我們把職場(chǎng)溝通分為兩個(gè)內(nèi)容,客觀意見(jiàn)與主觀陳述。
客觀內(nèi)容很容易理解，提供置信度足夠高的事實(shí)依據(jù)，去說(shuō)服別人。這也是我們常說(shuō)的“拿事實(shí)說(shuō)話”，這種客觀內(nèi)容，大致都比較容易達(dá)成一致。
而在實(shí)際的過(guò)程中，大部分的客觀內(nèi)容是很難直接衡量好壞的。這就需要進(jìn)行主觀陳述。而主觀陳述是根據(jù)各不同的傳播渠道不一樣，效果差距很大。
職場(chǎng)上的信息傳播渠道大致分為：口頭交流、電話、短信、書(shū)面?zhèn)鬟f、電子郵件、電腦端辦公軟件（釘釘、企業(yè)QQ等）、微信溝通。
基于眾多渠道中心，效果最好的是面對(duì)面的口頭交流。 為什么是口頭交流？
口頭交流，區(qū)別于其他的信息傳遞方式，它是人類通過(guò)幾萬(wàn)年的演化，刻在我們基因里的信息方式。熟悉人之間的口頭交流，會(huì)讓信息傳遞的有效性更佳。回想2016年，美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選，每天選擇媒體轟炸的希拉里最終敵不過(guò)要現(xiàn)場(chǎng)演講的特朗普。如果，你還覺(jué)得這個(gè)例子不具備代表性，在1987年美國(guó)股市遭遇“黑色星期一”，大盤單日下跌23%，其跌幅為美國(guó)單日最高。而事件起因則是大量交易員期初對(duì)崩盤消息的口耳相傳， 一傳十，十傳百，造成大量的恐慌性拋盤。
現(xiàn)在你知道口頭交流的威力了吧。但作為最有效的溝通方式，這并不適用于職場(chǎng)的一切環(huán)境。我們?cè)趯?shí)際的職場(chǎng)中，需要根據(jù)各類情況進(jìn)行合理化利用。下面有常見(jiàn)的場(chǎng)景應(yīng)用。
情景一：好消息
好消息一定要當(dāng)面告之，如果做不到，則通過(guò)電話告之，電話也最好是告之有這樣一個(gè)好消息，具體見(jiàn)面聊。切記用微信這種即時(shí)溝通工具，這人感覺(jué)不正式。
情景二：發(fā)獎(jiǎng)金
如果是現(xiàn)金要親手發(fā)到員工手里。如果是轉(zhuǎn)賬，則在轉(zhuǎn)賬前有個(gè)當(dāng)面的溝通。
情景三：請(qǐng)功
如果你做出成績(jī)，需要讓領(lǐng)導(dǎo)知道。 可以先通過(guò)郵件、電話、微信等方式做一個(gè)簡(jiǎn)單的陳述。 爭(zhēng)取當(dāng)面匯報(bào)的機(jī)會(huì)，只有當(dāng)面溝通才能加深領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象。
情景四：壞消息
如果是不重要的壞消息，可以通過(guò)郵件發(fā)放
如果是棘手的壞消息，，則需要面對(duì)面的溝通。
情景五：糾紛處理
這種事情處理，盡量通過(guò)面對(duì)面的方式進(jìn)行口頭溝通，說(shuō)話慎重，切記有可能出現(xiàn)的錄音情況。此外，盡量不要采用郵件、微信等方式，那樣可能會(huì)留下不必要的麻煩。
這里需要重點(diǎn)說(shuō)下微信，微信是屬于即時(shí)信息傳遞的方式，很多人在上面進(jìn)行了大量的工作和生活的交流。 很容易把生活中對(duì)溝通方式帶入到職場(chǎng)中去，這里會(huì)增加很多不必要的麻煩。我們也同樣舉例說(shuō)明：微信的語(yǔ)音溝通類似于口頭溝通，從邏輯上講都沒(méi)有文字的表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)。很有可能你說(shuō)這話的時(shí)候“沒(méi)過(guò)腦子”， 一句“沒(méi)過(guò)腦子”的話，還能被手機(jī)保留下來(lái)，還能被人反復(fù)聽(tīng)。 這種“坑自己”的行為很少做。
職場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，溝通需謹(jǐn)慎。
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