在許多品類里，每一個(gè)品類都有其特殊之處，家電產(chǎn)品的特殊之處，不僅要保證最基本的產(chǎn)品安全性，還需要可觀性、實(shí)用性、功能性，以及讓人放心的售后服務(wù)。
家電產(chǎn)品的售后服務(wù)分為兩塊，一種是在退換保障期，這期間的售后服務(wù)由所售賣的場所負(fù)責(zé)。一般退貨保障期7天，換貨保障期15天，現(xiàn)在部分場所提供更長時(shí)間的退換貨時(shí)間，比如京東。
過了退換貨保障期后，再發(fā)生售后是由廠商負(fù)責(zé)，而廠商負(fù)責(zé)售后，這就要看廠商的實(shí)力。有實(shí)力的廠商會(huì)在全國各地，上至一線城市下至最起碼縣城，布置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而且在人口密集區(qū)域，不僅僅只有一處售后網(wǎng)點(diǎn)，部分產(chǎn)品會(huì)有上門服務(wù)，這樣才能提供相對讓用戶舒適的售后服務(wù)。
在售后服務(wù)中，海爾電器以售后著稱，讓用戶買的放心安心，有些用戶就是沖著這一點(diǎn)選擇海爾電器，當(dāng)然還有另外一層原因，海爾本身就是知名電器，產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)很差。
售后服務(wù)是家電廠商的底牌，家電產(chǎn)品的質(zhì)量肯定是前提，但對于用戶而言，尤其在家電產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量基本大同小異，售后服務(wù)雖然不要求做的多么好，但是好的售后服務(wù)，會(huì)給用戶更好體驗(yàn)，方便用戶的下次添置。
當(dāng)下的家電產(chǎn)品，每年或者每隔兩三年都需要更新?lián)Q代，而更新?lián)Q代，一般情況下，如非特殊原因，基本是保持原有品牌產(chǎn)品，如果在此期間，這家廠商的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，讓用戶不適，是很容易丟失用戶的。
好的售后服務(wù)，未必會(huì)留住用戶下次再次購置；但是差的售后服務(wù)，會(huì)給用戶不好體驗(yàn)，大概率會(huì)丟失用戶。
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