#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接頭條用戶@鈴鐺響的男人 反映：“本人于2月8日在58同城平臺尋找了一個家電維修的商戶上門維修冰箱，工人上門后說冰箱有三個問題，收取了430元維修費，聲稱修好后承諾質(zhì)保三個月，匆匆離去。但第三天時發(fā)現(xiàn)冰箱并沒有制冷，聯(lián)系商家電話一直打不通。隨后聯(lián)系了平臺客服介入處理，平臺讓補充證據(jù)，之后依然沒有賠付，只說會對該商戶做出下架處理。再聯(lián)系客服或投訴已沒有人理我們了，最后投訴給了平臺所在地北京315平臺，兩天后315平臺直接回復(fù)他們處理不了，讓我們找58平臺協(xié)商處理。直到現(xiàn)在也沒人理我們的問題。”

用戶反映：在58同城找人維修冰箱 沒修好商家還失聯(lián)了

3月14日，華商全媒體記者聯(lián)系到反映人安先生，他說因姐姐家的冰箱壞了，2月8日他在58同城平臺上搜到一名為“20年老店匯鑫家電維修”商戶，平臺信息顯示商戶位于西安市二環(huán)南路西段。“我當天就通過平臺聯(lián)系商戶，問價格，對方說得工人上門看了才能確定，到時候直接給工人付費就行。隨后工人上門，說冰箱過久缺氟，還要加單向閥、抽真空等，3個問題分別收費了150元、150元、130元，我們給他支付寶付款，當時他說修好了開始制冷了，承諾質(zhì)保3個月，就匆忙離開。”

安先生說，冰箱維修后頭幾天只放了一瓶水，第三天開始放食物時，才發(fā)現(xiàn)并沒有制冷。安先生隨即聯(lián)系商家，提示關(guān)機。2月13日，他聯(lián)系58同城客服，“平臺給出的回復(fù)讓我們很費解。說商家回復(fù)稱，曾上門來我們家要重新維修冰箱，但我們家沒人，是惡意投訴。而實際情況是，商戶并沒有聯(lián)系過我們。”在此期間安先生還多次撥打維修師傅的手機號，電話始終難接通，“接通過一次，對方說不是修冰箱的打錯了。”

安先生說，后續(xù)平臺又讓補充證據(jù)，他把自己和平臺交易、聯(lián)系的所有記錄都提供了，但依舊沒有接到商戶的電話?！把a充證據(jù)后，平臺又改了口，說我付款沒有通過平臺，所以這次維修與平臺無關(guān)，拒絕賠償，但表示會處理商戶，做出下架處理?！卑蚕壬f，2月底直到3月初，自己在平臺依然可以搜到該商戶，再聯(lián)系客服投訴，就讓“等聯(lián)系”，“這兩天我在平臺才搜不到這家店了?！?/p>

直到現(xiàn)在，冰箱依舊不制冷，工人商家聯(lián)系不上，平臺也不處理不賠付。

記者幫忙：平臺稱會由專人在1-3個工作日內(nèi)答復(fù)，提供的電話被否認是商家

3月14日，記者聯(lián)系到58同城客服中心，工作人員說，經(jīng)過查詢，2月13日安先生第一次投訴，投訴已經(jīng)成立了，處罰了商戶但是沒有給用戶進行賠付，對于商家，已經(jīng)凍結(jié)了賬戶。安先生對處理結(jié)果不滿意再次投訴后，3月3日處理結(jié)果顯示，他的情況不在保險的理賠范圍之內(nèi)。“目前用戶對處理結(jié)果不認可，后續(xù)我們會將問題轉(zhuǎn)給專人處理，至于為何之前沒有賠付、后續(xù)能否賠付等問題，會由專人在1-3個工作日內(nèi)答復(fù)?！蓖瑫r，工作人員給出了商家的真實聯(lián)系方式。

當日下午，安先生聯(lián)系平臺提供商家號碼，詢問冰箱沒修好售后一事。對方先問安先生家在哪，得知在南郊后表示，自己的店在北郊，只負責北郊區(qū)域維修，沒去過南郊，“你打錯了，不知道誰把我的號碼掛到了58同城上，這兩天老有人打來。我從來沒在上面留過電話，我不是搞家電維修的?！?/p>

事件復(fù)盤：消費者被虛假信息所傷，平臺能“一笑而過”嗎？

安先生的投訴后續(xù)能否得到有效處理，目前尚不得而知。在這個事情中，消費者通過平臺上了解到的商家信息，包括店鋪地址、商家聯(lián)系電話等，事后很難聯(lián)系上，可以說是無處追責；而平臺除了下架商戶，似乎也對失信商家沒有什么有效的懲戒手段。入駐商家收取消費者支付的服務(wù)費，也沒有被強制通過平臺走賬，給某些打算“打一槍換一個地方”的失信商家提供了可乘之機。作為提供信息端口的“國民生活服務(wù)平臺”，58同城本該是與商家捆綁在一起面對消費者的，當消費者被虛假信息所傷時，商戶可以“一走了之”，平臺恐怕不能“一笑而過”吧！

華商全媒體記者：佘欣 #頭條幫忙##消費權(quán)益幫忙#

有困難上今日頭條西安頻道找【頭條幫忙】，華商全媒體記者會第一時間跟進。

【版權(quán)聲明】本文首發(fā)在【今日頭條】,著作權(quán)歸【華商報】所有，今日頭條已獲得首發(fā)期內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)傳播獨家授權(quán)，任何第三方未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。

兩種渠道可提供新聞線索：1、華商報新聞熱線：029-88880000。2、華商報小程序：進入微信小程序搜索華商報，點擊“爆料”即可發(fā)送線索或求助信息。

好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525  備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學習； 我拉你進直播課程學習群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費分享！