瀏覽網(wǎng)頁(yè)或者刷短視頻時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到一些珠寶玉石方面的宣傳文章和視頻，產(chǎn)品都非常精美漂亮，可以直接加微信下單，方便快捷。然而，由于珠寶玉石的商品特征，普通消費(fèi)者沒(méi)有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很難通過(guò)視頻、圖片、文字描述等網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確判斷其品質(zhì)、工藝以及價(jià)值，以次充好、以假亂真等問(wèn)題在這類(lèi)消費(fèi)中經(jīng)常發(fā)生。近期，四川消費(fèi)網(wǎng)接到不少投訴咨詢(xún)，消費(fèi)者反映通過(guò)微商購(gòu)買(mǎi)的玉石翡翠，其品質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)上的宣傳相去甚遠(yuǎn)，而由于是脫離平臺(tái)的微信私下交易，遇到問(wèn)題后又很難退款。
案例一：
2022年6月初，楊先生在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽到某玉雕工作室的宣傳頁(yè)面，頁(yè)面上展示的產(chǎn)品非常漂亮，介紹也很詳細(xì)。受廣告吸引，他通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的微信號(hào)加了對(duì)方微信，花費(fèi)5000元購(gòu)買(mǎi)了一款有108顆珠子的碧玉項(xiàng)鏈。購(gòu)買(mǎi)前，商家告知珠徑是8毫米，收到卻發(fā)現(xiàn)有很多顆珠徑只有7.5毫米，而且有兩顆圓珠表面有坑，多顆內(nèi)部有紋裂。購(gòu)買(mǎi)之前商家多次告訴消費(fèi)者，物品如果有問(wèn)題直接找他，現(xiàn)在對(duì)方卻說(shuō)是正常情況，要多包容。多次要求退款，遭到拒絕。
案例二：
6月初，張先生通過(guò)視頻平臺(tái)看到某品牌翡翠的宣傳頁(yè)面，產(chǎn)品非常精美，進(jìn)入其鏈接后，對(duì)方邀請(qǐng)加了微信，通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)其翡翠。購(gòu)買(mǎi)前溝通中稱(chēng)如果收到不滿(mǎn)意，可以全額退款，后對(duì)方要求必須全額付款才能發(fā)貨。6月7日全額付款，6月12日收到貨，覺(jué)得產(chǎn)品與宣傳不一致，要求退貨退款，對(duì)方卻以各種理由拒絕退款。
消費(fèi)者供圖
案例三：
吳先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到某品牌翡翠的宣傳，通過(guò)宣傳頁(yè)面所留微信號(hào)聯(lián)系，對(duì)方發(fā)視頻介紹一款冰晴色接近冰種的手鐲，肉眼觀察完美，相信了介紹，通過(guò)付款二維碼付費(fèi)15120元。實(shí)物到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，視頻上的冰晴色實(shí)物是灰色的，且有明顯缺陷，種、色、水都不對(duì)應(yīng)。存在虛假宣傳、以次充好、貨不對(duì)板等嚴(yán)重問(wèn)題，明顯故意欺騙隱瞞。多次協(xié)商后對(duì)方以活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)不肯退款，除非購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品更換。
消費(fèi)者供圖
四川消費(fèi)網(wǎng)提醒消費(fèi)者：
1、網(wǎng)頁(yè)或者短視頻上珠寶玉石方面的宣傳廣告，不可盲目輕信。商品看著做工精美，然而由于珠寶玉石的特殊性，沒(méi)有看到實(shí)物，沒(méi)有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，僅僅通過(guò)視頻、圖片、文字描述等網(wǎng)絡(luò)信息，很難判斷其品質(zhì)、工藝以及價(jià)值，加之是線(xiàn)上消費(fèi)，拿到的實(shí)物通常都不會(huì)是宣傳中看到的那一款，要警惕商家以次充好、以假亂真。
2、通過(guò)上述案例發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)消費(fèi)一般都是脫離平臺(tái)通過(guò)加微信私下完成交易，售后難以保障。加之珠寶玉石類(lèi)商品，價(jià)格往往不菲，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)很大，要謹(jǐn)慎付款。
3、如果選擇購(gòu)買(mǎi)，要保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到損害，及時(shí)向12315、消協(xié)組織投訴，或向新聞媒體求助。（警事鐘）
四川消費(fèi)網(wǎng)（028—86533315 86629315 ）
投訴咨詢(xún)qq:12652315
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