“您好，請問您注冊會員了嗎?如果還沒有的話可以先注冊，等下買單比較方便。”位于汕頭萬象城二樓的One Shop跨境免稅店里，導(dǎo)購員拿著二維碼親切地向店里的顧客們進(jìn)行推介。開業(yè)10多天，One Shop跨境免稅店每天都熙來攘往?！斑@有點超出意料?！鄙穷^綜合保稅區(qū)新生活供應(yīng)鏈有限公司負(fù)責(zé)人陳昌武難掩欣喜。
2021年5月，汕頭綜合保稅區(qū)引進(jìn)深圳華聯(lián)港通，聯(lián)合汕頭新生活超市有限公司合作運營“前店后倉”項目，在汕頭群光匯開設(shè)跨境電商保稅展示店，實現(xiàn)粵東地區(qū)跨境電商進(jìn)口保稅備貨1210模式業(yè)務(wù)零的突破。
由于第一個“吃螃蟹”，陳昌武和團(tuán)隊成員都是摸著石頭過河。在這個階段中，他們沒有選擇盲目開店擴(kuò)張，而是選擇沉淀，在跨境電商“前店后倉”這條路上積極探索。今年10月，萬事已俱備，他們又新開設(shè)了品類更多、購物體驗更優(yōu)的One Shop跨境免稅店，從貨源渠道、位置環(huán)境、技術(shù)服務(wù)等方面都進(jìn)行了全面升級。
“受到疫情影響，線上消費熱度高漲，跨境電商是未來的消費趨勢，”展望未來，陳昌武仍然抱有信心，“這對于我們來說是一次重新出發(fā)，我們會繼續(xù)在跨境電商領(lǐng)域探索，讓更多市民游客在汕頭也有一線城市的購物體驗?！?/p>
“前店后倉”模式
● 給予消費者真實體驗 ●
汕頭是知名僑鄉(xiāng)，汕頭市民們素來就有從海外購買商品的習(xí)慣。陳昌武告訴記者，近年來，受全球疫情影響，市民消費最大的變化之一便是進(jìn)口消費的回流。當(dāng)大家無法出境旅游及購物后，跨境電商成為這方面需求的解決途徑之一?？缇称脚_商品是經(jīng)過嚴(yán)格的海關(guān)檢疫，具有可靠的售后保障，同時還能享受跨境稅收優(yōu)惠的政策，為消費者提供了一個更方便、安全、性價比高的購物選擇。
“前店后倉”就是使用跨境電商網(wǎng)購保稅進(jìn)口模式，利用跨境電商的優(yōu)惠政策，利用線上平臺和線下展示的融合聯(lián)動，通過店面現(xiàn)場展示和消費者實物體驗，區(qū)別于傳統(tǒng)的跨境電商進(jìn)口物品的線上購買只能通過圖片或視頻的線上方式挑選商品，使消費者能直觀真真切切地看到、了解到、試用到商品，打消以往網(wǎng)購“看不見，摸不著”的顧慮，實現(xiàn)正規(guī)渠道跨境電商產(chǎn)品的“零距離”體驗。
在One Shop跨境免稅店現(xiàn)場，記者看到，店鋪面積約有300多平方米，涵蓋美妝護(hù)膚、營養(yǎng)保健品、母嬰兒童、進(jìn)口食品、酒類等五大類原裝進(jìn)口完稅及保稅商品?，F(xiàn)場顧客熙熙攘攘，挑選著心儀產(chǎn)品。記者觀察到，在部分跨境免稅產(chǎn)品包裝上，免稅店還貼心地貼上二維碼。掃描二維碼，關(guān)于該商品的品牌、類型等信息一應(yīng)俱全，方便消費者進(jìn)一步了解產(chǎn)品。
陳昌武說，目前消費者可享受到“個人自用物品單次交易不得超過5000元，年度交易限值不得超過26000元”的跨境電商政策關(guān)稅紅利，大大暢通了粵東消費者購買進(jìn)口物品渠道，消費者在現(xiàn)場體驗滿意后在平臺直接下單，貨物不超過24小時快速配送到他們手中。
此外，據(jù)介紹，每年國家會根據(jù)國際國內(nèi)市場新形勢和人民群眾消費新需求，新增消費需求旺盛的商品。自2016年國家公布的1240項商品已增加至今年1413項商品。通過跨境電商購買相關(guān)進(jìn)口產(chǎn)品品類的增加，購買價格相應(yīng)下降，大大地滿足了百姓消費升級的需求，跨境電商新業(yè)態(tài)服務(wù)民生指向愈加煥發(fā)新動力。
從顧客需求出發(fā)
● 優(yōu)化線下購物體驗●
跨境電商行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨一些瓶頸和難點問題。陳昌武透露，原本項目計劃要在粵東市場快速開店，搶占市場，但經(jīng)過一段時間經(jīng)營，現(xiàn)實消費數(shù)據(jù)差點令大家打退堂鼓。經(jīng)過一番研判，他們意識到跨境電商不比實體店購物，要真正做大跨境電商，需要在用戶體驗上下功夫。
為此，他們積極搭建內(nèi)部管理體系，組建銷售團(tuán)隊，充分開展市場調(diào)研，從人力、包裝、物流等細(xì)節(jié)上提高用戶體驗。例如顧客反饋單品不夠豐富，過去一年陳昌武帶著團(tuán)隊全國各地跑，從顧客需求出發(fā)，精挑細(xì)選貨源渠道，店內(nèi)品類從最初400多躍升到3000多，極大地提高了品類的豐富度。
經(jīng)過一段時間的實戰(zhàn)，企業(yè)從前期存在大量貨物囤積虧損，到如今精準(zhǔn)捕捉客戶群體消費喜好，在選品上穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，大大降低了倉庫庫存虧損。令團(tuán)隊引以為豪的是，在大家的努力下，他們也引進(jìn)許多高奢類一線化妝品品牌，彌補了市場空白?！霸谏穷^也能夠買到一線城市才能買到的正品化妝品，而且有一定價格優(yōu)勢，這有助于促進(jìn)本地消費?！标惒湔f。
