最近因?yàn)檫x品需要，考察了一些服裝企業(yè)，看了下這些公司的1688店鋪，也到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了交流。
發(fā)現(xiàn)這些老板有不少錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，直接造成了1688店鋪開(kāi)通后效果不理想。本來(lái)可以做得更好的，很可惜，沒(méi)有做好。
這些常見(jiàn)的錯(cuò)誤有哪些呢？我歸納為如下一些表現(xiàn)：
- 老板掌管客服號(hào)，且老板在回復(fù)。這種情況主要是老板舍不得請(qǐng)客服來(lái)打理，認(rèn)為客服不專(zhuān)業(yè)，更不敢授權(quán)。
- 沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客服。對(duì)客服的工作認(rèn)識(shí)不足，老板往往認(rèn)為沒(méi)有足夠多的詢(xún)盤(pán)和業(yè)務(wù)，要客服干什么？客服就是線上回答客戶(hù)的咨詢(xún)的，別無(wú)他事。
- 客戶(hù)回復(fù)不及時(shí)。不熱情，不專(zhuān)業(yè)。我旺旺上咨詢(xún)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有的店鋪往往根本沒(méi)有人回復(fù)，過(guò)了好幾天也沒(méi)有回復(fù)。真不知道老板們開(kāi)店是干嘛的？哈哈。還有的就是老板太忙了，回復(fù)得不及時(shí)。要知道線上買(mǎi)家轉(zhuǎn)移的成本是很低的，如果你回復(fù)得很慢，買(mǎi)家立即就走了。再次，就是回答得不專(zhuān)業(yè)，雖然老板自己可能是專(zhuān)業(yè)人士，但是老板往往是用手機(jī)回復(fù)的，可能打字也不方便，不想多說(shuō)，來(lái)不及細(xì)聊，所以給買(mǎi)家造成不熱情不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。
- 店鋪首頁(yè)沒(méi)有裝修，沒(méi)有認(rèn)真裝修。1688后臺(tái)其實(shí)有很多不錯(cuò)的模板，但是這些商家并沒(méi)有使用，店鋪首頁(yè)不吸引人，就是幾張海報(bào)圖，然后公司簡(jiǎn)介，產(chǎn)品類(lèi)目。其他就沒(méi)有了。沒(méi)有展示公司的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，也不吸引人注意。
- 看不出明確的定位。店鋪看不出明確的定位。比如說(shuō)究竟是做訂單的還是做現(xiàn)貨的？還是二者兼而有之？都沒(méi)有明確的說(shuō)明。
- 產(chǎn)品詳情沒(méi)有說(shuō)服力。產(chǎn)品詳情往往就只有幾張產(chǎn)品圖片，非常的粗略。
- 產(chǎn)品類(lèi)目不完整。產(chǎn)品類(lèi)目缺少多個(gè)維度的分類(lèi)。分類(lèi)過(guò)于簡(jiǎn)單。
8.產(chǎn)品數(shù)量太少。這造成一方面流量少，另一方面讓買(mǎi)家覺(jué)得公司實(shí)力不夠。
9.公司聯(lián)系信息不全。公司的電話和地址都沒(méi)有。你讓買(mǎi)家怎么找你？
10.公司介紹不完整。明明優(yōu)勢(shì)是加工，但是沒(méi)有重點(diǎn)介紹。圖片太少，或者不真實(shí)。
11.店鋪沒(méi)有交易數(shù)據(jù)沉淀。沒(méi)有引導(dǎo)客戶(hù)在線交易的意識(shí)。甚至不愿意讓客戶(hù)在線交易。
12.對(duì)平臺(tái)的變化缺乏常態(tài)化的了解。1688平臺(tái)經(jīng)常在變的，無(wú)論是前端還是后端，但是這些老板往往并沒(méi)有足夠的精力和時(shí)間去了解這些。
13.對(duì)運(yùn)營(yíng)缺乏系統(tǒng)和完整的認(rèn)識(shí)。覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就是砸錢(qián)。砸錢(qián)就有流量，補(bǔ)單就有流量。
14.對(duì)運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)不足。認(rèn)為只要把店裝修好了，就可以一勞永逸了。這些店鋪往往就是開(kāi)通的時(shí)候裝修了一下，后期根本都沒(méi)有優(yōu)化過(guò)。
15.依靠代運(yùn)營(yíng)。把希望寄托在代運(yùn)營(yíng)身上，認(rèn)為只要有了代運(yùn)營(yíng)，自然就有客戶(hù)了。
16.把店鋪當(dāng)做自己的網(wǎng)站。不去打理，認(rèn)為客戶(hù)一定可以找得到。有的老板居然認(rèn)為自己的店鋪開(kāi)通了，買(mǎi)家就一定找得到，這也未免想得太簡(jiǎn)單了。
17.運(yùn)營(yíng)人員不懂，不專(zhuān)業(yè)。雖然有人在運(yùn)營(yíng)，但是從實(shí)際效果看，這個(gè)運(yùn)營(yíng)完全是不精通的，很多基本的常識(shí)都沒(méi)有。
18.把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成常識(shí)。認(rèn)為過(guò)去沒(méi)有做付費(fèi)推廣都有成交，現(xiàn)在依然不用管理。
19.公司信息變化了，沒(méi)有更新。有的工廠搬了，工廠車(chē)間也有了變化，但是網(wǎng)站上仍然是以前的舊地址，圖片依然是過(guò)時(shí)的圖片。
以上，就是我在考察的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的商家的一些問(wèn)題。
一方面，商家抱怨業(yè)務(wù)不好，店鋪沒(méi)有效果；另一方面，開(kāi)通了店鋪且沒(méi)有去打理。這真的是太遺憾了。
其實(shí)，商家如果把我在上面列舉的這些問(wèn)題解決了，相信效果都會(huì)有一個(gè)明顯的提升，不是嗎？
1688電商平臺(tái)，隨著市場(chǎng)的變化已經(jīng)迭代了多個(gè)版本，要做好它，最基本的要做好兩點(diǎn)：
第一，專(zhuān)業(yè)而系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)。
第二，熱情而持續(xù)地跟進(jìn)。
運(yùn)營(yíng)和客服必不可少，如果你不想請(qǐng)很多人，那么就讓這一個(gè)人既懂運(yùn)營(yíng)又懂客服也行，如果你不想請(qǐng)人，那么至少也要有個(gè)助理來(lái)專(zhuān)門(mén)做。老板自己呢？還是做老板該做的事吧。
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