做什么事情之前,我們都要有個目標(biāo),做店鋪,同樣也要有目標(biāo),開直通車,更要有目標(biāo),這樣才能把事情做好,才能把店鋪做好,才能把直通車開好。店鋪的運營肯定是圍繞著我們產(chǎn)品的本身去優(yōu)化的,店鋪的裝修,屬性介紹,詳情頁優(yōu)化以及文案的撰寫,價格,售前售后等等這一系列的去組合優(yōu)化的。
當(dāng)然店鋪的運營也包括我們?nèi)プ龈顿M引流,這樣才可以讓我們的店鋪的轉(zhuǎn)化提升上來,所以在店鋪運營過程中,我們要客觀的去分析,做出正確的調(diào)整。
一、打好基礎(chǔ),知己知彼
在開始操作店鋪之前,如果可以的話,我們一定要做一下市場調(diào)研,不打不準(zhǔn)備之戰(zhàn),做調(diào)研的過程,既能對自己的寶貝有所了解,也能對對手的情況有所了解,同時對整個市場也有了一個全面的認(rèn)識和分析。
1、穩(wěn)定的貨源,過硬的質(zhì)量
一個質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,才是我們的根本,要不然到后邊高的投訴率、換貨率以及差評,可真夠你頭疼的。因為你想要做好店鋪,肯定不能是只為了眼前的利益,只做一錘子買賣。所以想要長期的把店鋪運營下去,一定要確保自己找的產(chǎn)品的質(zhì)量。
除了質(zhì)量之外,貨源的穩(wěn)定性也是我們需要把控的,最怕的就是前期基礎(chǔ)打好了,寶貝的權(quán)重也提升了,旺季也來了,但是你的貨源出問題了,要真是這樣,我也只能呵呵了。
2、店鋪裝修
一個好的店鋪的裝修,好好地給店鋪做一個定位,一定要有自己的風(fēng)格,有品牌的話更好,樹立起自己的品牌形象,這樣更能讓買家印象深刻,也能增加客戶的粘性,復(fù)購率也能得到提升。
3、內(nèi)頁優(yōu)化
如果說你的推廣圖是你的外在美,那你的內(nèi)頁就是你的內(nèi)在美??客庠诿腊讶艘M(jìn)來,剩下的就要靠內(nèi)在美把人留住。所以一個好的詳情頁一定要全面的展示自己的產(chǎn)品,這樣才能讓買家更加全面的通過你的詳情頁了解你的產(chǎn)品。
說道內(nèi)頁優(yōu)化了,那你的寶貝的價格要和詳情頁相匹配,同時視覺效果也一定要好,這個是很影響后期的轉(zhuǎn)化的。所以一個店鋪就圍繞著兩個點:流量和轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化是最重要的,轉(zhuǎn)化才是淘寶最看重的,所有的優(yōu)化都是圍繞提高轉(zhuǎn)化來進(jìn)行的。
4、關(guān)聯(lián)銷售
當(dāng)一個店鋪跳失率過高的時候,除了產(chǎn)品本身的原因之外,還有一點就是你沒有做好關(guān)聯(lián)銷售。所以我們要給買家更多的選擇,把一些潛力款,或者搭配款,做好關(guān)聯(lián)銷售,展示給買家,盡可能的多留住進(jìn)店的每個客戶。
二、樹立店鋪的風(fēng)格
說到店鋪風(fēng)格,很多人都不明白,那我們想想,為什么現(xiàn)在許多老店鋪生意慘淡,反而是一些個性鮮明的新店鋪做的風(fēng)生云起。因為很多店鋪就是因為類目混亂,導(dǎo)致人群標(biāo)簽混亂,那這正好和現(xiàn)在千人千面的情況相反,這正是因為店鋪的特色問題,所以你的生意慘淡也是意料之中的,淘寶可不是一個倚老賣老的地方。
所以我們一定要樹立自己的店鋪風(fēng)格,做到個性化,而不是大眾化,只有這樣,在這個千人千面的市場里,你才能有更多的自然搜索。
1、那么如何做好店鋪的定位
也不是說必須每個人都得是高端大氣上檔次的那種定位,也還是要根據(jù)自己的產(chǎn)品,主要針對的人群,給店鋪做定位之前,先給人群做個定位。還有一點要說的,如果資金實力到位,樹立起自己的產(chǎn)品品牌也是必要的。這樣你的店鋪有特色,詳情頁,推廣圖都有突出自己的產(chǎn)品的賣點,把服務(wù)提升起來,這樣對轉(zhuǎn)化是最有利的。
同時,也要鎖定特定人群,給產(chǎn)品打一個標(biāo)簽,說到打標(biāo),又不得不說一下直通車對此的影響了,靠直通車來樹立一個精準(zhǔn)的標(biāo)簽,絕對是錦上添花的事情。當(dāng)買家通過你的推廣點擊進(jìn)來之后,這個就已經(jīng)被打標(biāo)了,根據(jù)千人千面的影響,以后這類人群再搜索同類的產(chǎn)品的時候,你的寶貝就會優(yōu)先被展示。
2、深入挖掘消費者的需求
樹立好了風(fēng)格之后,還是要往深層次的去挖掘消費者需求,當(dāng)然買家的需求可能是內(nèi)在的,也有可能是外部激發(fā)看,所以你要懂得怎么去激發(fā)。那么在店鋪運營中,建議平時的店鋪推廣或者開展產(chǎn)品促銷活動的過程中,就要著重強(qiáng)調(diào)寶貝的需求屬性,提煉寶貝賣點,才能吸引有需求的買家。
三、推廣
店鋪打好了基礎(chǔ)了,樹立了風(fēng)格,接下來就該進(jìn)行推廣了,那用什么來推廣呢?一個店鋪剛起來的時候,肯定是拿不到太多的流量,那這個時候,我們應(yīng)該怎么辦?這個時候我們就需要通過一些付費推廣來把產(chǎn)品的流量引進(jìn)來,提升寶貝的權(quán)重,提升寶貝的排名,從而帶動整店的自然搜索流量。
那說直通車前期最重要的是什么,那就是分析數(shù)據(jù),多做調(diào)整,一定要多去分析,分析了數(shù)據(jù)才能知道哪里出現(xiàn)了問題,看流量來源,以及投入產(chǎn)出的情況。在推廣前期,為了要展現(xiàn),我們不得不加大出價,這個時候也不要舍不得,該投放的時候就投放,有了展現(xiàn)流量之后,出價和點擊花費才能慢慢降下來。
直通車推廣其實并不難,只要你店鋪、產(chǎn)品本身優(yōu)化的沒有問題,直通車選詞注意相關(guān)性高,推廣創(chuàng)意也OK,推廣起來很簡單。那我們推廣的目的是什么呢?這個我們必須要搞清楚,才能繼續(xù)下去!
