記者 | 程悅
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在消費者眼里，鞋頭不對稱、側(cè)邊有劃痕、鞋底溢膠，都是拒絕選擇一雙鞋的理由。但在二手潮鞋轉(zhuǎn)賣平臺“nice”的鑒定標準下，瑕疵品的定義變得模糊。
nice創(chuàng)立于2013年，起初定位于圖片社交，2018年轉(zhuǎn)型成為”圍繞球鞋、潮流與時尚生活構建的社區(qū)與轉(zhuǎn)賣平臺“。用戶下載APP并注冊帳號之后，即可出售或購買商品，賣出的商品需要先寄送到平臺，鑒定通過之后即可上架。
據(jù)nice官網(wǎng)信息顯示，他們擁有專業(yè)的鑒定中心。然而近30天內(nèi)，在新浪旗下的投訴平臺“黑貓投訴”上，有關nice的投訴共有231條，累計投訴共計兩萬多條，大多都與收到瑕疵商品相關。
郭何是個球鞋迷，市面上的潮鞋交易平臺他基本上都用過。十一月初，他在nice上買了一雙標為全新品的限量款球鞋，收到后發(fā)現(xiàn)鞋盒是破損的?！边@對于限量款來說是很大的問題。“根據(jù)他之前在別的平臺的購買經(jīng)驗，若鞋品有任何瑕疵，商家都會在發(fā)貨前給用戶提示，如果不接受即可取消訂單。但是nice并沒有提前告知他這一問題。郭何聯(lián)系了nice客服想要退貨，客服以平臺規(guī)則為由拒絕了他的申請。
nice平臺的《用戶須知》里寫著：平臺為閑置物品交易平臺，并且商品的價格在短期內(nèi)可能會頻繁波動，因此不支持七天無理由退換貨，用戶提交訂單時便默認接受該條款。
今年7月，郭何曾在平臺上賣出過一雙鞋底稍微泛黃的鞋，nice平臺將其定義為瑕疵品。
但買到鞋盒破損的限量款之后，郭何對平臺的鑒定標準提出了質(zhì)疑。為了檢驗這個問題，他以低于市價兩三百的價格在平臺上架了雙鞋，并在寄出鞋子之前抽走了鞋墊。然而這雙鞋卻在nice平臺上過審了。“現(xiàn)在鞋墊還在我手里?！?/p>
黑貓平臺上，有不少收到瑕疵品的消費者要求nice平臺提供鑒定視頻，但客服均以“涉及公司內(nèi)部資料”為由，拒絕出示。
相比郭何，劉暢買鞋更多是為了實穿。她告訴記者，在nice平臺上，有全新品、二手和預售三個類別可選，但只有瑕疵品可以看到圖片。10月，她在nice上定了一雙新品，但收到的鞋上粘著膠水?！安贿^我在網(wǎng)上看了一下，這批鞋子品控不太好，所以也說不清是廠家還是平臺的問題。”
針對模糊的鑒定標準，以及不支持七天退換貨的問題，界面記者嘗試聯(lián)系了nice公關團隊，截止發(fā)稿，尚未收到任何回復。
上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者有權在收到商品七日內(nèi)無理由退貨，如果在購買前商家已經(jīng)明確告知不予退貨，則不適用該規(guī)定?！暗斚M者收到的商品存在明顯瑕疵時，一律不予退換貨也存在問題?！?/p>
另外，游律師認為，商家出于平臺治理的考慮，例如防止造假團伙鉆空子，是可以選擇不公開鑒定標準的。如果消費者對于平臺鑒定過程有疑問，可以通過互聯(lián)網(wǎng)法院等渠道起訴商家，要求其公開鑒定視頻。
劉暢告訴記者，nice客服給她提供了兩種處理方式，要么退幾十塊現(xiàn)金，要么把鞋寄到平臺重新售賣?！爸匦律霞艿脑?，不就是把麻煩轉(zhuǎn)到別的消費者身上嗎？”
（應被訪者要求，郭何、劉暢均為化名）
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