跨境電商產品的退貨率因為產品品類不同，退貨率平均大概在3%-5%左右。退貨率較高的品類是服裝、玩具、鞋包類產品，退貨率在10%-20%左右，相對較低的是美妝、食品等產品，退貨率在1%-3%左右。因疫情原因退貨率食品、美妝增加了2%左右。
顧客收到商品后如衣服尺碼不合適，不喜歡，進行退貨，并在商品運輸過程中會遇到淡水雨淋、滲漏、短量、銹損、鉤損、串味、混雜玷污、碰損破碎、受熱受潮和包裝破裂等風險，短保質期食品甚至會面臨保質期過期問題，商家因退換貨受到損失。
一、退貨
流程：1.企業(yè)通過中國國際貿易“單一窗口”或跨境電子商務通關服務相關平臺向海關提出退貨申請。2.企業(yè)將已申報退貨的商品運抵原監(jiān)管作業(yè)場所。3.現(xiàn)場海關對退貨商品確認運抵，并根據(jù)相關要求實施驗放。完成驗放后，退貨商品所對應的稅款不予征收，并調整個人年度交易累計金額。
顧客線上申請退款，如按上述流程操作需要時間長，不能及時退款，容易產生投訴。
二、二次銷售
退換貨后的產品，因退運回國外的時間以及成本問題，一般選擇二次銷售，因為退換貨原因及過程中受到的影響，很多產品無法二次銷售，只能當做殘次品處理。如果按照一般貿易報關到國內，成本較高，現(xiàn)在部分企業(yè)選擇讓自己內部員工用跨境電商形式購買后，再統(tǒng)一處理，但因個人年度交易累計金額限制，及員工數(shù)量限制，不能夠滿足需求，商家也會承擔較大的經營損失。
三、換貨
換貨涉及到出區(qū)和入區(qū)問題，操作繁瑣，流程時間長，現(xiàn)在遇到換貨的情況，一般跟客戶溝通直接退貨，再次下單。
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