1、測款
前期用直通車測款是我們經(jīng)常使用的一種方式,當(dāng)我們的寶貝上新了之后,不確定是否可以主推,所以我們才要去測款。自己圈定幾個款,然后做圖上車測款,其他的都保持一致,五天左右,看數(shù)據(jù)反饋,基本上就可以找出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,就定款了。
不管我們做什么推廣也好,我們最終的目的就是為了轉(zhuǎn)化成交,如果每天只燒錢,那估計換誰都會肉疼,所以想要提升roi,就只能從降低花費和提高銷售額這兩方面入手了。
(1)降低花費:一個計劃,整體穩(wěn)定之后,我們重點關(guān)注的點就是roi,打開計劃,根據(jù)roi從高到低排序,重新調(diào)整一下花費高的但是roi非常低的關(guān)鍵詞。
看數(shù)據(jù)的時候,不要看一兩天的,尤其是后期有了長久的數(shù)據(jù)積累了,要看最近一個月的數(shù)據(jù),按照roi從高到低去排序,30天無轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞刪除,轉(zhuǎn)化低roi低的關(guān)鍵詞降低出價,轉(zhuǎn)化高roi不錯的關(guān)鍵詞適當(dāng)提高出價,從而達(dá)到奇跡啊引流的效果。
(2)提高銷售額:前邊說的關(guān)聯(lián)銷售,其實也是提高銷售額的一種手段。
重點還是要優(yōu)化寶貝的轉(zhuǎn)化,提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵:意向度、價格、詳情、動態(tài)評分、客服等等。仔細(xì)分析一下,是哪里不好,就趕緊從哪里下手。
2、靠直通車沖量
在活動期間,用直通車來給寶貝沖銷量是獨一無二的選擇,尤其是參加聚劃算這類大活動的時候。因為通過直通車可以很好地選擇很好地位置,去展現(xiàn)寶貝,給寶貝做好預(yù)熱,產(chǎn)生很多的精準(zhǔn)的收藏加購,在上官方活動的時候,店鋪的轉(zhuǎn)化率是非常高的。
所以就更需要更多的流量進(jìn)來,引來的流量就是銷量,所以一定要下決心,多投放,這樣才能達(dá)到我們想要的結(jié)果。同時也要配合上其他的寶貝去推廣,主推款可能因為季節(jié)性的原因,主推款沒有辦法一直持續(xù)下去,所以我們在主推款還火爆的時候,就要提前找好輔助的寶貝,或者承上啟下的寶貝,這樣,才能讓店鋪持續(xù)進(jìn)行下去,給店鋪持續(xù)引流。
3、提升自然搜索流量
我們開直通車推廣也好,開鉆展推廣也好,最終目的都是為了提升自然搜索流量,更重要的是為了提升手淘流量,所以,經(jīng)過一段時間的操作之后,有了數(shù)據(jù)反饋,確定好主推的關(guān)鍵詞,保持住關(guān)鍵詞排名,持續(xù)引來流量,最終提升關(guān)鍵詞的權(quán)重,達(dá)到提升自然搜索權(quán)重的效果。
完整的淘寶店鋪運營還包含著售前到售后服務(wù)環(huán)節(jié),而服務(wù)則是在買家進(jìn)店瀏覽之后就開始了。面對一些喜愛對比的理性消費買家時,因為他們通過比較優(yōu)劣來進(jìn)行選擇,所以最后店家要給買家一個購買理由。
比如質(zhì)量的保證,物流的快捷,退換貨的詳細(xì)說明等都是買家最后做出決策的參考。特別是在比較同類商品時,一些服務(wù)細(xì)節(jié)的不同就會對買家的判斷產(chǎn)生影響。
四、維護(hù)老客戶
為什么說要維護(hù)老客戶,因為老客戶的好處太多了,提升店鋪的復(fù)購率,對店鋪很加權(quán),對于老客戶來說,他們是信賴你的產(chǎn)品的,最重要的是想要更好的服務(wù)。
所以針對老客戶,一定要有一個單獨的計劃,可以定期間隔幾天就上新一次,及時將上新消息通過社交軟件去告知老客戶,并給予一定的優(yōu)惠。上新不僅能得到淘寶的扶持流量,而且通過老客戶也能給你加權(quán)。
今天的分享就先到這里了,如果有什么不明白的或者店鋪遇到了什么問題,歡迎來跟我溝通交流。
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