追求極致客戶體驗
是奢侈品行業(yè)保持全球領(lǐng)先優(yōu)勢的必考題
提升復(fù)購率
是新零售基業(yè)長青的永恒話題
作為全球頂級奢侈品牌之一的
博柏利 Burberry
用云的力量賦予業(yè)務(wù)全新的活力！
在多種復(fù)雜因素的影響下，新零售正在全球范圍內(nèi)取代原先傳統(tǒng)的零售模式，對于奢侈品行業(yè)也不例外，市場內(nèi)各品牌都在雄心勃勃的創(chuàng)建屬于自己的新零售生態(tài)閉環(huán)。通過數(shù)字化手段擴展線下門店的功能，并為消費者提供更加多樣的購買渠道與更加豐富有趣的購物體驗。作為全球八大奢侈品牌之一的博柏利（Burberry），更是早早就選擇攜手亞馬遜云科技，為消費者們帶來全新的購物體驗。
博柏利（Burberry）是總部在英國倫敦的全球知名奢侈品品牌，隸屬于博柏利集團（Burberry Group Plc），經(jīng)營的產(chǎn)品包括：女裝、女裝配飾、手袋和鞋履、男裝、男裝配飾、童裝、化妝品、香水、手表、家居用品及禮品等。Burberry 在倫敦證券交易所上市，是富時100指數(shù)成員，2022財年全球營收28億英鎊。
01
秉持創(chuàng)新精神，不斷尋求突破
在過去數(shù)年中，電子商務(wù)的發(fā)展和全球疫情大流行對線下店鋪的經(jīng)營帶來了全新的挑戰(zhàn)，如何讓顧客可以隨時隨地的體驗和購買產(chǎn)品成為博柏利（Burberry）數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新工作中所重點關(guān)注的目標。
“我們的顧客對產(chǎn)品的需求始終處于增長狀態(tài)，因此我們希望在既有線下店鋪服務(wù)顧客的同時嘗試打造新的線上平臺，讓顧客在家中也可以實現(xiàn)數(shù)字化的購物體驗，并且我們也能夠在更短的時間通過數(shù)字化的方式將業(yè)務(wù)拓展至那些尚未設(shè)置店鋪的城市?！?/p>
-——博柏利（Burberry）
Senior Digital Manager 程蕾
02
數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展
多方位增強企業(yè)發(fā)展實力?
在亞馬遜云科技以及其 APN 核心級咨詢合作伙伴冠閔信息的協(xié)助下，博柏利（Burberry）通過在亞馬遜云科技上打造以官網(wǎng)和小程序為入口的虛擬店鋪向消費者提供沉浸式的購物體驗入口，讓企業(yè)能夠拓展新的渠道觸達更多的顧客，同時為企業(yè)帶來了多方面的成效：
- 增強發(fā)展硬實力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速拓展
通過數(shù)字線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新，博柏利（Burberry）可以更好地應(yīng)對實體店鋪客流量受限所帶來的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，同時將業(yè)務(wù)拓展至更多沒有設(shè)立店鋪的城市和地區(qū)。冠閔信息解決方案所提供的社交平臺集成能力也讓博柏利（Burberry）的顧客分享給朋友和社交平臺尋求意見，多方面刺激消費者購物決策，讓企業(yè)通過線上發(fā)展實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長目標。
- 有效提升復(fù)購率，更客觀的投資回報
借助于數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)運營，博柏利（Burberry）有效地提升了商品復(fù)購率并為企業(yè)帶來更好的投資回報。AR 試鞋功能在虛擬店鋪上線后的1個月內(nèi)就獲得了超過1萬次的訪問，通過該功能所產(chǎn)生的復(fù)購率提升18%，并且互動反饋中得出的用戶喜好分析讓博柏利（Burberry）可以更有效地了解顧客，從而增加品牌參與度，以及向顧客進行追加銷售與交叉銷售的機會。
不僅如此，在亞馬遜云科技及冠閔信息的服務(wù)和支持下，博柏利（Burberry）在中國線上業(yè)務(wù)的安全性與合規(guī)性得到了更充足的保障。
“冠閔信息在為我們構(gòu)建線上店鋪的時候很好地結(jié)合了亞馬遜云科技服務(wù)的內(nèi)置安全特性，針對零售行業(yè)的用戶信息保護提供了增強的安全保護，讓業(yè)務(wù)更加可靠。冠閔信息在安全與本土化合規(guī)服務(wù)方面也有著豐富的經(jīng)驗，幫助我們完成虛擬店鋪平臺的網(wǎng)絡(luò)安全等級保護合規(guī)，讓我們可以更安心地為顧客提供一站式的線上奢侈品購買體驗?！?/p>
-——博柏利（Burberry）
Senior Digital Manager 程蕾
未來，博柏利（Burberry）將在云平臺上進行更多的創(chuàng)新，結(jié)合自身品牌的文化與設(shè)計，探索元宇宙形態(tài)中的客戶銷售與服務(wù)體驗，在數(shù)字世界中為顧客提供更加尊享化與多樣化的奢侈品體驗。
關(guān)于博柏利（Burberry）
博柏利（Burberry）的愿景是成為全球領(lǐng)先的英國奢侈品牌，為股東和品牌生態(tài)提供高質(zhì)量和可持續(xù)的增長和價值。這也是博柏利（Burberry）的競爭優(yōu)勢的立足點和差異化定位。企業(yè)致力于作為積極因素推動世界進步，在環(huán)境、社區(qū)和人群中發(fā)揚美和善。
關(guān)于冠閔信息?
上海冠閔信息科技有限公司（Silver Lining Information Technology Co., Ltd.）作為專注于云計算領(lǐng)域的服務(wù)提供商，是亞馬遜云科技 APN 核心級咨詢合作伙伴，已連續(xù)六年獲得亞馬遜云科技托管服務(wù)提供商（MSP）認證，并通過自主研發(fā)的多云管理平臺：御云者（CloudEasy），持續(xù)為廣大的企業(yè)客戶提供一系列公有云上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
讓我們共同見證亞馬遜的一小步
?云計算的一大步
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