這是一個換任何人講給我聽我都不會信的故事
記本人在天貓阿迪達斯官方旗艦店買到了一個連logo都不對的卡塔爾世界杯比賽用球。
2022年4月24日晚間，我在天貓阿迪達斯官方旗艦店下單購買了剛剛發(fā)布不久的卡塔爾世界杯比賽用球，售價1199元。這是一個普通球迷對四年一屆世界杯觸手可及的一點期待，然后離譜且糟心的遭遇開始了：
以上圖片可以清晰的顯示本人購買的店鋪，下單時間，發(fā)貨時間，購買商品型號及售價。承接商品物流的為順豐快遞，相信安全性時效性都沒有問題，結果也確實如此，商品在26號的中午時分被完好且及時的送到了我預留的收貨地址，單位辦公室。故事開始進入正題：我們一起來開箱(商品是由順豐專職小哥送至職場內，我中午到了之后，打開后，第一時間有球迷同事前來觀賞，并一起發(fā)現(xiàn)問題，用手機查了正品，對照，也就是說除了職場的監(jiān)控另外至少還有2-3名同時一起目睹了第一時間的開箱）如果需要訴訟以上應該是非常關鍵的證據(jù)環(huán)節(jié)。展示完畢。
以上內容，但凡是個球迷，關注過此款用球發(fā)布的信息的，對此心中已經(jīng)有了答案，且非常確切。
以上是我作為一個中國消費者，在消費領域受到的權益的傷害。
接下來，我第一時間聯(lián)系到了店鋪客服，這是我作為一名多年阿迪達斯用戶即將受到的第二波傷害：客服人員機械且毫無專業(yè)的第一次接觸。客服人員只會一味的強調自己是官方旗艦店包括如何證實都反復教會于我，多次強調所售商品均為正品。對我指出的問題，聲東擊西，指鹿為馬。因為展示有限，截取部分，如有需要，后續(xù)可以錄屏展示全部。我僅僅是一位普通消費者，憑借僅有的了解，我向客服人員指出：1.此款足球為最新款logo設計，不會還有帶著字母的logo出現(xiàn)。2，印花粗糙，質感全無。由此我提出這個商品既與展示不符，跟同款鏈接下的買家秀也完全不符，這就是一個假冒偽劣的球！我明確的指出了問題所在，而客服依然只是不斷的對我提問，是哪里不一樣嗎？是標志不同嗎？我截取正品圖片提供給客服對比，得到的反饋依然是沒有不同啊。包括在后續(xù)我致電了400，其電話客服在看完我的交流記錄后，依然說我買的跟展示圖片并無不同。其中客服僅僅是以，如果我覺得商品沒有達到預期，可以七天無理由退款。我是可以選擇退，試問，如果阿迪方面收到貨后發(fā)現(xiàn)這個球不是他們嘴里說的那個一樣的球了，我還能順利退款嗎？再者，如果我退了，后面會是哪位消費者繼續(xù)重演我的遭遇？
于是我向全國315平臺，蘇州市場監(jiān)督管理局12315，做了說明。當天下午我再次聯(lián)系店鋪客服繼續(xù)溝通，在我反饋多張標識圖片后，終于對方發(fā)覺問題所在，答應去核實。是因為在我一件商品上，發(fā)現(xiàn)了兩個不同的條形碼。這里我想說，我主觀上至今不相信阿迪達斯作為一個世界范圍內都有著如此之大影響力的品牌會去制假售假，我也相信其官方旗艦店也不會做抹黑其品牌的事。但是以上都不妨礙我作為一個普通消費者，真真實實的收到了這樣一個寶貝足球。以至于我在開頭就強調，如果這個事不是我親身經(jīng)歷，任何人說給我聽，我都不會相信在21世紀的今天，在電商平臺發(fā)展如此成熟的天貓，居然還有這樣的事情發(fā)生。
后續(xù)，為了維護本人自身權益，作為維權小白，我捧著寶貝足球前往當?shù)厮诘馁|量檢驗部門，希望謀求權威的認定，可是這又是一個死胡同，拿什么標準鑒定我拿著的這個寶貝不是一個足球？最后還只有阿迪自己才能定性這個球到底是不是阿迪的正品！
實屬無奈！只要不是我制假碰瓷阿迪，現(xiàn)在任何一個看到我敘述的朋友，內心起碼先認定一點，這個球是有問題的！其次，在不懷疑阿迪本身制假售假的情形后，有沒有可能是倉儲環(huán)節(jié)？我相信順豐作用物流環(huán)節(jié)出事的可能性非常低。甚至有沒有可能這個球在快遞給我之前有沒有發(fā)生過已經(jīng)銷售過一次，有退貨情形？作為個人，我并沒有把阿迪推到我的對立面，我損失的僅僅是一個球的價格，而作為品牌方自己，愿不愿意與我一起，找出問題所在，還我公道，還阿迪一個清白？最后我呼吁，如果有人制假冒充或者調包，或者阿迪可以懷疑我碰瓷，所有涉及違法的，都一并查個水落石出！
一名不資深的維權小白的敘述
寫于糟心后第二個睡不著的午夜
2022年4月27日
后續(xù)阿迪上海客服部于5月4日，再次與我取得聯(lián)系，聲稱在他們多方核實之后，對我收到的足球表示就是正品。
在五一假期里，我在同樣的鏈接下單了同款足球，5月5日收到，不同的是這次的足球舍近求遠的選擇了重慶發(fā)貨，錄屏開箱后，我把兩個足球擺在了一起，供阿迪專業(yè)的內部人員及毫不作為的天貓平臺去對比。在我近乎于懇求的語氣下，拜托天貓平臺能夠落實主體監(jiān)管責任，保護我作為天貓顧客的權益，再次要求他們就我最新反饋的問題進行溝通。
在此補充一點，在網(wǎng)友的提示下，我甚至找到了我收到的足球的同款，在拼多多僅需51元。
現(xiàn)在面對的幾乎就是開卷考試的局面，阿迪還有天貓將如何作答，我拭目以待。
5月6日上午，自稱阿迪客服部的來電，要求我把足球快遞給他們，便于他們調查。我拒絕了。第一，在阿迪沒有任何正式表態(tài)，哪怕僅僅是認為我收到的足球確實表現(xiàn)出了異樣，都沒有的情況下，在沒有任何第三方介入的時候，我把球交出去，那接下來我就是成了那個空口無憑的人了。甚至如果阿迪反過來認為是我調包了正品足球，那我就百口莫辯。一個足球1199的價格的損失，對我來說，可以承認，希望我這一點點的失敗，可以成就到天貓及阿迪旗艦店的小小勝利。
最后的最后我會親自前往阿迪達斯中國區(qū)辦公室所在地，虔誠的講我在其官方旗艦店所收到的假冒偽劣產(chǎn)品，無償?shù)馁浰徒o其辦公室。這是他們偉大的勝利。
球迷小朱
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