關(guān)于案例背景
天貓精靈兒童智能化體驗(yàn)框架（以下簡(jiǎn)稱(chēng)GIAE，Genie frame: Interact，Accompany，Enlighten）是依托天貓精靈交互系統(tǒng)（AliGenie），包含技術(shù)接口、產(chǎn)品生態(tài)、體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、安全細(xì)則的新一代兒童人工智能應(yīng)用集。逐漸形成“交互世界，智能陪伴，公平啟蒙”的核心理念。圍繞0-18歲兒童啟蒙需求，來(lái)自智能技術(shù)、教育產(chǎn)品和數(shù)字內(nèi)容方面的專(zhuān)家，打造了打造核心交互體驗(yàn)11大類(lèi)，沉淀相關(guān)專(zhuān)利超過(guò)84項(xiàng)，共同組成了以IAE「交互（Interact）- 陪伴(Accompany)- 啟蒙（Enlighten）」為范疇的軟硬一體化體驗(yàn)。
除了自研智能產(chǎn)品外，天貓精靈還將算法、芯片、內(nèi)容等核心智能能力對(duì)兒童產(chǎn)品企業(yè)輸出，使更多傳統(tǒng)設(shè)備快速智能化。用戶(hù)在這些設(shè)備中同樣可以進(jìn)行智能交互。目前，以GIAE框架對(duì)外合作的產(chǎn)品，涉及兒童故事機(jī)、兒童手表、兒童早教機(jī)/點(diǎn)讀學(xué)習(xí)機(jī)等品類(lèi)，迄今已累計(jì)服務(wù)2000多萬(wàn)用戶(hù)。
天貓精靈智能音箱于2017年上市，一舉打破漢語(yǔ)智能音箱領(lǐng)域的空白，天貓精靈打造了支持多種交互方式的新一代兒童啟蒙系統(tǒng)，提供兒童桌面、精準(zhǔn)內(nèi)容分齡、護(hù)眼提醒、坐姿監(jiān)測(cè)、家長(zhǎng)管控等系列功能。在語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率、語(yǔ)音合成自然度等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域均為行業(yè)領(lǐng)先。
團(tuán)隊(duì)的技術(shù)方案也融合在阿里巴巴集團(tuán)的更多公益行動(dòng)。比如，開(kāi)發(fā)“團(tuán)圓系統(tǒng)”幫助走失兒童回家，開(kāi)展小鹿燈公益項(xiàng)目為重疾患兒提供救助，啟動(dòng)“養(yǎng)育未來(lái)”項(xiàng)目改善鄉(xiāng)村0-3歲兒童早期發(fā)展，推出“松果公益”項(xiàng)目為鄉(xiāng)村地區(qū)兒童提供素養(yǎng)教育，開(kāi)展“童伴媽媽”項(xiàng)目為留守兒童提供陪伴，發(fā)布“阿里云科技少年啟蒙計(jì)劃”助力兒童科技啟蒙……不僅如此，阿里巴巴還匯聚多方力量，攜手社會(huì)公益組織和多個(gè)兒童關(guān)愛(ài)類(lèi)公益項(xiàng)目，讓人人參與兒童保護(hù)工作成為可能。
傳統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備存在一些難以克服的行業(yè)痛點(diǎn)，主要集中在內(nèi)容管控、兒童健康保護(hù)、交互便利性、中國(guó)國(guó)內(nèi)漢語(yǔ)為主要語(yǔ)言的智能音箱設(shè)備處于真空期等方面，另外，設(shè)備普遍比較昂貴，對(duì)于偏遠(yuǎn)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)的兒童及其家庭獲取存在較大經(jīng)濟(jì)壓力。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，天貓精靈團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持公平和非歧視應(yīng)被擺在優(yōu)先位置，致力于創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)兒童友好型人工智能的環(huán)境，并通過(guò)人工智能技術(shù)確保兒童的安全。
關(guān)于技術(shù)方案的具體措施
天貓精靈需要成為一個(gè)面向兒童的優(yōu)秀傾聽(tīng)者。對(duì)于這一核心技術(shù)要求，天貓精靈交互系統(tǒng)（AliGenie）中構(gòu)建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)面向兒童的模塊，作為兒童交互的重要入口。這是一個(gè)基于語(yǔ)音識(shí)別（ASR）與自然語(yǔ)言處理（NLP）等技術(shù)的多層級(jí)模塊。例如，根據(jù)真實(shí)用戶(hù)的反饋，天貓精靈能夠準(zhǔn)確理解“天貓精靈，唱首兒多”，這一來(lái)自于21個(gè)月大的女孩的不標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音指令。
天貓精靈開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)還設(shè)計(jì)了一套面向兒童的人工智能自動(dòng)看護(hù)模塊。例如，在兒童近距離使用天貓精靈的場(chǎng)景中，天貓精靈通過(guò)人臉測(cè)距能力準(zhǔn)確識(shí)別兒童觀看距離，提醒兒童本身及其監(jiān)護(hù)人：兒童需要保持合適的距離來(lái)保護(hù)眼睛的發(fā)育。通過(guò)對(duì)坐姿準(zhǔn)確識(shí)別提醒兒童本身及其監(jiān)護(hù)人：兒童需要保持正確的坐姿以免脊柱發(fā)育不良。
