北京SKP又被推上風(fēng)口浪尖。8月25日，北京SKP發(fā)布公告對“北京SKP賣假貨”做出了公開回應(yīng)，稱“在庫商品均為正品”。連日來，“消費者稱在SKP店里買到假貨”的消息不絕于耳，相關(guān)視頻更是遍布多家網(wǎng)絡(luò)媒體。北京商報從知情人士獲悉“SKP-S現(xiàn)已與消費者完成協(xié)商”。
該事件中，第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定商品為假貨，品牌商又不提供鑒定服務(wù)且不承認(rèn)第三方平臺鑒定，才讓消費者進(jìn)退兩難。分析指出，在限量球鞋、奢侈品等假貨頻生的高溢價行業(yè)，消費隱患實則一直存在。隨著消費者對此類商品的訴求與日俱增，相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要盡快建立與完善，或讓第三方鑒定更具有規(guī)范化，以此保護(hù)消費者權(quán)益。
真真假假 孰是孰非
原本的特殊福利專場，卻演變成一條維權(quán)之路。近日，一則有關(guān)“SKP賣假貨”的話題吸引了不少網(wǎng)友和媒體的關(guān)注。北京商報記者從消費者處了解到，8月14日晚，北京SKP-S向招商銀行的私人銀行卡客戶開放了稀缺商品售賣專場，卡內(nèi)存有1000萬元活期存款的用戶才能有進(jìn)場資格。
正是這一天，消費者小劉（化名）在該商場二層的SKPSelect購買了一雙喬丹AJ4與潮牌OFFWHITE的聯(lián)名款球鞋，經(jīng)過反復(fù)與購買專柜的同款鞋子進(jìn)行對比，以及在某平臺上進(jìn)行了付費的真假鑒定，小劉最后確定該雙鞋為假貨。
北京SKP-S告訴北京商報記者，商場已經(jīng)聯(lián)系警方，各部門也在積極協(xié)助警方調(diào)查。8月25日，北京SKP發(fā)布公告稱，SKP-S是耐克官方授權(quán)多品牌零售商，所售所有耐克商品均通過官方渠道采購。接到顧客投訴后，北京SKP立刻對目前剩余的與該產(chǎn)品同一批次的庫存商品進(jìn)行了全面排查，在庫商品均為正品。公告也強(qiáng)調(diào)，正在積極聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行進(jìn)一步的梳理和調(diào)查。
對于消費者經(jīng)過某平臺鑒定為假貨的說法，北京SKP相關(guān)人員表示，“消費者前來投訴與買鞋之間已相隔一周時間，還需要進(jìn)一步調(diào)查，也會核實鞋子以及專柜的貨源背后情況”。
不過，也有知情人士透露，SKP-S現(xiàn)已與上述消費者完成協(xié)商，但對于具體解決措施則表示不方便透露。
對于上文消費者手中的商品到底是真假混賣，還是批次不同？北京商報記者從小紅書平臺上看到，針對此事件，不少消費者反饋36碼的同款鞋子確實與其他碼數(shù)不一樣，因為是稀缺碼數(shù)，所以很容易被銷售或平臺鉆空子。
北京商報記者了解到，喬丹AJ4與潮牌OFFWHITE的聯(lián)名款球鞋為限量版球鞋，在市面上較難購買到。北京SKP-S活動日按原價1599元發(fā)售，然而該款鞋二級市場售價在5000元至9000元之間不等，36碼的售價可以達(dá)到5800元左右。
真假混賣 頻頻無解
商品真假問題一向是令消費者頭疼的問題，鑒定結(jié)果也往往難以統(tǒng)一。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”的投訴案例顯示，北京市的鑫女士稱自己于6月29日在寺庫奢侈品APP上花49元購買了鑒定了一款PRADA包包的服務(wù)，隨后該平臺的鑒定師在1分鐘內(nèi)鑒定該商品與正品不符，而且也未說明假的依據(jù)。鑫女士表示自己之后又在多個平臺鑒定，顯示該商品鑒定為正品，因此鑫女士認(rèn)為寺庫根本就不具備檢測奢侈品的資質(zhì)。鑫女士表示自己找到寺庫平臺客服退款，但是都沒有回復(fù)。
