澎湃新聞記者 李思文 實(shí)習(xí)生 賴鍵潮
王先生收到的鞋，logo為PUMH。
在網(wǎng)上買(mǎi)一雙“正品彪馬”鞋，到手后卻發(fā)現(xiàn)是“虎彪馬壯”牌鞋？近日，杭州王先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）爆料稱，他在淘寶平臺(tái)“德國(guó)彪馬PUMA專柜”店鋪購(gòu)買(mǎi)了一雙款式、LOGO和彪馬品牌高度相似的鞋子，到貨后才發(fā)現(xiàn)非彪馬品牌，而是“虎彪馬壯”牌鞋，他以“假冒品牌”原因申請(qǐng)退貨退款，被商家拒絕，申訴也被淘寶平臺(tái)駁回。
對(duì)此，淘寶平臺(tái)客服人員表示，經(jīng)調(diào)查，該商家售賣的“虎彪馬壯”品牌鞋有經(jīng)營(yíng)許可證、品牌授權(quán)書(shū)、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等證件，且該店鋪商品在標(biāo)題上標(biāo)注的也是“虎彪馬壯”，品牌與商品一致，對(duì)于這種情況，平臺(tái)只能判定該品牌與彪馬品牌相似度高，但不能認(rèn)定為售賣假貨。
店鋪名稱為“德國(guó)彪馬PUMA專柜”
“彪馬”變成“虎彪馬壯”？
王先生向澎湃新聞介紹稱，2021年淘寶平臺(tái)“雙十二”促銷期間，他在平臺(tái)上看到了一雙外表與彪馬品牌高度相似的鞋，“我對(duì)彪馬品牌了解不多，當(dāng)時(shí)看到這家店叫‘德國(guó)彪馬PUMA專柜’，鞋的LOGO和介紹也都很像彪馬，我就領(lǐng)券買(mǎi)了一雙鞋，原價(jià)299元，到手是118元”。
到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，“首先是鞋子的味道非常難聞，很刺鼻，其次做工也很粗糙，上面的標(biāo)簽仔細(xì)一看也不是PUMA，而是PUMH。”王先生再次前往淘寶平臺(tái)查看，才發(fā)現(xiàn)自己在“德國(guó)彪馬PUMA專柜”店買(mǎi)到的鞋，實(shí)際上標(biāo)注的是“虎彪馬壯”牌鞋。
“他們店鋪名和品牌名都存在極大的迷惑性，不仔細(xì)看根本看不出來(lái)?！蓖跸壬S即在平臺(tái)上選擇退貨退款，在退款原因一欄勾選了“假冒品牌”，然而退款遭到商家拒絕，“他們說(shuō)要把退款原因改成‘不喜歡或效果不好’才同意我的申請(qǐng)，但我覺(jué)得這就是假冒品牌，賣家的行為就是不對(duì)的”。
王先生說(shuō)，和商家未達(dá)成一致后，他先后三次申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)的客服介入解決，但客服以商家提供了產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)書(shū)、進(jìn)貨發(fā)票等證件為由，判定該店鋪不存在售賣假冒商品的行為，拒絕了王先生的申訴。
查看對(duì)方提供的相關(guān)證件后，王先生才發(fā)現(xiàn)，該店鋪的商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(shū)、進(jìn)貨發(fā)票等，皆為“虎彪馬壯”品牌，“他們店名叫德國(guó)彪馬PUMA，賣的卻是‘虎彪馬壯’，商標(biāo)PUMH也是高仿彪馬，這樣還不算是假冒偽劣嗎？”王先生認(rèn)為，商家故意憑借“商標(biāo)注冊(cè)證”等資料鉆平臺(tái)漏洞，而平臺(tái)不以實(shí)際情況來(lái)判斷，而是以證件齊全來(lái)判定非假冒品牌，也屬于縱容制假售假。
隨后，王先生向杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，工作人員結(jié)案反饋中稱，三次聯(lián)系商家均拒絕接聽(tīng)，（淘寶）平臺(tái)表示投訴維權(quán)維持原處理意見(jiàn)，無(wú)法支持消費(fèi)者的訴求。王先生的投訴調(diào)解失敗，工作人員建議他通過(guò)法律途徑來(lái)解決。這讓王先生十分氣憤，“為什么一件肉眼可辨對(duì)錯(cuò)的問(wèn)題，解決起來(lái)卻那么困難？”
店鋪客服稱“保證正品”
淘寶：品牌與商品一致，不能判定售賣假貨
3月6日，澎湃新聞?dòng)浾咴谔詫毱脚_(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，涉事店鋪“德國(guó)彪馬PUMA專柜”已經(jīng)是一家“6年老店”，店鋪中售賣的鞋子與彪馬品牌相似度高，雖然商品名稱為“虎彪馬壯官網(wǎng)旗艦店正品冬季新款高幫板鞋男潮流百搭休閑運(yùn)動(dòng)男鞋”，但在標(biāo)題下方的標(biāo)注中稱“彪馬休閑運(yùn)動(dòng)鞋”“彪馬情侶款老爹鞋”等，不仔細(xì)看難以分辨出具體的品牌名。
在王先生購(gòu)買(mǎi)商品的產(chǎn)品詳情中，沒(méi)有關(guān)于“虎彪馬壯”品牌的介紹或提示。澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者的身份咨詢店鋪客服，問(wèn)店鋪售賣的鞋是否是“正品彪馬”，客服表示“保證正品，親可以放心購(gòu)買(mǎi)喲！”記者詢問(wèn)“你們是彪馬的官方授權(quán)店嗎？”客服則稱“我們商品都是符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)貨前都有檢查，保障商品質(zhì)量，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。”客服一直提示商品實(shí)際品牌為“虎彪馬壯”。
店鋪提供的“虎彪馬壯”商標(biāo)注冊(cè)證
同日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸轮码娞詫毱脚_(tái)官方客服，客服人員稱，經(jīng)調(diào)查，該商家售賣的商品品牌為“虎彪馬壯”，商家提供了該品牌的經(jīng)營(yíng)許可證、品牌授權(quán)書(shū)、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等證件，該店鋪商品在標(biāo)題上寫(xiě)的也是“虎彪馬壯”，品牌與商品一致，對(duì)于這種情況，平臺(tái)只能判定該品牌與彪馬品牌相似度高，但不能認(rèn)定為售賣假貨。
“雖然這家店的名稱叫‘德國(guó)彪馬PUMA專柜’，但店名只是一個(gè)昵稱，不能以此來(lái)認(rèn)定售賣假貨?！笨头藛T稱，平臺(tái)可以和商家調(diào)解，盡量為消費(fèi)者辦理退貨退款，同時(shí)將商家的行為記錄上報(bào)，交給相關(guān)的監(jiān)察人員進(jìn)一步判定。
責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：樂(lè)浴峰
校對(duì)：徐亦嘉
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