極目新聞記者 康旭陽
“5件羽絨服送去洗衣店干洗，全部洗薄了，還有兩件洗壞了。”3月14日，武漢蔡女士向極目新聞反映，洗衣店100元的賠償讓她無法接受。
2月21日，蔡女士在衣衛(wèi)士小程序下單了“119元任意洗5件大件”的洗衣套餐，打包了5件羽絨服，工作人員上門取件后，快遞至衣衛(wèi)士洗衣工廠。3月2日，蔡女士收到了洗好送回來的羽絨服?！按蜷_后明顯感覺變薄了，有兩件戶外羽絨服還洗壞了。”蔡女士告訴記者，5件羽絨服是自己花了上萬元購買的，看到洗壞洗薄的羽絨服很是心疼，聯(lián)系衣衛(wèi)士售后要求賠償1000元，但多次溝通后售后只同意賠償她100元。
記者通過蔡女士提供的照片看到，兩件羽絨服領口、袖口等位置的魔術貼被洗壞或洗掉。15日，記者聯(lián)系到衣衛(wèi)士售后人員，其承認洗壞的兩件衣服確實是洗衣店的責任，但不會出現(xiàn)洗薄的問題：“魔術貼有黏性，洗的過程中難免會和其他衣服產(chǎn)生拉扯，所以出現(xiàn)了魔術貼被扯壞的情況。除了兩件衣服的魔術貼外，幾件衣服其他地方都沒有出現(xiàn)破損，羽絨是不會跑出來的，所以不存在洗薄的情況。”
那么蔡女士的羽絨服究竟是如何清洗的呢？記者從售后人員口中得知，羽絨服送去洗衣店大多采用水洗的方式，并非單人衣物單缸清洗，而是和其他顧客的衣服混在一起，湊夠一缸一起清洗。
“不是干洗，干洗會損壞羽絨服，是按照蔡女士羽絨服內(nèi)水洗標的建議清洗方式進行水洗，5件羽絨服不可能單缸清洗，是和其他顧客的衣服放在一缸一起洗。如果羽絨服真的洗薄了，那肯定是羽絨跑出來了，但洗完后我們沒有在缸內(nèi)以及其他顧客衣服上看到沾有很多羽絨?？赡苁窍春煤笳郫B好裝在袋子里打包寄給顧客，蓬松的羽絨被壓癟了，讓顧客產(chǎn)生了變薄的錯覺，拿出來掛一下、拍一拍可能會蓬松回去?！鄙鲜鍪酆笕藛T表示，考慮到實際情況和顧客的感受，可以退換蔡女士119元的洗衣費，并針對洗壞的魔術貼補償100塊錢，無法滿足賠償1000元的訴求。
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