拼手速 參團(tuán) 激情囤貨
看著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋?/span>
不免覺得成就感滿滿
可這時 如果冰箱壞了
該如何維修？
家住上海閔行的劉女士
最近就遇到了
冰箱“報警”、食物被迫“解凍”的尷尬
事實上，劉女士的問題不是個例
在“民生一網(wǎng)通”同心抗疫平臺
類似的求助最近幾天有6例
封控期間，家電損壞
如何應(yīng)急維修？
我們?yōu)槟鷼w納梳理
01
電商平臺
以蘇寧電器為例，不管市民的電器是否在蘇寧平臺購得，都可以通過維修電話4008365365進(jìn)行報修，如機(jī)器老舊無法維修，平臺也可提供“以舊換新”服務(wù)，送貨上門。
- 需注意的是，維修人員能否進(jìn)入小區(qū)、如何做好防護(hù)措施，居民要和平臺及居委、物業(yè)都進(jìn)行確認(rèn)，保障各方安全。
02
電器品牌方
以西門子維修熱線4008899999為例，客服人員表示，在當(dāng)前階段，西門子在上海地區(qū)無法進(jìn)行上門維修。市民如有需要，一些輕微的故障，客服會對接好維修師傅，以視頻通話方式指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行故障排查、簡易維修。
- 市民可根據(jù)家電品牌撥打維修電話，描述問題，確實是否可以上門維修，如可以上門，同樣需要和居委、物業(yè)確認(rèn)。
03
電視、網(wǎng)絡(luò)信號故障
如家中電視、網(wǎng)絡(luò)信號為東方有線，市民可以撥打服務(wù)熱線96877。如果小區(qū)屬于防范區(qū)，維修人員可以在居委、物業(yè)允許的情況下上門維修；如屬于封控區(qū)、管控區(qū)，則無法提供上門維修服務(wù)。
小編還撥打了中國移動客服電話10086，對方表示，如家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，平臺可對接維修師傅電話指導(dǎo)進(jìn)行修復(fù)；同時，客服平臺也可根據(jù)客戶登記號碼、地址，在后臺進(jìn)行簡易優(yōu)化，市民在家中再進(jìn)行相應(yīng)后續(xù)操作，嘗試恢復(fù)信號。
- 市民可撥打家中信號所屬運(yùn)營商服務(wù)熱線，進(jìn)行詳細(xì)咨詢。
04
“大白”維修隊
小區(qū)實行封控管理后，居民如遇到衛(wèi)生間漏水、下水道堵塞、斷電等突發(fā)情況，也難免著急。市民可撥打962121熱線和12345熱線進(jìn)行報修，平臺轉(zhuǎn)派工單后，防護(hù)充足的“大白維修隊”將視情進(jìn)入小區(qū)維修。
在一些社區(qū)，還充分運(yùn)用社區(qū)內(nèi)“小皮匠”的資源，幫助居民解決急難愁，比如：嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)東社區(qū)有一支“小皮匠大白維修隊”，可以為居民提供開鎖、家電應(yīng)急維修等服務(wù)。如果居民有急需，可以第一時間聯(lián)系社區(qū)的志愿者和屬地居委，通知師傅上門。
如果您還有其他問題
也歡迎及時和我們聯(lián)系
記者：吳浩亮
編輯：趙路露
責(zé)任編輯：范嘉春
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