【看蘇州專稿 文/盧奕】
“每單要收0.35元-0.4元，我們的利潤(rùn)又少了?！崩^快遞柜收費(fèi)之后，近日，智能存取柜開始在各大寫字樓出沒，并出現(xiàn)了存儲(chǔ)收費(fèi)現(xiàn)象，外賣小哥們抱怨連連。
6月7日，看蘇州記者走訪蘇州各大小寫字樓發(fā)現(xiàn)，在蘇州中心、中海財(cái)富中心等樓宇內(nèi)，餓了么智能存取柜存儲(chǔ)每單收費(fèi)0.35元-0.4元不等，美團(tuán)智能存取柜暫未收費(fèi)。
“利潤(rùn)又少了”
當(dāng)天一早，在園區(qū)中海國際社區(qū)附近，看蘇州記者偶遇了美團(tuán)外賣騎手趙先生。趙先生打開智能存取柜的微信小程序平臺(tái)，看蘇州記者看到，他的新“賬單”上，有2單外賣的存餐服務(wù)費(fèi)未支付，總額共需支付0.7元，平均每單收費(fèi)0.35元。
“你看，多出的這一筆支出，就是存餐服務(wù)費(fèi)?！壁w先生指著微信小程序告訴看蘇州記者，自今年5月中旬起就有了這筆費(fèi)用。
“智能存取柜是近半年來開始大量推廣的，寫字樓里用得比較多?！壁w先生送外賣一年多了，主要活躍在蘇州工業(yè)園區(qū)附近。點(diǎn)餐客戶中，有一半是在寫字樓。
他算了算，以自己一天送餐60單計(jì)算，其中三分之一是送進(jìn)寫字樓，照此計(jì)算，每天會(huì)多支出7元錢，相當(dāng)于送餐2-3單所得的派送費(fèi)，導(dǎo)致他的“利潤(rùn)又少了一塊兒”。
每單0.35元的費(fèi)用，相比快遞柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，趙先生認(rèn)為過高，“快遞柜有的0.1元能存24小時(shí)，外賣一般放不了20分鐘，極少會(huì)超過1小時(shí)?！?/p>
送外賣風(fēng)吹日曬，賺的是辛苦錢?！安惶貏e拼命的話，我每個(gè)月差不多賺7000-8000元，刨去生活開銷3000元，再加上成本支出，像電瓶車都是要我們自己買的，幾乎就所剩無幾了?！壁w先生指著他那價(jià)值4000元的電瓶車有點(diǎn)沮喪地說。
“對(duì)我來說幾乎是強(qiáng)制使用”
智能存取柜收費(fèi)高，能不能不用？趙先生無奈地?fù)u搖頭。
“前天，我沒有用智能存取柜，把餐食放在了柜子旁的地上，就丟了餐，賠了餐費(fèi)?！蹦谴尾推穪G失的原因，已無從查起，不過趙先生表示下一次送餐，自己一定會(huì)將餐品放入智能存取柜?！皹抢镉辛舜嫒」窈?，就不提供架子了，物業(yè)也要求放到柜子里?！?/p>
讓趙先生感到更加郁悶的是，越來越多的消費(fèi)者喜歡使用外賣智能存取柜。
為了省下這筆費(fèi)用，不少外賣員也開始自己想辦法。每次外賣即將送達(dá)時(shí)，餓了么騎手王先生就會(huì)給客戶打電話，以往客戶會(huì)主動(dòng)下樓取，如今則直接要求放入智能存取柜?！盀榱耸〉裟枪P存餐費(fèi)，我會(huì)在電話里跟客戶商量，希望能臨時(shí)找地方存放，但很多客戶是不接受的，有一次還因?yàn)闆]放存取柜，被投訴了?！蓖跸壬f。
王先生自嘲，如果以后一直這樣下去，自己得考慮找些沒有智能存取柜的地方去送餐了。
看蘇州記者走訪了解到，在蘇州中心、中海財(cái)富中心等樓宇內(nèi)，已用上了餓了么智能存取柜。存餐時(shí)，用手機(jī)掃碼就可存餐，每單的存餐費(fèi)有的為0.4元，有的為0.35元。
那么，對(duì)于智能存取柜收費(fèi)，消費(fèi)者怎么看？在看蘇州記者隨機(jī)采訪的幾位消費(fèi)者中，他們大都表示：只要收費(fèi)價(jià)格在合理區(qū)間，都可以接受。
“智能存取柜給我們提供了方便，如果外賣費(fèi)并沒有大幅增加，我是能接受的?！卑最I(lǐng)小劉告訴看蘇州記者，“畢竟不管是美團(tuán)，還是餓了么，運(yùn)營智能存取柜也需要成本?！?/p>
那么，智能存取柜收取的這部分“附加”費(fèi)用，到底有沒有涉及消費(fèi)者利益？
看蘇州記者聯(lián)系餓了么智能存取柜的客服，客服人員稱，目前，取餐費(fèi)都是從支付給騎手的費(fèi)用中扣除，并沒有提高平臺(tái)的外賣單價(jià)。對(duì)于騎手們的訴求，餓了么智能存取柜的客服人員稱會(huì)將信息反饋至運(yùn)營方。
智能存取柜收費(fèi)究竟合不合理？”不同于郵政信報(bào)箱提供的普遍服務(wù),外賣提供的是競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù),由企業(yè)自主定價(jià),通常情況下,企業(yè)在履行事先告知義務(wù)后可以進(jìn)行定價(jià)和調(diào)價(jià)。如果外賣員可以選擇用或不用的話，這是一個(gè)正常的市場(chǎng)行為。上海正源（蘇州）律師事務(wù)所律師王軍召表示，“客觀上它也為外賣員提供了方便，外賣員不必再等待客戶，單位時(shí)間內(nèi)可以提高送餐效率。”
但同時(shí)，王軍召指出，寫字樓外賣多在集中餐飲時(shí)間段，高周轉(zhuǎn)，跟小區(qū)取餐柜有很大區(qū)別?？爝f員有選擇權(quán)，不算霸王條款，至于顧客那邊，可以通過外賣平臺(tái)配送費(fèi)定價(jià)機(jī)制調(diào)節(jié)。
另有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示，存取柜收費(fèi)有其合理性，但方式上還有優(yōu)化空間。比如可以只對(duì)非本平臺(tái)的訂單收費(fèi)，至于本平臺(tái)的訂單，應(yīng)該免費(fèi)或適當(dāng)優(yōu)惠，同時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)更加公開透明。
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