哈嘍，大家好，我是老周。今天呢咱們講一下關(guān)于退換貨的一個問題哈！閑魚這個平臺是一個人閑置的這么一個平臺，是沒有七天無理由退貨的，也不支持無理由退貨的。
如果買家想退貨提交退貨請求，如果賣家不同意是可以拒絕的話，當(dāng)然買家也可以再次發(fā)送退貨申請，賣家也可以繼續(xù)拒絕的。幾次下來就要上閑魚小法庭了，小法庭基本就是看誰有理就判誰贏，如果買家是個人原因不喜歡或者無理由就是想退，結(jié)果基本都是輸。
但如果是質(zhì)量問題退貨或者賣家原因?qū)е碌呢洸粚Π?，只要是原因在賣家那里，把情況有理有據(jù)的說明，那基本就是強(qiáng)制退貨了。當(dāng)然，最好不要弄到小法庭這一步，賣家打輸了會在頁面上顯示有糾紛的，而且平臺也比較偏向于買家，所以如果是因為我們賣家的原因，跟買家好好溝通，該退的退，該補償?shù)难a償哈！
我有一個學(xué)員他是賣被子的，被子呢，長兩米，寬一米八啊，客戶收到之后測量的長寬，還有斜對角長度啊，跟這個學(xué)員頁面描述的好像不太一致。呃，這個學(xué)員他說，如果客戶按照我的方式量的話呢，是正確的，但是呢，這個客戶沒有按照我的方式去量，也就產(chǎn)生了誤差。這樣就產(chǎn)生了糾紛，客戶呢是想退貨退款啊。但是這個學(xué)員呢就是不太想退，就問我拒絕的話可以嗎？
那我就問他了，我說你這個產(chǎn)品的利潤大不大，他說他的被子好像在50到100塊錢左右哈。我說如果你這個產(chǎn)品的利潤大，那么你就可以給他選擇退貨退款，為什么呢？因為我們知道啊，如果這個客戶買完之后啊。測量長度不合適，選擇退款退貨，結(jié)果你拒絕了，就會上法庭的。打輸了，就會增加你的退款糾紛率。如果你贏了，那客戶很大可能會給你一個差評，甚至?xí)駡D哈，對吧，那接下來的其它新客看到這個差評或者糾紛率不慌嗎？這就影響了一個轉(zhuǎn)化率了，會直接對你的銷量產(chǎn)生影響。
在你的利潤比較高的情況下不要因小失大，適當(dāng)?shù)淖尣綍屇阗u得更好。如果你的產(chǎn)品確實沒有問題，但是這個客戶呢還千般刁難。那這樣的話呢，你完全可以拒絕退款退貨。有時候呀就是為了你的店鋪權(quán)重，店鋪的好評率。要做出一點點讓步的，所以說呢，魚和熊掌不能兼得。有得就有失啊，確實這樣的，一定要靈活處理和客戶的一個退貨關(guān)系啊好，那今天就講到這里了，關(guān)注老周，每天分享不一樣的閑魚干貨
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