新春佳節(jié)，在大家還沉浸在節(jié)日喜慶氛圍中，阜新市煙草專賣局（公司）為確保2023年“元春雙節(jié)”零售客戶卷煙供應，已開始全力以赴備戰(zhàn)元春卷煙銷售，一線崗位員工以忠于職守的敬業(yè)精神，積極組織卷煙貨源、科學制定投放政策、高效開展客戶服務，以實際行動踐行初心責任。
精心貨源投放，以優(yōu)質卷煙滿足客戶需求
為保障春節(jié)期間零售客戶能夠獲得最想要的卷煙，營銷中心成立專項調研小組，通過市場走訪、數據分析來準確掌握零售客戶的卷煙需求，預測元春期間市場需求旺盛的卷煙品規(guī)，同時對近兩年元春銷售數據進行分析研判，尋求最佳的卷煙投放策略和投放節(jié)奏，保障零售客戶獲得最優(yōu)質卷煙貨源。
耐心指導訂貨，以最大的熱忱服務客戶
一年之計在于春，元春期間是零售客戶卷煙需求最為旺盛的時節(jié)，無論是城市或是農村的零售客戶都不想錯過這絕好的銷售時機。營銷中心一線員工以服務客戶為己任，對零售客戶進行訂貨指導，對忘記訂煙的客戶進行溫馨提示，對訂貨不合理的客戶進行耐心講解，幫助客戶合理訂貨，全面提升盈利空間。
傾心指導經營，以專業(yè)理論知識服務客戶
“趙經理，這次訂貨我應該存多少錢啊” “張經理，這個煙我應該訂多少啊，以后還有沒有貨啊” “楊經理，新品我應不應該訂啊，這個煙有什么賣點啊”……每日清晨開始，營銷中心市場部的電話都會此起彼伏，營銷中心客戶經理面對客戶的每個疑問都會投入最大的熱情，以最為專業(yè)的知識為零售客戶答疑解惑，并且客戶經理每日都會走訪轄區(qū)零售客戶，指導客戶經營、宣傳推介新品，為客戶面對面解決疑難問題。
阜新市煙草專賣局（公司）始終堅持為民服務宗旨，以深抓服務為工作核心，落實“99235”客戶服務體系、加強信用體系建設、充分發(fā)揮小組功能、推進“黨建+服務”，近一年來累計幫扶困難零售戶40余戶、開展“學雷鋒主題活動”10余次。下一步，市局（公司）將持續(xù)深入開展“我為客戶辦實事”和“我與客戶共成長”主題實踐活動，努力把為民服務實踐活動辦進零售戶心坎里，增進零售戶的獲得感和認可度，使客戶的“滿意指數”不斷攀升。（文圖/張超）
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