關(guān)于案例背景
天貓精靈兒童智能化體驗框架（以下簡稱GIAE，Genie frame: Interact，Accompany，Enlighten）是依托天貓精靈交互系統(tǒng)（AliGenie），包含技術(shù)接口、產(chǎn)品生態(tài)、體驗標準、安全細則的新一代兒童人工智能應(yīng)用集。逐漸形成“交互世界，智能陪伴，公平啟蒙”的核心理念。圍繞0-18歲兒童啟蒙需求，來自智能技術(shù)、教育產(chǎn)品和數(shù)字內(nèi)容方面的專家，打造了打造核心交互體驗11大類，沉淀相關(guān)專利超過84項，共同組成了以IAE「交互（Interact）- 陪伴(Accompany)- 啟蒙（Enlighten）」為范疇的軟硬一體化體驗。
除了自研智能產(chǎn)品外，天貓精靈還將算法、芯片、內(nèi)容等核心智能能力對兒童產(chǎn)品企業(yè)輸出，使更多傳統(tǒng)設(shè)備快速智能化。用戶在這些設(shè)備中同樣可以進行智能交互。目前，以GIAE框架對外合作的產(chǎn)品，涉及兒童故事機、兒童手表、兒童早教機/點讀學(xué)習(xí)機等品類，迄今已累計服務(wù)2000多萬用戶。
天貓精靈智能音箱于2017年上市，一舉打破漢語智能音箱領(lǐng)域的空白，天貓精靈打造了支持多種交互方式的新一代兒童啟蒙系統(tǒng)，提供兒童桌面、精準內(nèi)容分齡、護眼提醒、坐姿監(jiān)測、家長管控等系列功能。在語音識別準確率、語音合成自然度等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域均為行業(yè)領(lǐng)先。
團隊的技術(shù)方案也融合在阿里巴巴集團的更多公益行動。比如，開發(fā)“團圓系統(tǒng)”幫助走失兒童回家，開展小鹿燈公益項目為重疾患兒提供救助，啟動“養(yǎng)育未來”項目改善鄉(xiāng)村0-3歲兒童早期發(fā)展，推出“松果公益”項目為鄉(xiāng)村地區(qū)兒童提供素養(yǎng)教育，開展“童伴媽媽”項目為留守兒童提供陪伴，發(fā)布“阿里云科技少年啟蒙計劃”助力兒童科技啟蒙……不僅如此，阿里巴巴還匯聚多方力量，攜手社會公益組織和多個兒童關(guān)愛類公益項目，讓人人參與兒童保護工作成為可能。
傳統(tǒng)手機應(yīng)用、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備存在一些難以克服的行業(yè)痛點，主要集中在內(nèi)容管控、兒童健康保護、交互便利性、中國國內(nèi)漢語為主要語言的智能音箱設(shè)備處于真空期等方面，另外，設(shè)備普遍比較昂貴，對于偏遠、欠發(fā)達地區(qū)的兒童及其家庭獲取存在較大經(jīng)濟壓力。在系統(tǒng)設(shè)計的過程中，天貓精靈團隊堅持公平和非歧視應(yīng)被擺在優(yōu)先位置，致力于創(chuàng)造一個促進兒童友好型人工智能的環(huán)境，并通過人工智能技術(shù)確保兒童的安全。
關(guān)于技術(shù)方案的具體措施
天貓精靈需要成為一個面向兒童的優(yōu)秀傾聽者。對于這一核心技術(shù)要求，天貓精靈交互系統(tǒng)（AliGenie）中構(gòu)建了一個專門面向兒童的模塊，作為兒童交互的重要入口。這是一個基于語音識別（ASR）與自然語言處理（NLP）等技術(shù)的多層級模塊。例如，根據(jù)真實用戶的反饋，天貓精靈能夠準確理解“天貓精靈，唱首兒多”，這一來自于21個月大的女孩的不標準語音指令。
天貓精靈開發(fā)者團隊還設(shè)計了一套面向兒童的人工智能自動看護模塊。例如，在兒童近距離使用天貓精靈的場景中，天貓精靈通過人臉測距能力準確識別兒童觀看距離，提醒兒童本身及其監(jiān)護人：兒童需要保持合適的距離來保護眼睛的發(fā)育。通過對坐姿準確識別提醒兒童本身及其監(jiān)護人：兒童需要保持正確的坐姿以免脊柱發(fā)育不良。
