“您好，請(qǐng)問(wèn)您注冊(cè)會(huì)員了嗎?如果還沒(méi)有的話可以先注冊(cè)，等下買單比較方便?！蔽挥?span id="2o7jutb" class="candidate-entity-word" data-gid="10425025" qid="6595535282450208007" mention-index="0">汕頭萬(wàn)象城二樓的One Shop跨境免稅店里，導(dǎo)購(gòu)員拿著二維碼親切地向店里的顧客們進(jìn)行推介。開(kāi)業(yè)10多天，One Shop跨境免稅店每天都熙來(lái)攘往?！斑@有點(diǎn)超出意料?！鄙穷^綜合保稅區(qū)新生活供應(yīng)鏈有限公司負(fù)責(zé)人陳昌武難掩欣喜。
2021年5月，汕頭綜合保稅區(qū)引進(jìn)深圳華聯(lián)港通，聯(lián)合汕頭新生活超市有限公司合作運(yùn)營(yíng)“前店后倉(cāng)”項(xiàng)目，在汕頭群光匯開(kāi)設(shè)跨境電商保稅展示店，實(shí)現(xiàn)粵東地區(qū)跨境電商進(jìn)口保稅備貨1210模式業(yè)務(wù)零的突破。
由于第一個(gè)“吃螃蟹”，陳昌武和團(tuán)隊(duì)成員都是摸著石頭過(guò)河。在這個(gè)階段中，他們沒(méi)有選擇盲目開(kāi)店擴(kuò)張，而是選擇沉淀，在跨境電商“前店后倉(cāng)”這條路上積極探索。今年10月，萬(wàn)事已俱備，他們又新開(kāi)設(shè)了品類更多、購(gòu)物體驗(yàn)更優(yōu)的One Shop跨境免稅店，從貨源渠道、位置環(huán)境、技術(shù)服務(wù)等方面都進(jìn)行了全面升級(jí)。
“受到疫情影響，線上消費(fèi)熱度高漲，跨境電商是未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，”展望未來(lái)，陳昌武仍然抱有信心，“這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次重新出發(fā)，我們會(huì)繼續(xù)在跨境電商領(lǐng)域探索，讓更多市民游客在汕頭也有一線城市的購(gòu)物體驗(yàn)。”
“前店后倉(cāng)”模式
● 給予消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn) ●
汕頭是知名僑鄉(xiāng)，汕頭市民們素來(lái)就有從海外購(gòu)買商品的習(xí)慣。陳昌武告訴記者，近年來(lái)，受全球疫情影響，市民消費(fèi)最大的變化之一便是進(jìn)口消費(fèi)的回流。當(dāng)大家無(wú)法出境旅游及購(gòu)物后，跨境電商成為這方面需求的解決途徑之一。跨境平臺(tái)商品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的海關(guān)檢疫，具有可靠的售后保障，同時(shí)還能享受跨境稅收優(yōu)惠的政策，為消費(fèi)者提供了一個(gè)更方便、安全、性價(jià)比高的購(gòu)物選擇。
“前店后倉(cāng)”就是使用跨境電商網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式，利用跨境電商的優(yōu)惠政策，利用線上平臺(tái)和線下展示的融合聯(lián)動(dòng)，通過(guò)店面現(xiàn)場(chǎng)展示和消費(fèi)者實(shí)物體驗(yàn)，區(qū)別于傳統(tǒng)的跨境電商進(jìn)口物品的線上購(gòu)買只能通過(guò)圖片或視頻的線上方式挑選商品，使消費(fèi)者能直觀真真切切地看到、了解到、試用到商品，打消以往網(wǎng)購(gòu)“看不見(jiàn)，摸不著”的顧慮，實(shí)現(xiàn)正規(guī)渠道跨境電商產(chǎn)品的“零距離”體驗(yàn)。
在One Shop跨境免稅店現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，店鋪面積約有300多平方米，涵蓋美妝護(hù)膚、營(yíng)養(yǎng)保健品、母嬰兒童、進(jìn)口食品、酒類等五大類原裝進(jìn)口完稅及保稅商品。現(xiàn)場(chǎng)顧客熙熙攘攘，挑選著心儀產(chǎn)品。記者觀察到，在部分跨境免稅產(chǎn)品包裝上，免稅店還貼心地貼上二維碼。掃描二維碼，關(guān)于該商品的品牌、類型等信息一應(yīng)俱全，方便消費(fèi)者進(jìn)一步了解產(chǎn)品。
陳昌武說(shuō)，目前消費(fèi)者可享受到“個(gè)人自用物品單次交易不得超過(guò)5000元，年度交易限值不得超過(guò)26000元”的跨境電商政策關(guān)稅紅利，大大暢通了粵東消費(fèi)者購(gòu)買進(jìn)口物品渠道，消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)滿意后在平臺(tái)直接下單，貨物不超過(guò)24小時(shí)快速配送到他們手中。
此外，據(jù)介紹，每年國(guó)家會(huì)根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)新形勢(shì)和人民群眾消費(fèi)新需求，新增消費(fèi)需求旺盛的商品。自2016年國(guó)家公布的1240項(xiàng)商品已增加至今年1413項(xiàng)商品。通過(guò)跨境電商購(gòu)買相關(guān)進(jìn)口產(chǎn)品品類的增加，購(gòu)買價(jià)格相應(yīng)下降，大大地滿足了百姓消費(fèi)升級(jí)的需求，跨境電商新業(yè)態(tài)服務(wù)民生指向愈加煥發(fā)新動(dòng)力。
從顧客需求出發(fā)
● 優(yōu)化線下購(gòu)物體驗(yàn)●
跨境電商行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些瓶頸和難點(diǎn)問(wèn)題。陳昌武透露，原本項(xiàng)目計(jì)劃要在粵東市場(chǎng)快速開(kāi)店，搶占市場(chǎng)，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)差點(diǎn)令大家打退堂鼓。經(jīng)過(guò)一番研判，他們意識(shí)到跨境電商不比實(shí)體店購(gòu)物，要真正做大跨境電商，需要在用戶體驗(yàn)上下功夫。
為此，他們積極搭建內(nèi)部管理體系，組建銷售團(tuán)隊(duì)，充分開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，從人力、包裝、物流等細(xì)節(jié)上提高用戶體驗(yàn)。例如顧客反饋單品不夠豐富，過(guò)去一年陳昌武帶著團(tuán)隊(duì)全國(guó)各地跑，從顧客需求出發(fā)，精挑細(xì)選貨源渠道，店內(nèi)品類從最初400多躍升到3000多，極大地提高了品類的豐富度。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)，企業(yè)從前期存在大量貨物囤積虧損，到如今精準(zhǔn)捕捉客戶群體消費(fèi)喜好，在選品上穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，大大降低了倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存虧損。令團(tuán)隊(duì)引以為豪的是，在大家的努力下，他們也引進(jìn)許多高奢類一線化妝品品牌，彌補(bǔ)了市場(chǎng)空白?！霸谏穷^也能夠買到一線城市才能買到的正品化妝品，而且有一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這有助于促進(jìn)本地消費(fèi)?！标惒湔f(shuō)。
