華聲在線6月16日訊(記者 余茜 謝龍彪)“在雪寶品牌直營(yíng)店買裝修板材，不料卻買到了‘山寨’貨，商家還說不出貨從哪里來?！苯眨L(zhǎng)沙市民唐女士向《湘問·投訴直通車》《消費(fèi)投訴》欄目反映，自己在紅星建材交易中心香港雪寶板材長(zhǎng)沙直營(yíng)店買到“XB”板材，她質(zhì)疑商家誤導(dǎo)消費(fèi)。
投訴：在雪寶“直營(yíng)店”買到“XB”板材
5月29日，正在為新家裝修的唐女士在紅星建材交易中心“香港雪寶板材”長(zhǎng)沙直營(yíng)店以176元/張的價(jià)格購(gòu)買了26塊板材，算上配件，共計(jì)花費(fèi)6300元。
唐女士所購(gòu)買的板材實(shí)物圖。(投訴人 供圖)
“首批板材用完后，裝修師傅通知我補(bǔ)貨，并建議我補(bǔ)一些質(zhì)量好點(diǎn)的板材。”唐女士很納悶，“我跟他說，自己買的是雪寶板材，對(duì)方卻稱，‘不是雪寶’?！?
唐女士回憶道，自己當(dāng)時(shí)在該直營(yíng)店選購(gòu)時(shí)，店內(nèi)有雪寶板材和XB飾材兩種產(chǎn)品?！拔覇柪习錢B是什么意思，老板說，XB是雪寶的縮寫?！碧婆扛嬖V記者，出于對(duì)直營(yíng)店品質(zhì)的信任，便選購(gòu)了XB飾材。
6月8日，唐女士找到該店老板討要說法，老板卻稱，唐女士一開始看中的就是XB飾材，自己也從未說過“XB就是雪寶”。
隨后，唐女士向雪寶板材官方客服求證，對(duì)方表示，“XB飾材不是雪寶公司產(chǎn)品，公司也沒有編號(hào)‘湘2310’的直營(yíng)店?！睉岩勺约嘿I到假貨的唐女士隨即向井灣子市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行了投訴，但由于雙方各執(zhí)一詞，彼此都無法舉證，市監(jiān)所協(xié)調(diào)無果。
調(diào)查：門店已與雪寶解約2年 未能提供XB飾材資質(zhì)
在雪寶板材官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該品牌在長(zhǎng)沙市共有25家專賣店，記者未查詢到編號(hào)為“湘2310”或地址為“雨花區(qū)紅星建材交易中心”的專賣店。隨后，記者又撥打官方客服400電話求證，客服代表稱“湘2310號(hào)門店已停止合作，目前非品牌授權(quán)專賣店?！?
紅星建材交易中心“雪寶”板材門店。(記者 拍攝)
6月10日下午，《湘問·投訴直通車》欄目記者與唐女士一同來到了紅星建材交易中心的雪寶板材門店，記者看到，該店招牌上掛有“香港雪寶板材直營(yíng)店”“NO.湘2310”等品牌標(biāo)識(shí)，店內(nèi)雪寶板材和XB飾材疊放在一起，XB飾材上貼有雪寶板材的宣傳海報(bào)。記者還注意到，每張雪寶板材的邊角處均貼有合格證書和防偽標(biāo)簽，而XB飾材上則沒有貼。
XB飾材右側(cè)貼有雪寶海報(bào)。(記者 拍攝)
門店負(fù)責(zé)人張先生稱，早期確實(shí)取得了雪寶公司的品牌授權(quán)，2019年合作結(jié)束后，便未續(xù)約。對(duì)于此次消費(fèi)糾紛，他解釋道，“她一進(jìn)店看中的就是XB飾材，并未要求買雪寶產(chǎn)品，雪寶每張售價(jià)218-268元，而XB飾材只要176元，這個(gè)價(jià)格怎么可能買得到雪寶板材?”同時(shí)，張先生再次否認(rèn)自己說過“XB是雪寶縮寫”。