以兒童為中心的人工智能解決方案。首先，創(chuàng)造一個促進兒童友好型人工智能的環(huán)境。當前環(huán)境下，大量的產(chǎn)品更多以成人的視角來研發(fā)系統(tǒng)和數(shù)字技術(shù)，而忽視了兒童群體的權(quán)利。在陪伴維度，從內(nèi)容、益智游戲互動、家長連接3個方面，陪伴兒童健康成長的每一個環(huán)節(jié)；在啟蒙維度，建立百科知識圖譜，提供了人物、動物、植物、地理、歷史、節(jié)日等15個類目的知識問答能力，提供豐富的圖文、視頻答案，并基于用戶需求建立了“聲音博物館、人物星球、精靈漢語、動物小百科”等多個特色問答能力。特有的知識圖譜涵蓋15個類目，189個子類目，3397704個實體，從而提供更精準的知識問答查詢。目前，以上技術(shù)已累計服務(wù)了各地區(qū)數(shù)千萬兒童用戶。
其次，確保兒童的安全。GIAE框架的基本底線是確保兒童健康安全。兒童在生理和心理上都不同于成人，并且會受到不同的人工智能系統(tǒng)的影響。例如，孩子們以意想不到的方式使用數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用程序，而且在心理認知上，容易缺少對信息和內(nèi)容的好壞判斷能力。因此，需要充分考慮兒童的特殊性。
此外，公平和非歧視應(yīng)被擺在優(yōu)先位置。GIAE框架也將堅持公平和非歧視應(yīng)被擺在優(yōu)先位置。積極支持邊緣化的兒童，使其有可能受益于人工智能系統(tǒng)，致力于讓不同地區(qū)、不同發(fā)展階段的兒童提升數(shù)字素養(yǎng)。研發(fā)出適配中國不同地區(qū)方言的語音交互能力，如已經(jīng)開發(fā)上線的四川話版本和即將上線的粵語版本等，為更加偏遠地區(qū)的孩子們提供了更多可能性。而對這幾種方言進行人工智能的理解與支持難度并不亞于對一門新語言的理解與支持，但“公平”始終是我們非?？粗氐?、必須被置于優(yōu)先位置所考慮的關(guān)鍵因素。
除此以外，在數(shù)字內(nèi)容方面，接入海量的兒童類啟蒙、教育內(nèi)容，并通過天貓精靈產(chǎn)品、技術(shù)向全中國各個地區(qū)的用戶進行服務(wù)。在商業(yè)策略方面，深入到欠發(fā)達地區(qū)的商品物流網(wǎng)絡(luò)。在生態(tài)影響方面。通過我們的算法、芯片、內(nèi)容在GIAE框架內(nèi)對外輸出，更多傳統(tǒng)設(shè)備也可以獲得智能化體驗，用戶在這些設(shè)備中同樣可以通過語音方式與天貓精靈進行交互，更好更充分的服務(wù)多樣型的兒童用戶。
關(guān)于應(yīng)用效果
天貓精靈在過去5年中產(chǎn)生較好的兒童啟蒙價值，在產(chǎn)品設(shè)計與智能技術(shù)領(lǐng)域，獲得了2018年中國智能終端大獎金獎、2020年德國IF設(shè)計獎、2021年ZOL推薦獎及2019年吳文俊人工智能科技進步獎（該獎項被譽為中國智能科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域最高獎）。已連續(xù)多年獲得ISO27001、ISO29151、ISO27018信息安全管理體系的國際標準權(quán)威認證，并經(jīng)過中國泰爾實驗室的權(quán)威監(jiān)測。此外，我們已沉淀了84項人工智能技術(shù)專利，并以兒童為中心，設(shè)計并研發(fā)了更友好、更平等的技術(shù)能力，能夠更好的服務(wù)不同地區(qū)、不同發(fā)展階段的兒童用戶。通過趣味的互動讓兒童寓教于樂、科學(xué)成長，培養(yǎng)和促進兒童享受人工智能技術(shù)發(fā)展的紅利。（案例報送單位來自阿里巴巴集團控股有限公司，上文為部分節(jié)選，如需全文請聯(lián)系項目組。）
來源： 光明網(wǎng)
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