為了讓消費者進(jìn)店有更好的體驗，團(tuán)隊還特邀深圳設(shè)計師對One Shop跨境免稅店項目進(jìn)行整體設(shè)計，“連空氣中的香水味都有特別講究”。投入了專業(yè)團(tuán)隊對系統(tǒng)進(jìn)行全面升級迭代，讓顧客無需從手機(jī)下單，在現(xiàn)場就可直接下單，優(yōu)化購物體驗。
陳昌武坦言，此次新店開業(yè)對大家來說是一次重新出發(fā)，他們將繼續(xù)根據(jù)用戶需求不斷完善。“這是企業(yè)做大做強的必經(jīng)階段，好在我們身后還有綜保區(qū)和海關(guān)的大力支持?！标惒浔硎荆谏穷^綜保區(qū)管委會和海關(guān)有關(guān)部門的大力支持下，新生活供應(yīng)鏈有限公司實現(xiàn)“跨境電商+保稅展示”的落地發(fā)展，有關(guān)部門時常為企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)，規(guī)避風(fēng)險。
位于萬象城的One Shop跨境免稅店，市民正在選購商品。 余丹 攝
跨境電商成為
● 外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級新動能●
跨境電商發(fā)展迅猛，已成為汕頭外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級新動能。2019年12月，國務(wù)院批復(fù)同意汕頭設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。汕頭綜試區(qū)的設(shè)立，將汕頭市特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與跨境電商綜合試驗區(qū)先行先試的政策改革優(yōu)勢結(jié)合起來，為推動外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展提供強大助力。據(jù)汕頭市商務(wù)局介紹，2019年全市跨境電商進(jìn)出口總額為0.7億元，僅僅兩年時間，跨境電商產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)“爆發(fā)式”增長，2021年跨境電商進(jìn)出口總額242億元，跨境電商成為汕頭發(fā)展速度最快、潛力最大、帶動作用最強的外貿(mào)新業(yè)態(tài)。
近年來，汕頭綜保區(qū)抓住發(fā)展機(jī)會，充分發(fā)揮綜保區(qū)和跨境電商綜試區(qū)政策疊加優(yōu)勢，努力拓展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，汕頭綜保區(qū)“前店后倉”開設(shè)門店、出口海外倉順利開展、B2B經(jīng)營企業(yè)主體增加，跨境電商多種貿(mào)易方式并行發(fā)展的格局初步形成，跨境電商跑出了“加速度”。
今年1—9月，汕頭綜保區(qū)實現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口168.21億元，用全市0.15%的面積創(chuàng)造了接近全市30%的總額。其中，跨境電商9710業(yè)務(wù)出口額約153億元，占全市比重70%?？缇畴娚瘫６惥W(wǎng)購進(jìn)口備貨值超5900萬元，銷售額超5100萬元，出區(qū)包裹量超34萬個。
當(dāng)前，汕頭正加快實施“工業(yè)立市、產(chǎn)業(yè)強市”發(fā)展戰(zhàn)略，全面夯實發(fā)展基礎(chǔ)，以保障和改善民生為重點，完善城市服務(wù)功能，加快打造區(qū)域商貿(mào)高地。免稅購物作為滿足國內(nèi)升級類消費需求的重要途徑，市場空間潛力大，對于促進(jìn)消費升級、推動商業(yè)零售轉(zhuǎn)型、提升對外開放水平、加快構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局、助力全市打造區(qū)域商貿(mào)高地具有重要支撐作用。
汕頭綜保區(qū)黨委書記、管委會主任陳春松表示，汕頭綜保區(qū)將充分利用國內(nèi)國際兩個市場、兩種資源，加大開放、加快發(fā)展、加速創(chuàng)新，進(jìn)一步做大做強跨境電商、市場采購、保稅維修等外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式。特別是要大力支持企業(yè)在汕頭其他區(qū)域以及潮州、揭陽等地開設(shè)更多保稅展示門店，以點帶面逐步推動跨境電商“前店后倉”項目向粵東全覆蓋。
【記者】余丹
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【作者】 余丹
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端
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