文 | AI財(cái)經(jīng)社 張夢(mèng)依
編輯 | 楊潔
“炒鞋”風(fēng)波，再度出現(xiàn)。近日，得物平臺(tái)上一款“AJ閃電倒鉤三方聯(lián)名款”被炒作到69999元天價(jià)，引發(fā)輿論廣泛爭(zhēng)議。
9月21日晚間，得物發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)，此次網(wǎng)傳倒鉤價(jià)格69999元為某賣(mài)家個(gè)人所設(shè)置出價(jià)，該價(jià)格下并無(wú)買(mǎi)家成交，鑒于目前此商品價(jià)格仍存在波動(dòng)，平臺(tái)已做下架處理。
在今年4月時(shí)，得物就因平臺(tái)上一雙李寧運(yùn)動(dòng)鞋被炒到近10萬(wàn)元高價(jià)而登上微博熱搜。事實(shí)上，從體育球鞋愛(ài)好者的交流社區(qū)轉(zhuǎn)型為年輕人潮流社區(qū)電商后，得物也因?yàn)槠脚_(tái)上炒鞋事件頻發(fā)而面臨著爭(zhēng)議。同時(shí)，由于配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、不予退貨等問(wèn)題以及假貨亂象，黑貓等平臺(tái)上對(duì)得物的投訴屢屢發(fā)生；為了從二手鞋交易生意擴(kuò)展到天花板更高的潮流生意，得物一直在強(qiáng)化平臺(tái)的“國(guó)潮消費(fèi)”、“潮流文化”概念，但它要進(jìn)行全品類(lèi)的拓展，也并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
一雙球鞋炒至7萬(wàn)元？
9月21日，“1599元球鞋最高炒至69999元”相關(guān)話(huà)題沖上微博熱搜第一，不少網(wǎng)友對(duì)炒鞋行為十分不解，并表示“炒鞋，得物就是幫兇”。隨著輿論持續(xù)發(fā)酵，9月21日晚間得物官方緊急回應(yīng)稱(chēng)，該款商品由賣(mài)家供給出價(jià)，因其特定的第三方稀缺屬性存在一定價(jià)格波動(dòng)，少量的實(shí)際成交價(jià)格受買(mǎi)賣(mài)供需關(guān)系影響，國(guó)外多個(gè)電商平臺(tái)的公開(kāi)數(shù)據(jù)中，該款商品也存在相同的溢價(jià)，得物已于8月在該商品頁(yè)面發(fā)布了“理性消費(fèi)提醒”的宣傳圖。
據(jù)了解，AJ閃電倒鉤聯(lián)名款球鞋是耐克今年下半年發(fā)售的重磅新鞋之一。今年8月時(shí)，已有明日花、權(quán)志龍等多位娛樂(lè)明星“上腳”帶貨，其低幫版參考發(fā)售價(jià)為1399元，高幫版參考售價(jià)為1599元。自發(fā)售以來(lái)，該款球鞋熱度一直高居不下，高幫版在海外率先發(fā)售時(shí)，交易平臺(tái)上的價(jià)格就突破了萬(wàn)元；目前該款球鞋的熱門(mén)男碼已經(jīng)被炒到了數(shù)萬(wàn)元左右。AI財(cái)經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，在閑魚(yú)平臺(tái)上，多數(shù)賣(mài)家將其標(biāo)價(jià)定在2萬(wàn)元上下，標(biāo)價(jià)最高的已經(jīng)達(dá)到了10萬(wàn)元；而在得物平臺(tái)上，AJ閃電倒鉤低幫版男碼售價(jià)為1萬(wàn)元左右，高幫版已處于下架狀態(tài)。
圖：得物App截圖
這已經(jīng)不是得物第一次因“天價(jià)鞋”引發(fā)口水戰(zhàn)了。今年4月，得物上的一雙李寧韋德之道4球鞋一度被炒到99999元，9天之內(nèi)較1499元的官方售價(jià)上漲了66倍。此外，平臺(tái)上一款安踏的哆啦A夢(mèng)聯(lián)名款休閑板鞋也經(jīng)歷了過(guò)山車(chē)般的溢價(jià)過(guò)程，該款鞋官方指導(dǎo)價(jià)499元，一度價(jià)格被炒至5000元，漲價(jià)達(dá)到10倍。
對(duì)此，多家官媒曾表示，炒鞋行為背離價(jià)值規(guī)律，涉嫌囤積居奇、炒作物價(jià)。今年4月，人民日?qǐng)?bào)發(fā)文稱(chēng)，“鞋是用來(lái)穿的，不是用來(lái)炒的”，遏制這種瘋狂的做法和歪風(fēng)邪氣，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)決出手，通過(guò)法治手段為這輪炒鞋熱降溫。央視新聞也評(píng)論稱(chēng)，“炒鞋”圈資金量大的人，能接近更上游的經(jīng)銷(xiāo)商直接拿貨，從而形成壟斷、哄抬鞋價(jià)，最終形成“割韭菜”的“殺豬盤(pán)”；散戶(hù)乃至很多沒(méi)有收入的學(xué)生被裹挾其中，成了“活韭菜”，而很多人借貸炒鞋，一旦失敗，還會(huì)影響個(gè)人征信記錄。
