物業(yè)服務總是出問題根源到底是什么原因？
我以為最重要的問題是沒有一個市場準則，沒有市場準則就沒有業(yè)主們普遍認為的標準，沒有標準就很難對物業(yè)服務進行有效的監(jiān)管監(jiān)督，然后就有了各種部門的對物業(yè)服務的各種不同說辭，看似都是想解決問題，但是結(jié)果就是不能解決問題。
以前物業(yè)服務有資質(zhì)，目前已經(jīng)取消了，資質(zhì)并不代表就能服務好業(yè)主，而且很可能是店大欺客的有效工具，所以市場進入的門檻沒有了，就是完全的市場競爭體制，誰能獲得業(yè)主的滿意，誰就能生存下去，這一點我認為是沒有問題的。
換句話說，你我都可以隨時注冊一家物業(yè)服務公司來參與市場競爭，隨著行業(yè)的透明化，很多物業(yè)公司開始使用勞務外包來減少自己的成本，這一點相信很多業(yè)主都看的見，這個對業(yè)主是好是壞呢？我認為完全是物業(yè)公司為了減少自己的支出和風險，對于業(yè)主來說完全看不到實際的好處。
因為服務人員是第三方公司，除了物業(yè)公司可以對其進行約束，業(yè)主們對待這些服務人員是沒啥話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)的，既然沒有了話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，換句話來講就是這些人可以完全無視業(yè)主，只要對聘用的物業(yè)公司負責就好了，所以，我們業(yè)主自己的花錢但是完全沒有話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，這一點來講，以后成立業(yè)委會的小區(qū)，要求物業(yè)公司服務的過程中，不能使用勞務外包，這樣發(fā)現(xiàn)問題還有話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，到時出了問題不至于東拉西扯，完全找不到負責任的人。
外包勞務對于物業(yè)公司是脫責的好辦法，可以不交社保，出了問題還可以甩鍋第三方勞務公司，自己的職責就剩下監(jiān)督和頤指氣使的收費權(quán)了，還能時不時從第三方公司扣點錢。
小區(qū)業(yè)主沒有話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)是很多問題發(fā)生的必然
想要監(jiān)督物業(yè)公司服務的整體質(zhì)量，必須對物業(yè)公司實施標準化監(jiān)督管理，是業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)管，監(jiān)督，這一點要搞清楚。
要想對物業(yè)公司進行監(jiān)督監(jiān)管，首先要有一套準則，一套標準，這套系統(tǒng)是站在業(yè)主的角度來思考設計的，作用就是對任意參與小區(qū)的物業(yè)服務公司，對這些公司的行為標準，執(zhí)行標準，作業(yè)標準進行監(jiān)督監(jiān)管。這個系統(tǒng)的建立就能完全解決目前90%的小區(qū)物業(yè)服務問題。
各地市場都是政府主導的物業(yè)服務條例，政府并沒有解決實際的問題，因為沒有下到物業(yè)第一線去看見問題，所以很多指導都是比較泛泛的意見，而且沒有站在業(yè)主的立場和角度來解決問題，總是把裁決權(quán)放在了相關(guān)政府機構(gòu)，這就給物業(yè)公司有了一定的操作空間，出問題裁決權(quán)，監(jiān)督權(quán)應該是多方監(jiān)督監(jiān)管的，但是業(yè)主一直沒有參與到其中，這就是問題發(fā)生的最大根源。
業(yè)主不能直接有效地監(jiān)管監(jiān)督，所以物業(yè)公司對待業(yè)主也是有恃無恐，再加上對政府機關(guān)的各種公關(guān)行為，很多事情就是怎么也搞不清楚，總是解決不徹底。
我們的系統(tǒng)設計，把各地的政府機構(gòu)的條例，規(guī)則，收費標準全部按照當?shù)貥藴蕰r時上線，所有的法律問題全部有章可循，這樣就解決第一個信息問題的不對等，業(yè)主不會因為對法律法規(guī)的不熟悉，吃虧，同樣，物業(yè)公司的服務也同樣要按照當?shù)氐奈募头ㄒ?guī)執(zhí)行，這樣大家在選擇的時候，心里都是非常確切和明了的，從而減少了一些不必要的麻煩。
再一個就是業(yè)主監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)的確定，系統(tǒng)內(nèi)置了多方的監(jiān)管入口接口，業(yè)主是最直接的監(jiān)管人，其它部門單位都是可以參與的，但是都是第二或是第三監(jiān)管人，在系統(tǒng)內(nèi)部，業(yè)主的監(jiān)管權(quán)利最直接，最大，其它監(jiān)管監(jiān)督人都可以查閱物業(yè)服務過程和業(yè)主監(jiān)管過程的各種問題，需求，證據(jù)等文字，圖片，影像等必要存證內(nèi)容，以便物業(yè)服務過程中的標準流程被認真執(zhí)行，所有業(yè)主都可以通過系統(tǒng)對發(fā)生的實時問題進行監(jiān)督。
簡而言之，業(yè)主才是系統(tǒng)中最大的監(jiān)督和話語權(quán)者，同時也對自己的監(jiān)督和話語權(quán)負責，系統(tǒng)會忠實地把參與的每個人，每個行為，每個公司在服務過程中的響應速度，解決問題時間，服務流程標準如實記錄在區(qū)塊鏈搭建的分布式服務器中，任何人都可以獲得授權(quán)查看在不同服務器中儲存的數(shù)據(jù)信息，這樣就保證了全體參與人在這個過程中都是不可以作弊造假的，從而從根源上解決物業(yè)服務過程的各種亂象，既然造不了假，就只剩全心全意為業(yè)主服務了。
解決問題有時候還有空間可以鉆空子，如果到了完全沒有空子可鉆的時間節(jié)點，那么很多問題就會轉(zhuǎn)化成為如何為業(yè)主提供更多有價值的服務，而非現(xiàn)在的如何利用漏洞，多收點錢，少點支出，少干點活的狀態(tài)。
科技改變生活，科技同樣可以改變?nèi)藗兘鉀Q問題的思路和方向。
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