?售前準(zhǔn)備

做好客人進(jìn)店前的準(zhǔn)備，給客人一個(gè)好的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境是迎接客人的第一步，也是尤為重要的一步，只有好的環(huán)境才會(huì)讓客人有想留下挑選的欲望。店內(nèi)的衛(wèi)生，燈光，音樂(lè)，服裝都要整潔有序，一眼看上去就有高端場(chǎng)所的感覺(jué)（這里也是給后面昂貴的價(jià)格奠基）

?迎接客人

迎接客人店內(nèi)員工一定要有統(tǒng)一的迎客語(yǔ)，迎客的要求就是簡(jiǎn)單，我對(duì)店里要求就是，你好+品牌，吐字要清晰，語(yǔ)氣要熱情生動(dòng)?？此坪?jiǎn)單，但是迎客語(yǔ)如果用的好，可以加深客人對(duì)品牌的印象。到這一步如果客人走了，我們讓她知道品牌的目的也達(dá)到了。

破冰

客人進(jìn)店后，我們站到客人側(cè)后方，大概1.5米左右的距離，太遠(yuǎn)不親切，太近容易嚇跑客人。不要聊衣服，盡管你知道她是來(lái)買(mǎi)衣服的也不要聊，目的性太強(qiáng)客人容易抵觸。觀察客人的穿搭佩戴，找到一個(gè)你最了解的東西去夸，比如她手表帶的卡地亞藍(lán)氣球系列，你恰好有很了解，就直接去夸（因?yàn)樯焓植淮蛐δ樔?，何況你還夸她，大多數(shù)人已經(jīng)放下芥蒂，心花怒放了）夸完再問(wèn)一定很貴吧！要4-5萬(wàn)吧。一方面她覺(jué)得你跟別的銷(xiāo)售不一樣，還是挺懂的，這里她就開(kāi)始不抵觸你了；另一方面也大概的打探出來(lái)了她的消費(fèi)潛力。這時(shí)候你已經(jīng)破冰跟客人說(shuō)上話(huà)了。

引導(dǎo)顧客

在客人大概看到整個(gè)店的一半時(shí)，還沒(méi)有在哪件衣服上停留過(guò)目光或者腳步。這時(shí)候你就要引導(dǎo)了，引導(dǎo)客人看你覺(jué)得適合的衣服。引導(dǎo)時(shí)手一定是，五指并攏，腕部高于肘部，手臂適當(dāng)彎曲，指向衣物。一方面可以看出衣服的尊貴感，也在暗示客人買(mǎi)了這個(gè)件衣服的尊貴感。然后進(jìn)行這件衣服的賣(mài)點(diǎn)介紹，介紹完，客人心動(dòng)就趕緊讓客人進(jìn)到試衣間，千萬(wàn)不要被客人牽著鼻子走，這件衣服介紹完，客人不說(shuō)話(huà)就推薦其他的了，這時(shí)候客人就已經(jīng)不信任你了，一定要自信，服裝我是專(zhuān)業(yè)的，我推薦的就是適合你的，半推半就進(jìn)跟客人一起進(jìn)試衣間。

達(dá)成銷(xiāo)售

進(jìn)到試衣間后，客人抵觸你就出來(lái)，不抵觸就在里面幫客人拉拉鏈，扣扣子，拿鞋子。只要有肢體接觸你們的關(guān)系才會(huì)更近一步。遞拖鞋的時(shí)候順便說(shuō)一句，小姐姐，地上涼，我們穿拖鞋吧，腳不要踩在地上，地上太涼了，對(duì)女孩子不好喲！這時(shí)候客人也會(huì)覺(jué)得你是在關(guān)心她。如果客人讓你出來(lái)，出來(lái)后就自我介紹，然后說(shuō)衣服后面拉鏈不好拉，可以叫我來(lái)幫忙哦！第一有再進(jìn)去的機(jī)會(huì)，第二介紹自己，給自己留個(gè)機(jī)會(huì)。客人試衣間出來(lái)后，銷(xiāo)售要做的第一件事就是擋在鏡子前面，把衣服整理好再退出，這時(shí)候讓客人看鏡子中的自己已經(jīng)非常完美了，也就為后面的成交奠定基礎(chǔ)。

送客

這也是我們銷(xiāo)售中的最后一步，把客人的物品整理好，提到門(mén)口，有條件的提到車(chē)上。過(guò)程中跟客人再次自我介紹（加深印象），讓客人下次過(guò)來(lái)找我。目送客人直到視線(xiàn)看不到的地方。

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