國內(nèi)物流服務(wù)的現(xiàn)狀造成了大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在配送上面臨困境，如果解決不好這方面的問題，網(wǎng)站將受到這個瓶頸的制約，甚至走向失敗。供應(yīng)鏈運作能力一直是網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)必須具備的核心能力。不論是大型的綜合零售網(wǎng)站，還是單一的企業(yè)網(wǎng)上銷售，都無法逃避成本和服務(wù)水平這兩方面的物流瓶頸問題。對于大型綜合零售網(wǎng)站而言，由于通過不同制造商和分銷商實現(xiàn)對個人用戶的直供，物流費用和準時訂單履行率等服務(wù)水平很難保持統(tǒng)一，這將直接影響個人用戶的消費體驗。對于小企業(yè)而言，由于量少目的地分散，很難與物流企業(yè)達成合作來改善服務(wù)、降低成本，這樣物流成本被大范圍地轉(zhuǎn)嫁到個人消費者的身上。
電子商務(wù)的成功取決于最終消費者，而消費者對物流的體驗將直接影響到網(wǎng)絡(luò)銷售的可續(xù)性。目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)積累了一定的物流經(jīng)驗，形成了各自不同的物流配送方式。網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)獲得物流能力基本上有四種途徑：一是利用平臺優(yōu)勢將物流外包給第三方，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易趣、8848；二是整合供應(yīng)商或自身的物流資源，如淘寶網(wǎng)、海爾、蘇寧；三是借助線下零售商渠道，如九鉆網(wǎng)；四是自建物流網(wǎng)絡(luò)，以e國網(wǎng)絡(luò)為代表。由于專業(yè)性和自身實力的限制，絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站采用第三方物流的方式。因為網(wǎng)站的優(yōu)勢在于網(wǎng)絡(luò)的特性和資金上的優(yōu)勢而不在于物流配送，如果網(wǎng)站自己做物流就有點本末倒置了。以易趣為例，現(xiàn)在它與第三方物流企業(yè)為消費者提供三種服務(wù)方式。
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