明明是在淘寶下單的一件商品，退貨后前來(lái)聯(lián)系的卻是拼多多商家，而且同一個(gè)商品，兩個(gè)平臺(tái)價(jià)格相差了30%之多。近來(lái)，市民呂先生就碰到了這樣一件郁悶的事情。記者通過(guò)采訪了解到，類似情況還真不少，不但有淘寶、京東下單，拼多多發(fā)貨的情況，也有市民在拼多多下單，發(fā)貨的卻是淘寶、京東的商家。
一箱礦泉水引發(fā)的質(zhì)疑
“中間商”竟能輕松賺差價(jià)
市民呂先生一周前在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了一箱俄羅斯進(jìn)口的礦泉水，價(jià)格124元。由于物流太慢，三天前他選擇了退貨。在平臺(tái)上申請(qǐng)退款后，商家打來(lái)電話與他聯(lián)系，告知他水就快送到了，希望他再等等。起初呂先生并未覺(jué)得有什么異常，但隨著二人之間交流的深入，他發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越糊涂：“對(duì)方告訴我他是拼多多的商家，但我明明是在淘寶上下單的呀！”
為了搞清楚情況，呂先生把訂單轉(zhuǎn)發(fā)給了這位拼多多商家。對(duì)方告訴他，自己是這款礦泉水產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)總代理商，國(guó)內(nèi)所有的這款產(chǎn)品都是從他們這里發(fā)貨的：“親，你是遇到淘寶上的‘黃?！?！你在他們店里下單，然后他們?cè)俑鶕?jù)你的訂單信息，從我們這邊購(gòu)買(mǎi)商品，從而賺取差價(jià)。你這箱礦泉水，在我們這邊的價(jià)格是90元。”
這番話讓呂先生幡然醒悟。他連忙去找淘寶上的商家理論。最后淘寶商家同意退貨，他也以90元的價(jià)格從拼多多購(gòu)買(mǎi)了這箱礦泉水，避免了額外的開(kāi)支。
無(wú)獨(dú)有偶，市民王先生近來(lái)也遇到了這樣的情況。他在淘寶的一家“小米”店鋪下單了一款家用洗車(chē)水槍，價(jià)格489元，結(jié)果卻收到了兩個(gè)包裹。一個(gè)來(lái)自淘寶，內(nèi)部是作為贈(zèng)品的一袋洗衣粉，另一個(gè)包裹內(nèi)裝的是洗車(chē)水槍，但包裝上赫然寫(xiě)著：拼多多發(fā)貨。這讓王先生傻了眼。他連忙詢問(wèn)客服是怎么一回事，但對(duì)方卻拒不認(rèn)賬，表示快遞已經(jīng)簽收了，不承認(rèn)貨源問(wèn)題。
“后來(lái)問(wèn)了一些開(kāi)網(wǎng)店的朋友，才明白了對(duì)方的套路。一個(gè)包裹從淘寶發(fā)貨，是為了向淘寶平臺(tái)證明自己的發(fā)貨行為，另個(gè)包裹從拼多多發(fā)貨，自然就是從拼多多上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，為的就是賺差價(jià)。后來(lái)我查詢了一下才知道，同款產(chǎn)品當(dāng)時(shí)在拼多多上只需要200多元?！蓖跸壬鸁o(wú)奈地告訴記者。
跨平臺(tái)發(fā)貨原因多多
下單前最好“貨比三家”
不備貨、不囤貨、不發(fā)貨，只需要根據(jù)消費(fèi)者的訂單，在其他平臺(tái)上尋找更為便宜的商品下單，從而賺取差價(jià)，這樣的商戶被稱為無(wú)貨源商戶。記者了解到，像這樣的“三無(wú)”店鋪，其實(shí)早就存在于各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，也引起過(guò)不少消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也一直在積極處理，但礙于無(wú)貨源網(wǎng)店并不違背電商市場(chǎng)的游戲規(guī)則，且開(kāi)立門(mén)檻不高，一直無(wú)法被根除。
當(dāng)然，遇到跨平臺(tái)發(fā)貨，也不一定就是遭遇了“黑心中間商”。朱紋是一家玩具網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人，她告訴記者，一些店鋪在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都設(shè)有網(wǎng)店，因此遇到淘寶下單，拼多多發(fā)貨的情況，有時(shí)候單純就是調(diào)貨操作。一般在這種情況下，同一個(gè)商品在三個(gè)平臺(tái)的價(jià)格會(huì)差不多，真有價(jià)格差距過(guò)大的，也可以申請(qǐng)退差價(jià)。