為了讓消費(fèi)者進(jìn)店有更好的體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)還特邀深圳設(shè)計(jì)師對(duì)One Shop跨境免稅店項(xiàng)目進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，“連空氣中的香水味都有特別講究”。投入了專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)迭代，讓顧客無(wú)需從手機(jī)下單，在現(xiàn)場(chǎng)就可直接下單，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。
陳昌武坦言，此次新店開(kāi)業(yè)對(duì)大家來(lái)說(shuō)是一次重新出發(fā)，他們將繼續(xù)根據(jù)用戶需求不斷完善?！斑@是企業(yè)做大做強(qiáng)的必經(jīng)階段，好在我們身后還有綜保區(qū)和海關(guān)的大力支持?！标惒浔硎荆谏穷^綜保區(qū)管委會(huì)和海關(guān)有關(guān)部門的大力支持下，新生活供應(yīng)鏈有限公司實(shí)現(xiàn)“跨境電商+保稅展示”的落地發(fā)展，有關(guān)部門時(shí)常為企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)合法合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
位于萬(wàn)象城的One Shop跨境免稅店，市民正在選購(gòu)商品。 余丹 攝
跨境電商成為
● 外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)新動(dòng)能●
跨境電商發(fā)展迅猛，已成為汕頭外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)新動(dòng)能。2019年12月，國(guó)務(wù)院批復(fù)同意汕頭設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。汕頭綜試區(qū)的設(shè)立，將汕頭市特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)與跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)先行先試的政策改革優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，為推動(dòng)外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大助力。據(jù)汕頭市商務(wù)局介紹，2019年全市跨境電商進(jìn)出口總額為0.7億元，僅僅兩年時(shí)間，跨境電商產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)“爆發(fā)式”增長(zhǎng)，2021年跨境電商進(jìn)出口總額242億元，跨境電商成為汕頭發(fā)展速度最快、潛力最大、帶動(dòng)作用最強(qiáng)的外貿(mào)新業(yè)態(tài)。
近年來(lái)，汕頭綜保區(qū)抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮綜保區(qū)和跨境電商綜試區(qū)政策疊加優(yōu)勢(shì)，努力拓展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，汕頭綜保區(qū)“前店后倉(cāng)”開(kāi)設(shè)門店、出口海外倉(cāng)順利開(kāi)展、B2B經(jīng)營(yíng)企業(yè)主體增加，跨境電商多種貿(mào)易方式并行發(fā)展的格局初步形成，跨境電商跑出了“加速度”。
今年1—9月，汕頭綜保區(qū)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口168.21億元，用全市0.15%的面積創(chuàng)造了接近全市30%的總額。其中，跨境電商9710業(yè)務(wù)出口額約153億元，占全市比重70%?？缇畴娚瘫６惥W(wǎng)購(gòu)進(jìn)口備貨值超5900萬(wàn)元，銷售額超5100萬(wàn)元，出區(qū)包裹量超34萬(wàn)個(gè)。
當(dāng)前，汕頭正加快實(shí)施“工業(yè)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”發(fā)展戰(zhàn)略，全面夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，以保障和改善民生為重點(diǎn)，完善城市服務(wù)功能，加快打造區(qū)域商貿(mào)高地。免稅購(gòu)物作為滿足國(guó)內(nèi)升級(jí)類消費(fèi)需求的重要途徑，市場(chǎng)空間潛力大，對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、推動(dòng)商業(yè)零售轉(zhuǎn)型、提升對(duì)外開(kāi)放水平、加快構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局、助力全市打造區(qū)域商貿(mào)高地具有重要支撐作用。
汕頭綜保區(qū)黨委書(shū)記、管委會(huì)主任陳春松表示，汕頭綜保區(qū)將充分利用國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，加大開(kāi)放、加快發(fā)展、加速創(chuàng)新，進(jìn)一步做大做強(qiáng)跨境電商、市場(chǎng)采購(gòu)、保稅維修等外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式。特別是要大力支持企業(yè)在汕頭其他區(qū)域以及潮州、揭陽(yáng)等地開(kāi)設(shè)更多保稅展示門店，以點(diǎn)帶面逐步推動(dòng)跨境電商“前店后倉(cāng)”項(xiàng)目向粵東全覆蓋。
【記者】余丹
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【作者】 余丹
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