進入外貿(mào)企業(yè)工作，每天辛苦開發(fā)客戶更新產(chǎn)品，通過無數(shù)次的加班終于客戶來了。但是卻因為價格和樣品問題，好不容易找到的客戶又消失了。外貿(mào)中，這種情況很常見。雖然外貿(mào)是一個綜合崗，但也只有外貿(mào)業(yè)務(wù)員能夠理解其中的不易。
找客戶談細節(jié)打樣反饋
外貿(mào)業(yè)務(wù)員說：“她入職外貿(mào)公司半年了，這半年來她有很多次開單的機會，但是因為價格問題和樣品問題，最后客戶都化為了泡影。不是價格高，就是樣品做不了。” 前幾天好不容易來了2個客戶，價格也談好了，客戶要求按照他們的要求打樣，如果收到樣品后滿意就下大貨單。
我們是個外貿(mào)企業(yè)，樣品得向外貿(mào)經(jīng)理申請，工廠把樣品做好后由工廠的同事發(fā)貨。發(fā)送了客戶的樣品要求給外貿(mào)經(jīng)理，但是2個客戶收到樣品后反饋：工廠打的這兩個樣品跟客戶要求的樣品不一樣，也就是說工廠在打樣的時候沒有按照客戶的要求來做。她覺得很奇怪，為什么明明發(fā)送了客戶對樣品的具體要求給外貿(mào)經(jīng)理，工廠還是沒有按照要求去做呢？客戶生氣對她發(fā)火，覺得她這個業(yè)務(wù)不負責(zé)任，她自己心里也很憋屈。問了同事后，同事讓她給外貿(mào)經(jīng)理說：“客戶要求樣品必須跟它們的要求一模一樣?！?半年過去了，付出的努力完全白費了，有了離職的想法，該不該離職呢？
客戶的標準是什么？
出現(xiàn)這種情況，生氣是正常的。但是更應(yīng)該想問題該怎么解決，中國的工廠一慣的做事風(fēng)格是差不多就行了，國外客戶更加嚴謹。在發(fā)給外貿(mào)經(jīng)理樣品單的時候，除了在表格中列明之外，也要口頭給外貿(mào)經(jīng)理說一下客戶明確要求按照他們的要求去做。工廠在打樣生產(chǎn)的時候，也應(yīng)該仔細看清楚表格的具體內(nèi)容，不能馬虎。打樣打得好壞，直接關(guān)系到后續(xù)是否能夠大批量地生產(chǎn)。工廠在招聘打樣員的時候，這個打樣員也應(yīng)該更加有責(zé)任心，能做就做，拿不準的單子要提前跟外貿(mào)人員溝通。另外，在樣品發(fā)送前，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員最好讓工廠的同事給你拍照片發(fā)送給客戶看下，自己也核對檢查一下看看有沒有問題。
要不要辭職呢？即便離職跳槽到其他公司，也會出現(xiàn)這種情況。因為你并不知道其他企業(yè)打樣的人員是否對工作很仔細，它會不會也像你現(xiàn)在工廠的打樣人員和現(xiàn)在公司的外貿(mào)經(jīng)理一樣馬虎大意對工作不細致呢？還真有可能，所以你要提高解決問題和溝通的能力，而不是覺得不合適就想跳槽。跳槽到了其他公司，同樣的問題還存在，不排除其他問題又出現(xiàn)，難道又跳槽嗎？
問題的根源在哪里？找對應(yīng)的人溝通處理
在問題發(fā)生之前做好溝通和預(yù)測，問題發(fā)生之后第一時間想辦法處理解決挽回客戶。問題會時不時地出現(xiàn)，可你開發(fā)一個客戶讓他跟你產(chǎn)生合作會耗費很多時間精力，這些都是成本。
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