類此事件層出不窮。消費者小南（化名）表示，自己在某大型奢侈品平臺上購買了一款川久保玲的短袖，收到貨后拿到其他多個鑒定平臺鑒定后均顯示為假貨。但上述奢侈品平臺并不接受其他平臺的鑒定結(jié)果，只表示可以7天內(nèi)進(jìn)行退換。
北京商報記者在多個社交平臺上看到，不同鑒定方給出的鑒定結(jié)果不同，相互之間也不認(rèn)可對方鑒定結(jié)果的事件屢見不鮮。
潮牌球鞋代購小王（化名）告訴北京商報記者，現(xiàn)在代購、買手店的貨源各不相同，即便是消費者多次購買到正品的代購處也有可能“翻車”?！耙驗樨浽从邢?，渠道又不透明，即便是一些知名平臺，也可能出現(xiàn)真假混賣的現(xiàn)象。”
小王表示，從品牌官方直營店購買基本不存在假貨問題，不過一些限量球鞋一般消費者根本不可能在店內(nèi)買到，所以售后鑒定維權(quán)是重要的一環(huán)?！暗Ｓ玫蔫b定平臺往往不受銷售方的認(rèn)可，更不是權(quán)威機(jī)構(gòu)。加之鑒定平臺一般不僅提供鑒定，也銷售產(chǎn)品，這樣既做‘運動員’又做‘裁判員’的模式本身就存在隱患。”
鑒定不靠譜 誰靠譜？
選擇品牌官方店的確可以規(guī)避風(fēng)險，但對于廣大消費者來說，卻不是一件容易的事?！懊看文涂税l(fā)售限量球鞋都會去排隊或者抽簽，但幾乎沒中過，所以只能去別的渠道購買?！鼻蛐瑦酆谜咝±畋硎?。另一位消費者小林則稱，“奢侈品在國內(nèi)專柜價格高很多，還經(jīng)常缺貨，要排隊或者配貨，所以找代購或者去買手店購買的時候更多”。
一名銷售“純原”球鞋的商家告訴北京商報記者：“椰子、AJ5黑紅、AJ1等多款限量球鞋都屬于‘高危’產(chǎn)品。單從裸鞋來看，已經(jīng)能做到和正品一模一樣了，所以有的平臺也會給出‘無法鑒定’的結(jié)果，如果能購買到原盒，甚至可以有鑒定為真的結(jié)果。”上述商家隨后向北京商報記者出示了假鞋鑒定為真的相關(guān)證明。
奢侈品品牌專家梅宇華表示，只有從鑒定行業(yè)及商品的源頭抓起，才能切實維護(hù)消費者的利益?！皯?yīng)嚴(yán)格提升線上、線下商家售假的法律成本，罰款或是停業(yè)整頓、全網(wǎng)通告；鑒定行業(yè)也亟待規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，做到如食品安全獨立性的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)鑒定人才?？梢耘c各個品牌尋求合作，引進(jìn)人才，打造出技術(shù)過硬、有行業(yè)操守的鑒定師來為越來越廣闊的中國消費市場服務(wù)?！?/p>
締凡鉆石公司副總經(jīng)理楊帆認(rèn)為：“對于SKP-S海外自營店所售的限量款球鞋，此類產(chǎn)品的高溢價屬性沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，本身就存在巨大風(fēng)險，其產(chǎn)品的生命周期也極為短暫，消費者維權(quán)空間有限?！?/p>
在楊帆看來，隨著消費升級，消費者在購買商品時，應(yīng)盡量選擇有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的商品。發(fā)生糾紛時，也可參考標(biāo)準(zhǔn)以及找鑒定機(jī)構(gòu)來維權(quán)。“僅靠品牌公司營銷推廣的高溢價產(chǎn)品，如果貨源不確定，又僅僅是依靠個人鑒定真?zhèn)危徺I也需謹(jǐn)慎?！?/p>
北京商報不等式調(diào)查組
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