曾經(jīng)是中國市值一哥的阿里，股價持續(xù)下滑，現(xiàn)在已跌到不及高峰期市值的四分之一。因此網(wǎng)絡(luò)上有不少人唱衰阿里，覺得阿里下行趨勢已無法逆轉(zhuǎn)，前景暗淡。至于阿里公司為什么會衰落如此，其中的原因是有多方面的。我是一個行外人，不是什么專家教授，自然很難道出準(zhǔn)確的所以然來。只想談?wù)勔幌聜€人使用阿里一些產(chǎn)品后的一點(diǎn)感受和看法。淘寶是阿里公司最重要的資產(chǎn)，所以就重點(diǎn)說淘寶。現(xiàn)在在手機(jī)下載淘寶后，想看東西和搜索東西直接跳轉(zhuǎn)到注冊與登錄的頁面，不登錄注冊就不給看東西，而且該軟件還提示不給截圖。在電腦上，使用瀏覽器打開淘寶頁面搜索東西，也是立馬調(diào)轉(zhuǎn)到注冊與登錄的頁面，什么東西都看不見，實(shí)在令人反感。就如同自己去商場要買東西，還沒有進(jìn)去就被商場門衛(wèi)攔在大門口外。提起掛牌提示道：拿出你的身份證來登記注冊會員，不然不準(zhǔn)你進(jìn)去看東西。在今天競爭如此激烈的時代，前有京東，后有拼多多，以及新崛起的抖音快手等對手，我真不知是什么原因讓阿里變得如此的傲慢和自信的底氣，好像整個中國只有你家商場有東西賣，別的地方商場就沒有東西賣似的。在幾年前，無論是手機(jī)里還是電腦上，在淘寶里是從來沒有遇到過這種現(xiàn)象，其他的平臺也沒有這種現(xiàn)象，實(shí)在令人無語。接著說購物體驗(yàn)。買到的東西出現(xiàn)問題時，只要提供理由和證據(jù)。比如下單收到的貨物與店家宣傳描述不符。規(guī)格不對或者外觀顏色差距比較大，然后截圖發(fā)照片舉證。商家一般都會同意退換貨，可是退貨的運(yùn)費(fèi)通常是由我先墊付的，最后得到所謂的運(yùn)費(fèi)險的是十塊錢，雖然一年沒有幾次，可我墊付的不是十塊錢，是十幾塊，有的甚至二十塊都有，等于我買到的商品已超出原價。這是商家導(dǎo)致的問題憑什么由我承擔(dān)呢？由此難免讓人心生不爽。幾年前，曾經(jīng)在手機(jī)淘寶里的一家天貓店買特級墨水，用于寫春聯(lián)，可是收到的是次等品。于是拍照反映，商家也承認(rèn)發(fā)錯貨，同意換貨?？珊髞砭尤蛔屛野装讐|付運(yùn)十幾塊的運(yùn)費(fèi)，一分也沒有得到。問商家，商家說有運(yùn)費(fèi)險，主要原因在天貓。后來我又向天貓反映，通過拍照截圖聊天記錄和物流記錄，讓客服去查驗(yàn)?？头K究是敷衍，毫無結(jié)果。而在這種退貨換貨的類似事件，無論是京東還是拼多多，做得就比較好。直接有人收走物件，不需要先行墊付運(yùn)費(fèi)。而拼多多，直接跟順豐對接，只要確認(rèn)退貨，無需墊付分文。而淘寶呢，提示附近沒有可對接合作的快遞，可我這邊附近明明有三家快遞站點(diǎn)。不免讓人生氣，好感全無，從此漸漸遠(yuǎn)離淘寶。再說阿里公司旗下的UC瀏覽器，一打開通常是滿滿的頁面廣告，要是停下三分鐘再看原來的內(nèi)容，又是滿滿的頁面廣告，要是不小心誤觸，直接啟動到淘寶。書旗呢，打開看小說翻頁有廣告屬于正?，F(xiàn)象。但是一頁的小說里一百個字都不到，頁面底下時時有個小廣告，在翻頁中容易使人誤觸，讓你不得不看廣告。支付寶呢，軟件變得臃腫起來，操作起來比較繁雜，沒有以前那么便捷，簡單明了。現(xiàn)在居然沒有淘寶購物的小程序，自行斷絕了通往親兄弟家的道路。至于該公司旗下的其他軟件已好久不用，則不好說了。在此就做一個總結(jié)，從用戶體驗(yàn)上來說，阿里公司這些屬下的產(chǎn)品，使用上有些不夠友好和親近，缺乏站在用戶的角度去思考與感受，而又不去改善其中存在的欠缺之處。有點(diǎn)像網(wǎng)絡(luò)上的一些評論：自負(fù)，傲慢，缺乏親和力。如果一個公司的產(chǎn)品與其他公司的同類竟品，在用戶的體驗(yàn)上，效果滿意度排在后面，那么使用者會變得越來越少。而一個越來越缺乏用戶去使用的產(chǎn)品，它逐漸走向衰落也是自然而然的事。因此想想巔峰時期的阿里，曾經(jīng)擁有國內(nèi)用戶最多的音樂軟件——天天動聽，擁有國內(nèi)第一視頻網(wǎng)站的優(yōu)酷土豆，擁有手機(jī)瀏覽器用戶最多的UC。與同時期的騰訊對比，綜合實(shí)力來說顯然更勝一籌，因此市值比騰訊高一截。而今天的市值，已不及騰訊市值的百分之七十，不由令人感慨唏噓。
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