亞馬遜公司是“賺得盤滿缽滿的奸商，還是鼓舞人心的企業(yè)？”事實擺在眼前，你能一眼“識破”嗎？
如今，開公司做生意最有錢的是誰？是亞馬遜CEO杰夫?貝索斯，他的商業(yè)帝國每年擴張，目前身價為1710億美元，為全球第二大富豪，前年他入選美國雜志評選出“過去十年影響世界最深的十位思想家”。亞馬遜CEO杰夫?貝佐斯的今年初的計劃，只有4個字：take over the world（掌管世界）果然是字越少越容易實現(xiàn)。
貝索斯的野心，全世界都從網(wǎng)站名字上看出來了，Amazon（亞馬遜），地球上流量最大的河流，地球上最豐富的商品，最終成為網(wǎng)絡(luò)上真正的“亞馬遜”。
亞馬遜河流
現(xiàn)在的亞馬遜什么都做，購物、游戲、娛樂，小包裹30分鐘內(nèi)就送到。還列出上千種餐飲，給用戶打包送外賣。
亞馬遜還成立了影視部做節(jié)目，過去多部電視劇拿下金球獎、艾美獎。
今年3月亞瑪遜正式宣布，已經(jīng)完成以85億美元收購米高梅電影公司，米高梅已經(jīng)加入亞馬遜工作室，這家擁有近百年歷史的著名電影公司擁有4000多部電影、1.7萬集電視劇、180個奧斯卡獎和艾美獎，它將和亞馬遜工作室的工作相輔相成，為消費者提供多樣化的娛樂選擇。
今年6月14消息，亞馬遜公司在疫情期間的線上銷售額飆升，這家電商巨頭變身低調(diào)的標(biāo)王，已經(jīng)開始悄悄在全美買地。過去幾年，亞馬遜馬不停蹄，投入數(shù)十億美元，建立起了一個地產(chǎn)帝國。2020年至2022年期間，亞馬遜在北美擁有的建成工業(yè)所有空間增加了兩倍，專業(yè)機構(gòu)Costar數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在過去2年斥資至少22億美元購買土地及房產(chǎn)，以實現(xiàn)貝索斯的愿景，讓網(wǎng)絡(luò)購物像去實體店一樣讓人立刻感到滿足，亞馬遜一直在努力實現(xiàn)當(dāng)日送達，讓顧客當(dāng)天下單就能收到包裹，因為這樣客戶會在亞馬遜購買更多商品。
因為童年的夢想，他還要征服這個星球。貝索斯對《星際迷航》及其許多衍生產(chǎn)品狂野毫不掩飾，他還說服了《星際迷航3：超越星辰》的制作人，讓他在星際艦隊中客串一個角色。記者找到了貝索斯高中時的女友，該女友表示“他賺這么多錢的原因是想去太空”。1982屆貝索斯在畢業(yè)演講中闡明了他對人類的愿景，他夢想著有一天，他的同胞將移居到太空中的殖民地。當(dāng)?shù)匾患覉蠹堅鴪蟮勒f，貝索斯目的是“讓所有人離開地球并看著地球變成一個巨大的國家公園”。
在2000年貝索斯成立了藍色起源公司，該公司致力于實現(xiàn)他的高中畢業(yè)演講中的預(yù)言，貝索斯每年出售約10億美元的亞馬遜股票，來為藍色起源提供資金。
最新消息于今年6月4日，貝索斯的藍色起源成功將六人送往亞軌道空間，完成了其第五次載人航天任務(wù)，并在此次任務(wù)中取得了幾個里程碑。
亞馬遜的公司文化，不是誰都能接受的！在這樣一個人手下工作能舒服嗎？
貝索斯自己說公司文化是友善和緊張，但重點是緊張,緊張到啥地步？總部員工一周工作85個小時，經(jīng)常有人崩潰到哭。
在亞馬遜千萬不要嘗試在會議中用PPT做簡報演講，這是犯了天條，貝索斯喜歡全部人聚在一起首先要小心謹(jǐn)慎閱讀一份非常長的備忘錄，一起再開會討論，而且僅限5人內(nèi)的小團隊。
公司里很長時間連冷氣都沒有，到夏天，室溫飆過38度，救護車排隊等在門口接人去醫(yī)院，后來總算花錢安裝了空調(diào)。
亞馬遜離職員工曝光稱，當(dāng)一看到貝索斯那又大又亮的額頭就害怕，他最常寫的評語就是：你要么太懶要么太沒能力。。。你浪費了我的生命知道嗎？
在亞馬遜倉庫的員工投訴上廁所被計時，電子工作站不斷監(jiān)督負(fù)責(zé)裝箱的員工，裝箱夠不夠多。
貝索斯極度追求指標(biāo)，在亞馬遜設(shè)計了末位淘汰的制度，分?jǐn)?shù)低的員工會被辭退。