在法律人士看來(lái)，這類(lèi)炒作鞋行為已經(jīng)涉及了法律風(fēng)險(xiǎn)。
“鞋子作為一種商品，實(shí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者自主確定。鞋子價(jià)格虛高，一般情況下并不違法，但是根據(jù)《價(jià)格法》第十四條的規(guī)定，如果有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者存在相互串通、捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲的，或者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易等行為的，這些行為嚴(yán)重?fù)p害了其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)責(zé)令其改正、沒(méi)收違法所得，以及警告、罰款、停業(yè)整頓等法律責(zé)任。另外，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度來(lái)看，一些商家或者個(gè)人的炒鞋行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)中，有權(quán)獲得價(jià)格合理的商品的權(quán)利?！北本┦兄卸苈蓭熓聞?wù)所蔣保雙對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示。
平臺(tái)是否是炒鞋“幫兇”？
球鞋的二級(jí)市場(chǎng)上，貨源主要來(lái)自用戶(hù)轉(zhuǎn)賣(mài)二手球鞋和從一級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)的新鞋。受明星帶貨、商家饑餓營(yíng)銷(xiāo)等因素影響，部分球鞋的價(jià)格在二級(jí)市場(chǎng)上會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)，而專(zhuān)業(yè)的鞋販或散戶(hù)，就有了從中獲利的機(jī)會(huì)。如今Z世代的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為發(fā)生了變化，他們更愿意為“取悅自己”和“興趣審美”消費(fèi)，也讓炒鞋風(fēng)一度愈演愈烈。
近年來(lái)，不少專(zhuān)業(yè)炒鞋客盯上了這門(mén)生意。他們通常使用搶鞋軟件，在低價(jià)時(shí)大批買(mǎi)入，等價(jià)格上漲時(shí)再賣(mài)出商品賺取差價(jià)；在加上一些潮鞋本身被商家限量銷(xiāo)售，需要用戶(hù)預(yù)約排隊(duì)、抽簽購(gòu)買(mǎi)，具有稀缺性，價(jià)格也因此很容易被炒高。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示，炒鞋純粹是一種投機(jī)行為，當(dāng)下炒鞋市場(chǎng)泡沫巨大，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很高，在市場(chǎng)審美不斷變化、監(jiān)管加強(qiáng)的當(dāng)下，可能很快會(huì)破裂，被球鞋“套牢”者，或?qū)⒂逕o(wú)淚；而炒鞋實(shí)際上也是一種“擊鼓傳花”式的資本游戲，對(duì)于炒鞋投機(jī)之風(fēng)進(jìn)行一定的監(jiān)督，也能有助于用戶(hù)對(duì)炒鞋的金融風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早處置。
但得物平臺(tái)，也因此被卷入了輿論風(fēng)波。有用戶(hù)認(rèn)為，平臺(tái)不加監(jiān)管和限制，任由賣(mài)家自由定價(jià)，實(shí)際上是放任了炒鞋這一行為，是炒鞋販子的“幫兇”。
那么，得物作為平臺(tái)方，又是否該對(duì)潮鞋的炒價(jià)行為負(fù)責(zé)？蔣保雙認(rèn)為，得物這類(lèi)自有交易平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任是有限的，如果遇到平臺(tái)用戶(hù)投訴等情況，平臺(tái)應(yīng)該積極處理；如果有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行非法集資、偷稅漏稅或者詐騙行為，平臺(tái)有適當(dāng)?shù)墓芾碡?zé)任；在個(gè)別用戶(hù)行為違法時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查。
