2018年4月在京東自營上買了一臺創(chuàng)維55V8E彩電,2022年3月在正常播放觀看中出現(xiàn)畫面抖動、條紋、顏色失真。
于是,電話申請了售后維修。響應速度倒是挺快,但是在與當?shù)厥酆缶S修師傅的溝通中,提及上門費需要30元、假如不修的話,這點倒是可以理解。修不修,還得看有沒有維修價值。
糾結于如果選擇不修,還得掏30元上門費,這點是我不能接受的,認為彩電剛過三年保修期就出現(xiàn)故障,這節(jié)點難免讓人對產品質量抱有很大懷疑。所以,再次致電了廠家售后。
接聽客服聽取了我意見,一直在解釋上門費是合理收費,我理解、但我不理解的是為什么廠家不能承擔這筆上門費,客服仍然不停地解釋。第一次溝通可以說是失敗的,因為沒有達成共識。所以,我說如果廠家售后是這樣的話,還有產品質量也令人堪憂,以后絕對不可能再買第二臺創(chuàng)維彩電,也會向自己身邊的人分享負面的體驗。雖然一己之力可能撼動不了創(chuàng)維的整體市場影響,但自己、或許還有身邊的人也是絕對不會買創(chuàng)維彩電了。
溝通失敗后,再次接到了客服來電,說上門費可以由廠家承擔,這一點轉變讓我對創(chuàng)維稍微有所改觀,畢竟代表了廠家的態(tài)度。于是,欣然接受了廠家安排當?shù)鼐S修師傅上門檢修的售后服務。
第二天上午,就接到了當?shù)厥酆缶S修師傅的來電,預約了半個小時后就直接上門進行彩電故障檢修。在速度方面也沒什么槽點,當維修師傅來到家里后,打開電視看了一下:畫面抖動、條紋、顏色失真,就提出說是顯示屏故障、需要更換。然后,通過創(chuàng)維微信公眾號查看了同型號顯示屏價格:2320元/塊。
維修師傅問我要不要換,我說太貴了,2018年買的時候才花3100多,現(xiàn)在一塊顯示屏就要2320元,維修師傅說如果你要換的話,可以向廠家申請優(yōu)惠,繼續(xù)說顯示屏這個價格也不貴了(我內心哼哼),但還是禮貌說:這么貴沒有維修價值,不用換屏了。我內心是這么想的,維修費超過500元我就不會選擇維修了。
維修師傅看我沒有絲毫動搖的態(tài)度,于是主動幫我操作創(chuàng)維微信公眾號,一系列操作下來給自己評了個10分。開了一張售后維修單給我簽名,然后就走了。對彩電的故障,憑視覺方式給出了判斷。
現(xiàn)在我的槽點是:1、創(chuàng)維售后與各地簽約的維修點,維修師傅是真心給廠家提供售后服務嗎?2、一臺售價3100多的電視,更換一塊顯示屏廠家報價2320元,真的有為客戶考慮嗎?3、維修師傅不拆機真的可以判斷故障所在嗎?4、剛過三年保修期的彩電,就出現(xiàn)前面故障,這代表了創(chuàng)維彩電的產品質量嗎?5、維修師傅執(zhí)行售后服務后,廠家對此也不跟進客戶感受嗎?
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