但換個角度，貝索斯對指標(biāo)的執(zhí)迷也許側(cè)面體現(xiàn)了亞馬遜的經(jīng)營手法與終不同。
貝索斯曾表示：如果用一句話表達亞馬遜的理念，就是“顧客至上”，為了可以貫徹這種精神，任何顧客對亞馬遜有意見，都可以發(fā)郵件給他，而且他公開了自己的郵箱, jeff@amazon.com 這郵箱不用秘書管理，每一封郵件都是他接收及回復(fù)。
貝索斯這種自信過分，能力又超強的老板，個人魅力往往很詭異。他也吸引了很多員工圍在身邊，認(rèn)為就是因為他不留情面的做法，才能確保亞馬遜永遠走在時代尖端。
亞馬遜的模范員工總稱為“亞馬遜機器”，貝索斯本人叫作“機器老板”。前幾年開始，這個機器老板被評為全球“最差老板”
他與比爾?蓋茨是好球友，但對于公司，早就從崇拜微軟，到看不起微軟，認(rèn)為它內(nèi)部機構(gòu)越來越官僚，而他的亞馬遜不是給人退休的地方。如今，貝索斯控制著美國近40%是的電子商務(wù)，在亞馬遜上進行的產(chǎn)品搜索比在谷歌還要多，貝索斯建立了一個與IBM 一樣，非常有價值的廣告業(yè)務(wù)。
在公眾中，貝索斯是一個飽受爭議的人！一個呆子型的阿爾法男，既被盛贊真誠待客，又被指控漠視員工，既是一位慈善工作被批評的生意人，又是一位為保護地球勞心勞力的人。貝索斯跟他的對手馬斯克一樣，把投資太空看成是道德責(zé)任，但在地球上卻四面楚歌，政界左中右派都討厭貝索斯。
共和黨的特朗普公開指責(zé)貝索斯避交銷售稅，表示“每年嚴(yán)重虧損的《華盛頓郵報》只是貝索斯用來降低稅務(wù)的工具”，并且表示亞馬遜只是交很少的當(dāng)?shù)囟?，把郵政系統(tǒng)當(dāng)做其“送報員”并為國家造成了損失，甚至還導(dǎo)致數(shù)以前計的商店關(guān)門。
民主黨的美國聯(lián)邦參議員桑德斯，公開指責(zé)貝索斯不要再占用社會保障資源，甚至推動（阻止貝索斯法案）使外界對亞馬遜的批評繼續(xù)延續(xù)，他指出世界上最富有的公司，的但其員工薪資低到要依靠救濟食物劵才能生活，因此貝索斯才把亞馬遜內(nèi)部最低工資，漲到每小時15美元。
其他硅谷大佬聚集了人氣和錢就搞情懷，比爾?蓋茨和扎克伯格都捐了幾百億。但貝索斯是個實誠人，張口閉口就是“老子要賺錢”！貝索斯的亞馬遜公司在西雅圖，每年捐款只有幾千刀。。?？赡鼙涣R得太慘了，后來他總算簽了幾張個人支票，付給博物館、乳腺癌組織和普林斯頓大學(xué)（貝索斯是校友），加起來2500萬美元，跟其它大佬還是沒法比。批評人士指責(zé)富可敵國的貝索斯在慈善上的不慷慨，但貝索斯認(rèn)為基本的人道主義貢獻并不是真正的慈善。
實體書店向來厭惡亞馬遜公司，這點不難理解，畢竟這間線上零售企業(yè)已經(jīng)害得許多書店倒閉。英國連鎖水石書店（Waterstones）的總經(jīng)理詹姆斯.鄧特(James Daunt),把亞馬遜形容成（只顧賺錢的惡魔），眾多靠著實體書商的辛苦耕耘，才建立龐大讀者群的作家，也紛紛抨擊亞馬遜公司造成的損失。
亞馬遜為了爭取銷售條件，還卷入了其它不少糾紛，其中最廣為人知的一場惡斗，即是與阿歇特出版集團的定價權(quán)爭奪站，超過900位作家聯(lián)合簽署公開信以表抗議。
美國作家聯(lián)盟聲請美國司法局調(diào)查這家零售商：“我們認(rèn)為，亞馬遜濫用霸權(quán)的方式已經(jīng)損及美國讀者權(quán)益、榨干整體圖書產(chǎn)業(yè)、毀掉許多作家的職涯，甚至制造恐懼，妨礙思想交流的自由流動?！?/p>
然而，亞馬遜仍然是許多人眼中的救星，不少作家與小型出版社卻將亞馬遜視為救星。
自從有了Kindle自助出版平臺后，許多曾被傳統(tǒng)出版社回絕，并拋棄的作家可以自行出版電子書，甚至抽取售價70%的版稅。相比之下，企鵝藍燈書會或阿歇特這類傳統(tǒng)出版社，絕不可能提供這么優(yōu)渥的待遇。英國《展望》雜志主編喬納森.德比夏認(rèn)為，這一類作家把亞馬遜視為“將文學(xué)產(chǎn)銷工具大規(guī)模民主化的接生婆?！庇骷覅f(xié)會對其成員展開一項調(diào)查，在他們收到的回復(fù)中，“贊許亞馬遜書店的人，比想要抹黑它的人更多?！?/p>
