有銷售就會(huì)有售后，售后問題是任何一個(gè)耐克阿迪折扣店都無法避免的，出現(xiàn)售后問題后，一定要靈活妥善處理，這樣才不會(huì)損壞耐克阿迪折扣店的形象。那怎樣才能輕松解決售后問題呢？今天小馬就和大家聊一聊，希望對(duì)大家有幫助。
一、了解問題
遇到售后問題，首先要耐心傾聽，弄清楚事情的來龍去脈，這是后面解決問題的基礎(chǔ)。在傾聽顧客講述問題的過程中不要輕易打斷，向客戶展示出我們真誠的態(tài)度。在傾聽的時(shí)候帶著反饋，讓顧客有被重視的感覺。
二、分析原因
了解清楚顧客反映的問題后再去分析原因，耐克阿迪折扣店的商品出現(xiàn)售后問題是很常見的，在處理問題時(shí)要避重就輕，強(qiáng)調(diào)這只是個(gè)別情況，給顧客安撫和解釋。拿出其他商品進(jìn)行對(duì)比，打消顧客對(duì)店鋪的不信任感。同時(shí)在下次進(jìn)貨的時(shí)候盡量避免這些問題。
三、真誠道歉
顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任感會(huì)對(duì)店鋪的口碑、信譽(yù)產(chǎn)生不良影響。所以我們要安撫顧客的情緒，打消顧客的疑慮，用真誠的態(tài)度給顧客誠摯的道歉。
四、合理補(bǔ)償
靈活妥善的處理方式不但可以挽回顧客還可以帶來良好的口碑效應(yīng)。在產(chǎn)生售后問題時(shí)要及時(shí)和顧客道歉并提出補(bǔ)償方式，最簡(jiǎn)單的補(bǔ)償方式就是退貨退款，及時(shí)幫客戶解決問題。
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