以?xún)和癁橹行牡娜斯ぶ悄芙鉀Q方案。首先，創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)兒童友好型人工智能的環(huán)境。當(dāng)前環(huán)境下，大量的產(chǎn)品更多以成人的視角來(lái)研發(fā)系統(tǒng)和數(shù)字技術(shù)，而忽視了兒童群體的權(quán)利。在陪伴維度，從內(nèi)容、益智游戲互動(dòng)、家長(zhǎng)連接3個(gè)方面，陪伴兒童健康成長(zhǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)；在啟蒙維度，建立百科知識(shí)圖譜，提供了人物、動(dòng)物、植物、地理、歷史、節(jié)日等15個(gè)類(lèi)目的知識(shí)問(wèn)答能力，提供豐富的圖文、視頻答案，并基于用戶(hù)需求建立了“聲音博物館、人物星球、精靈漢語(yǔ)、動(dòng)物小百科”等多個(gè)特色問(wèn)答能力。特有的知識(shí)圖譜涵蓋15個(gè)類(lèi)目，189個(gè)子類(lèi)目，3397704個(gè)實(shí)體，從而提供更精準(zhǔn)的知識(shí)問(wèn)答查詢(xún)。目前，以上技術(shù)已累計(jì)服務(wù)了各地區(qū)數(shù)千萬(wàn)兒童用戶(hù)。
其次，確保兒童的安全。GIAE框架的基本底線(xiàn)是確保兒童健康安全。兒童在生理和心理上都不同于成人，并且會(huì)受到不同的人工智能系統(tǒng)的影響。例如，孩子們以意想不到的方式使用數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用程序，而且在心理認(rèn)知上，容易缺少對(duì)信息和內(nèi)容的好壞判斷能力。因此，需要充分考慮兒童的特殊性。
此外，公平和非歧視應(yīng)被擺在優(yōu)先位置。GIAE框架也將堅(jiān)持公平和非歧視應(yīng)被擺在優(yōu)先位置。積極支持邊緣化的兒童，使其有可能受益于人工智能系統(tǒng)，致力于讓不同地區(qū)、不同發(fā)展階段的兒童提升數(shù)字素養(yǎng)。研發(fā)出適配中國(guó)不同地區(qū)方言的語(yǔ)音交互能力，如已經(jīng)開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的四川話(huà)版本和即將上線(xiàn)的粵語(yǔ)版本等，為更加偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們提供了更多可能性。而對(duì)這幾種方言進(jìn)行人工智能的理解與支持難度并不亞于對(duì)一門(mén)新語(yǔ)言的理解與支持，但“公平”始終是我們非?？粗氐?、必須被置于優(yōu)先位置所考慮的關(guān)鍵因素。
除此以外，在數(shù)字內(nèi)容方面，接入海量的兒童類(lèi)啟蒙、教育內(nèi)容，并通過(guò)天貓精靈產(chǎn)品、技術(shù)向全中國(guó)各個(gè)地區(qū)的用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。在商業(yè)策略方面，深入到欠發(fā)達(dá)地區(qū)的商品物流網(wǎng)絡(luò)。在生態(tài)影響方面。通過(guò)我們的算法、芯片、內(nèi)容在GIAE框架內(nèi)對(duì)外輸出，更多傳統(tǒng)設(shè)備也可以獲得智能化體驗(yàn)，用戶(hù)在這些設(shè)備中同樣可以通過(guò)語(yǔ)音方式與天貓精靈進(jìn)行交互，更好更充分的服務(wù)多樣型的兒童用戶(hù)。
關(guān)于應(yīng)用效果
天貓精靈在過(guò)去5年中產(chǎn)生較好的兒童啟蒙價(jià)值，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與智能技術(shù)領(lǐng)域，獲得了2018年中國(guó)智能終端大獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、2020年德國(guó)IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、2021年ZOL推薦獎(jiǎng)及2019年吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎(jiǎng)（該獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為中國(guó)智能科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)）。已連續(xù)多年獲得ISO27001、ISO29151、ISO27018信息安全管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威認(rèn)證，并經(jīng)過(guò)中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室的權(quán)威監(jiān)測(cè)。此外，我們已沉淀了84項(xiàng)人工智能技術(shù)專(zhuān)利，并以?xún)和癁橹行?，設(shè)計(jì)并研發(fā)了更友好、更平等的技術(shù)能力，能夠更好的服務(wù)不同地區(qū)、不同發(fā)展階段的兒童用戶(hù)。通過(guò)趣味的互動(dòng)讓兒童寓教于樂(lè)、科學(xué)成長(zhǎng)，培養(yǎng)和促進(jìn)兒童享受人工智能技術(shù)發(fā)展的紅利。（案例報(bào)送單位來(lái)自阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司，上文為部分節(jié)選，如需全文請(qǐng)聯(lián)系項(xiàng)目組。）
來(lái)源： 光明網(wǎng)
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