年輕時的貝索斯
美國小說家巴里.艾勒斯認(rèn)為“比起從前，現(xiàn)在有更多人購買更多書，也有更多人開始靠寫作為生。那些身家百萬的大作家，為什么要摧毀唯一能實現(xiàn)這一切的亞馬遜？”
小型出版社同樣可以用KDP平臺推出電子書，并對全球讀者銷售實體印刷版本，而且在30天內(nèi)就能收到賬款，這是絕大部分書店與經(jīng)銷商無法提供的好處。很多作家及經(jīng)銷商自然對亞馬遜滿懷感激。
同樣地，雖然有些讀者感嘆地在書店消失，有些讀者卻樂見亞馬遜帶來廉價的價格以及豐富的選擇。有了大受歡迎的Kindle電子閱讀器，亞馬遜對于推廣電子書的貢獻更超越其他公司，而且顯然也鼓舞了無數(shù)的人開始閱讀。
因此，一談到亞馬遜公司，作家、出版社、書店和讀者站在各自的立場，都有不同意見，這取決于在諸多矛盾真相中，他們平常聽說的是哪一些，選擇傳播的又是哪一些。
那么，那些亞馬遜經(jīng)營的其它事業(yè)呢？我們談的只是書而已，亞馬遜公司販賣的其它一切東西呢？
亞馬遜市集Amazon Marketplace，允許數(shù)百萬其它公司與個人賣家，直接對亞馬遜的會員銷售商品，為新手企業(yè)家打開一條進入市場的寶貴途徑，并以那些賣家的名義履行訂單。
亞馬遜經(jīng)營全球最大的共用云端平臺，亞馬遜的云端運算（AWS），以及云端儲存服務(wù)廉價又可靠。就連GE, APPLE這樣的大企業(yè)也改用AWS，來取代企業(yè)內(nèi)部伺服器。說不清的新興網(wǎng)絡(luò)企業(yè)靠AWS來運作，各種改變固有產(chǎn)業(yè)游戲規(guī)則的新創(chuàng)公司，例如Airbnb 和Netflix，都會透過亞馬遜云端伺服器來改造世界，就連美國中央情報局CIA,也使用亞馬遜云端服務(wù)。
我們沒有時間詳述亞馬遜的經(jīng)營方式，要是再談?wù)剟趧訔l件與稅務(wù)糾紛，絕對能帶出更多、更深入的矛盾真相。未來還會出現(xiàn)什么復(fù)雜因素？無人機運送服務(wù)、服務(wù)業(yè)市集、消費物流業(yè)務(wù)、新的全球支付系統(tǒng)、3D列印、人工智慧？即使是熟知亞馬遜種種相關(guān)知識的Alexa6,也可能被這些復(fù)雜的因素給難倒。
那么，亞馬遜到底是什么？這取決于你覺得哪一個真相比較重要。
究竟是書店的煞星、作家的救星、壟斷市場的惡霸、小型企業(yè)推手、雜貨店、逃稅者、閱讀倡導(dǎo)者、電影制片公司、科技創(chuàng)新者、專橫的雇主虛擬市場、世界級經(jīng)銷商，還是消費者專家？自己挑一個吧。
下一回你再聽見亞馬遜的名字，或看見印有亞馬遜商標(biāo)的包裹放在門外塔墊上，八成不會有性質(zhì)去思考關(guān)于這家公司的一切復(fù)雜因素。只有一兩個關(guān)鍵真相能主導(dǎo)你的想法。亞馬遜到底是什么，由你自己決定！
看到這里，討厭亞馬遜的讀者可能已經(jīng)快氣炸了。他們大致認(rèn)為，我企圖籍著談?wù)搧嗰R遜的這些問題來避重就輕，或模糊他們對亞馬遜的某些顧慮，就算亞馬遜為新興企業(yè)，提供廉價的云端服務(wù)，那又怎樣？還是不能補償他們對我家附近書店的傷害??！
這就是溝通者用來形塑現(xiàn)實的另一個關(guān)鍵方法，他們沒有省略惹人反感的真相，而是用一大堆其它真相來掩蓋。即使是公正無私的人聽了，也會作出這樣的結(jié)論，整體而言，種種好處加起來，比令人反感的真相重要多了。
對于美國總統(tǒng)來說，他是一個克星、一個棘手的對象。對許多美國人來說，他是一個能給消費者帶來便利和豐富商品的行家。
“顧客至上”
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