而除了因炒鞋引發(fā)持續(xù)爭(zhēng)議外，得物還因售后服務(wù)不完善，頻頻遭到用戶(hù)投訴和吐槽。AI財(cái)經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，截至目前，黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)得物的投訴量超過(guò)10萬(wàn)條，其中7.68萬(wàn)條投訴顯示處理“已完成”，另外還有3萬(wàn)多條投訴處于“待處理”情況，而多數(shù)投訴集中在退款、退貨、賠償不及時(shí)等方面。一名用戶(hù)在黑貓平臺(tái)上投訴稱(chēng)，自己在得物上下單后，頁(yè)面顯示五到六天能夠收到貨，他還特地催促客服加急處理，但下單4天后，這個(gè)快件仍然沒(méi)有寄出。
得物開(kāi)創(chuàng)了電商交易平臺(tái)“先鑒定、后發(fā)貨”的交易模式，為交易的球鞋提供鑒定服務(wù)。這提升了撮合交易的效率，也成為得物做大的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但是，得物提供的線上鑒定服務(wù)近年來(lái)也遭到不少質(zhì)疑。如有用戶(hù)投訴稱(chēng)，他于2019年6月10日在得物購(gòu)買(mǎi)了一雙鑒定過(guò)的鞋子，隨后他又在得物上進(jìn)行寄賣(mài)，結(jié)果該款鞋被得物平臺(tái)鑒定為假貨，這名用戶(hù)表示：“不明白，為什么平臺(tái)鑒定過(guò)的正品，二手寄賣(mài)時(shí)就變成假貨了？”
二手鞋生意做不大？
得物由毒App發(fā)展而來(lái)，開(kāi)始它只是一個(gè)球鞋愛(ài)好者的交流社區(qū)，能為用戶(hù)提供免費(fèi)的球鞋鑒定服務(wù)，在2017年時(shí)，得物正式為用戶(hù)提供線上購(gòu)買(mǎi)功能，作為第三方平臺(tái)連接起了買(mǎi)賣(mài)雙方。目前得物上入駐了大量明星主理潮牌、一線大牌和潮流品牌，并聚集了大量年輕消費(fèi)人群，但從平臺(tái)內(nèi)容屬性看來(lái)，還是集中在球鞋、潮牌、手辦等年輕人關(guān)注的話(huà)題上。
由于吸引了大量新生代消費(fèi)人群，得物一度成為資本的寵兒。據(jù)企查查披露，從2018年10月以來(lái)，得物曾先后獲得普思資本、DST GLobal的融資，目前估值10億美元。與之相類(lèi)似的海外二手潮牌交易平臺(tái)Stock X迄今為止也已經(jīng)獲得7輪融資，估值達(dá)到38億美元。
從品類(lèi)來(lái)看，得物的營(yíng)收主要來(lái)源還是運(yùn)動(dòng)鞋交易，特別是具有一定溢價(jià)空間的限量款球鞋。AI財(cái)經(jīng)社注意到，球鞋產(chǎn)品幾乎占據(jù)了得物App的整個(gè)推薦頁(yè)面，在得物的各個(gè)品類(lèi)中，鞋類(lèi)一直排行第一位。
但實(shí)際上，二手鞋交易本身的市場(chǎng)空間并不算大。據(jù)艾媒咨詢(xún)披露，2019年全球二手球鞋市場(chǎng)規(guī)模為60億美元；其中，國(guó)內(nèi)二手球鞋轉(zhuǎn)售市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)10億美元。但據(jù)咨詢(xún)公司弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，在2020年，國(guó)內(nèi)二手物品交易規(guī)模可達(dá)3萬(wàn)億元。“二手交易市場(chǎng)最大的品類(lèi)是3C產(chǎn)品，其次是家具，二手鞋服的銷(xiāo)量很小。這門(mén)生意門(mén)檻不高，但大廠不愿做，市場(chǎng)總量也比較小。”電商分析師莊帥表示。
圖：得物App截圖
近年來(lái)，得物從潮鞋出發(fā)，進(jìn)行了一系列品類(lèi)擴(kuò)張，來(lái)提高增長(zhǎng)空間。除了運(yùn)動(dòng)鞋，得物還售賣(mài)潮服、手表、箱包、配飾、美妝、女裝等各類(lèi)產(chǎn)品。去年1月，得物由“毒”正式更名為“得物”，來(lái)稀釋原有的運(yùn)動(dòng)鞋發(fā)燒友社區(qū)氛圍，展現(xiàn)新的業(yè)務(wù)方向。與此同時(shí)，得物還與國(guó)內(nèi)多個(gè)明星主理品牌合作及國(guó)際大牌合作，舉辦國(guó)潮設(shè)計(jì)大賽，意圖從小眾的體育圈平臺(tái)向賽道更寬廣的青年潮流文化社區(qū)發(fā)展。
但作為一家靠潮鞋起家的平臺(tái)，得物給人的最深印象依然是二手鞋交易平臺(tái)，而這類(lèi)交易貨源不穩(wěn)定、用戶(hù)的消費(fèi)頻次不高，得物想要全品類(lèi)擴(kuò)張，其物流配送和平臺(tái)管理也必將面臨較大壓力，做起來(lái)并不是件容易的事。
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