于是，唐女士要求張先生提供XB飾材的生產(chǎn)廠家、合格證書、環(huán)保檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資質(zhì)，張先生回應(yīng)稱，“XB飾材系工廠內(nèi)供，合格證、環(huán)保檢測(cè)報(bào)告需找廠方提供，現(xiàn)在無法提供?！睂?duì)于具體為哪家工廠生產(chǎn)，他拒絕告知。
對(duì)于已解約兩年，卻仍以雪寶直營(yíng)店名頭進(jìn)行宣傳等問題，張先生拒絕回應(yīng)。
跟蹤：上游批發(fā)商否認(rèn)銷售 XB飾材來源成謎
商家向相關(guān)部門提供的XB飾材進(jìn)貨單據(jù)。(投訴人 供圖)
由于無法得知XB飾材的來源，唐女士隨后又向有關(guān)部門進(jìn)行了舉報(bào)。6月13日，在有關(guān)部門組織的協(xié)調(diào)會(huì)上，商家提供了一張進(jìn)貨單據(jù)，銷售日期為5月31日?！拔沂?月29日購(gòu)買的，這并不是我買的那批貨?！碧婆窟€稱，銷售單上顯示的板材是杉木煙雨江南生態(tài)板(實(shí)為杉木煙雨江湖生態(tài)板)，且“XB飾材”為手寫。
湘云板材銷售的“杉木煙雨江湖生態(tài)板”實(shí)物圖。(陳先生 供圖)
隨后，記者聯(lián)系了該銷售單上的批發(fā)商湘云板材進(jìn)行求證，“XB飾材非湘云銷售產(chǎn)品，店內(nèi)僅售湘云、湘寶寶、湘恒三個(gè)品牌，且每張板材上均貼有產(chǎn)品合格證。”相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，銷售單上的手寫“XB飾材”非其所寫。
記者也從陳先生提供的“杉木煙雨江湖生態(tài)板”實(shí)物圖上看到，這款板材四周都標(biāo)有湘云品牌logo和“湘云板材”字樣，與唐女士所購(gòu)的XB飾材不是同一款產(chǎn)品。
XB飾材究竟從何而來?是否涉嫌“三無產(chǎn)品”?
6月14日，記者前往井灣子市場(chǎng)監(jiān)管所了解情況，該所負(fù)責(zé)調(diào)解該起投訴的一楊姓副所長(zhǎng)拒絕了記者的采訪。
律師：涉事門店經(jīng)營(yíng)打擦邊球 或涉嫌消費(fèi)欺詐
湖南海天律師事務(wù)所副主任李春光律師認(rèn)為，消費(fèi)者有知情權(quán)，商家也有告知義務(wù)，若某件商品并不是該專賣店所銷售的品牌，商家應(yīng)該在消費(fèi)者消費(fèi)之前提醒。在雪寶板材專賣店內(nèi)，板材旁又貼有雪寶品牌宣傳海報(bào)等標(biāo)識(shí)，若店員還介紹了板材上“XB為雪寶品牌縮寫”，作為消費(fèi)者難以分辨，門店有明顯的誤導(dǎo)行為，將涉嫌消費(fèi)欺詐。若商家無法提供所銷售產(chǎn)品的進(jìn)貨來源、合格證等有效憑證,則涉嫌銷售“三無產(chǎn)品”，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，或走司法途徑解決。
6月16日，記者已將相關(guān)情況發(fā)函至雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，同時(shí)，雪寶家居集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人馮先生回應(yīng)稱，“未授權(quán)門店不得以雪寶品牌專賣店名義進(jìn)行宣傳，目前集團(tuán)正在處理此事，屆時(shí)回復(fù)?！?
XB飾材究竟從何而來?本欄目將繼續(xù)關(guān)注。
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