新春佳節(jié)，在大家還沉浸在節(jié)日喜慶氛圍中，阜新市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為確保2023年“元春雙節(jié)”零售客戶(hù)卷煙供應(yīng)，已開(kāi)始全力以赴備戰(zhàn)元春卷煙銷(xiāo)售，一線(xiàn)崗位員工以忠于職守的敬業(yè)精神，積極組織卷煙貨源、科學(xué)制定投放政策、高效開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心責(zé)任。
精心貨源投放，以?xún)?yōu)質(zhì)卷煙滿(mǎn)足客戶(hù)需求
為保障春節(jié)期間零售客戶(hù)能夠獲得最想要的卷煙，營(yíng)銷(xiāo)中心成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組，通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)、數(shù)據(jù)分析來(lái)準(zhǔn)確掌握零售客戶(hù)的卷煙需求，預(yù)測(cè)元春期間市場(chǎng)需求旺盛的卷煙品規(guī)，同時(shí)對(duì)近兩年元春銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，尋求最佳的卷煙投放策略和投放節(jié)奏，保障零售客戶(hù)獲得最優(yōu)質(zhì)卷煙貨源。
耐心指導(dǎo)訂貨，以最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)
一年之計(jì)在于春，元春期間是零售客戶(hù)卷煙需求最為旺盛的時(shí)節(jié)，無(wú)論是城市或是農(nóng)村的零售客戶(hù)都不想錯(cuò)過(guò)這絕好的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。營(yíng)銷(xiāo)中心一線(xiàn)員工以服務(wù)客戶(hù)為己任，對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行訂貨指導(dǎo)，對(duì)忘記訂煙的客戶(hù)進(jìn)行溫馨提示，對(duì)訂貨不合理的客戶(hù)進(jìn)行耐心講解，幫助客戶(hù)合理訂貨，全面提升盈利空間。
傾心指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，以專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)服務(wù)客戶(hù)
“趙經(jīng)理，這次訂貨我應(yīng)該存多少錢(qián)啊” “張經(jīng)理，這個(gè)煙我應(yīng)該訂多少啊，以后還有沒(méi)有貨啊” “楊經(jīng)理，新品我應(yīng)不應(yīng)該訂啊，這個(gè)煙有什么賣(mài)點(diǎn)啊”……每日清晨開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部的電話(huà)都會(huì)此起彼伏，營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)客戶(hù)的每個(gè)疑問(wèn)都會(huì)投入最大的熱情，以最為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為零售客戶(hù)答疑解惑，并且客戶(hù)經(jīng)理每日都會(huì)走訪(fǎng)轄區(qū)零售客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、宣傳推介新品，為客戶(hù)面對(duì)面解決疑難問(wèn)題。
阜新市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）始終堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，以深抓服務(wù)為工作核心，落實(shí)“99235”客戶(hù)服務(wù)體系、加強(qiáng)信用體系建設(shè)、充分發(fā)揮小組功能、推進(jìn)“黨建+服務(wù)”，近一年來(lái)累計(jì)幫扶困難零售戶(hù)40余戶(hù)、開(kāi)展“學(xué)雷鋒主題活動(dòng)”10余次。下一步，市局（公司）將持續(xù)深入開(kāi)展“我為客戶(hù)辦實(shí)事”和“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，努力把為民服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)辦進(jìn)零售戶(hù)心坎里，增進(jìn)零售戶(hù)的獲得感和認(rèn)可度，使客戶(hù)的“滿(mǎn)意指數(shù)”不斷攀升。（文圖/張超）
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