“我們是做漁具生意的，在京東、拼多多上都開(kāi)設(shè)有網(wǎng)店。不過(guò)我們使用的都是京東的倉(cāng)儲(chǔ)，因此無(wú)論從拼多多還是京東上下單，都會(huì)顯示從京東的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨，其實(shí)商品的價(jià)格和質(zhì)量都沒(méi)有什么問(wèn)題?！碧峒翱缙脚_(tái)發(fā)貨，柯橋某漁具店老板莫先生介紹。
“不同平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店的成本不盡相同，光是保證金一項(xiàng)，天貓和京東的保證金需要數(shù)萬(wàn)元，有些品類店鋪的保證金更高，而在拼多多，開(kāi)設(shè)部分店鋪只需保證金1000元，這就導(dǎo)致了同一款商品，在不同的平臺(tái)價(jià)格難免會(huì)有差異，也給中間商提供了賺差價(jià)的機(jī)會(huì)。因此想要避免被‘宰’，最好在下單前貨比三家?！庇卸嗄昃W(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的葉女士告訴記者，她曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，從淘寶和拼多多上下單了同一款童裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)兩件衣服確實(shí)一模一樣，但天貓標(biāo)價(jià)49.9元，而拼多多上只需要39.4元?！爱?dāng)然，也并非某一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的商品一定便宜，也要綜合平臺(tái)的各種活動(dòng)、商戶自身的促銷情況來(lái)判斷?！比~女士說(shuō)。
遇到這種事能否維權(quán)？
“貨不對(duì)板”是關(guān)鍵
如果遇到商家跨平臺(tái)發(fā)貨的情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？記者咨詢了上海融孚（紹興）律師事務(wù)所律師林紅虹。林律師介紹，如果市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)貨平臺(tái)不對(duì)，要留意下單物品與實(shí)際收到的物品是否一致。
在王先生的案例中，如果他購(gòu)買(mǎi)的水槍是小米品牌的，但收到的卻是另外品牌的商品，這就構(gòu)成了“消費(fèi)欺詐”，可以動(dòng)用法律進(jìn)行維權(quán)。據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。林紅虹說(shuō)，很多消費(fèi)者在遇到跨平臺(tái)發(fā)貨的情況時(shí)，收到的商品其實(shí)并無(wú)瑕疵，主要問(wèn)題在于價(jià)格上可能偏貴了。從法律上來(lái)看，商家獲取貨源的過(guò)程與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，目前并無(wú)明文法律禁止商家這種賺取差價(jià)手段。因此消費(fèi)者在收取快遞前最好仔細(xì)檢查一下，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)退貨，并通過(guò)平臺(tái)投訴商家。
林紅虹說(shuō)，這些商家表面上沒(méi)有承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上并非如此。只要消費(fèi)者下單，商家就已經(jīng)有了實(shí)際上的銷售行為，一旦交易中途發(fā)生任何風(fēng)險(xiǎn)，商家還是需要承擔(dān)法律規(guī)定銷售商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的那些責(zé)任。此外，“黃牛們”隨意復(fù)制其他店鋪的商品信息，也有可能侵犯著作權(quán)、商標(biāo)，以及構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。
全媒體記者 章哲農(nóng)
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