瀏覽網(wǎng)頁或者刷短視頻時，經(jīng)常會看到一些珠寶玉石方面的宣傳文章和視頻，產(chǎn)品都非常精美漂亮，可以直接加微信下單，方便快捷。然而，由于珠寶玉石的商品特征，普通消費者沒有相應(yīng)的專業(yè)知識，很難通過視頻、圖片、文字描述等網(wǎng)絡(luò)信息準確判斷其品質(zhì)、工藝以及價值，以次充好、以假亂真等問題在這類消費中經(jīng)常發(fā)生。近期，四川消費網(wǎng)接到不少投訴咨詢，消費者反映通過微商購買的玉石翡翠，其品質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)上的宣傳相去甚遠，而由于是脫離平臺的微信私下交易，遇到問題后又很難退款。
案例一：
2022年6月初，楊先生在網(wǎng)頁上瀏覽到某玉雕工作室的宣傳頁面，頁面上展示的產(chǎn)品非常漂亮，介紹也很詳細。受廣告吸引，他通過網(wǎng)頁上的微信號加了對方微信，花費5000元購買了一款有108顆珠子的碧玉項鏈。購買前，商家告知珠徑是8毫米，收到卻發(fā)現(xiàn)有很多顆珠徑只有7.5毫米，而且有兩顆圓珠表面有坑，多顆內(nèi)部有紋裂。購買之前商家多次告訴消費者，物品如果有問題直接找他，現(xiàn)在對方卻說是正常情況，要多包容。多次要求退款，遭到拒絕。
案例二：
6月初，張先生通過視頻平臺看到某品牌翡翠的宣傳頁面，產(chǎn)品非常精美，進入其鏈接后，對方邀請加了微信，通過微信購買其翡翠。購買前溝通中稱如果收到不滿意，可以全額退款，后對方要求必須全額付款才能發(fā)貨。6月7日全額付款，6月12日收到貨，覺得產(chǎn)品與宣傳不一致，要求退貨退款，對方卻以各種理由拒絕退款。
消費者供圖
案例三：
吳先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺看到某品牌翡翠的宣傳，通過宣傳頁面所留微信號聯(lián)系，對方發(fā)視頻介紹一款冰晴色接近冰種的手鐲，肉眼觀察完美，相信了介紹，通過付款二維碼付費15120元。實物到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，視頻上的冰晴色實物是灰色的，且有明顯缺陷，種、色、水都不對應(yīng)。存在虛假宣傳、以次充好、貨不對板等嚴重問題，明顯故意欺騙隱瞞。多次協(xié)商后對方以活動期間購買不肯退款，除非購買其他產(chǎn)品更換。
消費者供圖
四川消費網(wǎng)提醒消費者：
1、網(wǎng)頁或者短視頻上珠寶玉石方面的宣傳廣告，不可盲目輕信。商品看著做工精美，然而由于珠寶玉石的特殊性，沒有看到實物，沒有相應(yīng)的專業(yè)知識，僅僅通過視頻、圖片、文字描述等網(wǎng)絡(luò)信息，很難判斷其品質(zhì)、工藝以及價值，加之是線上消費，拿到的實物通常都不會是宣傳中看到的那一款，要警惕商家以次充好、以假亂真。
2、通過上述案例發(fā)現(xiàn)，這類消費一般都是脫離平臺通過加微信私下完成交易，售后難以保障。加之珠寶玉石類商品，價格往往不菲，消費風(fēng)險很大，要謹慎付款。
3、如果選擇購買，要保留好相關(guān)消費憑證，發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到損害，及時向12315、消協(xié)組織投訴，或向新聞媒體求助。（警事鐘）
四川消費網(wǎng)（028—86533315 86629315 ）
投訴咨詢qq:12652315
投訴郵箱：zxbly315sc@163.com
微信公眾號（四川消費網(wǎng)scxfw315）
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