微信直播間59.9元買(mǎi)了“正品熊貓鞋”，穿了不到20天鞋底斷裂，才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到了假貨。又在直播間9.9元買(mǎi)了胸針，疫情原因快遞被退回，店家未補(bǔ)發(fā)卻顯示訂單完成。為了這兩筆交易，韋女士投訴數(shù)月無(wú)結(jié)果。
1月4日，藍(lán)田縣韋女士通過(guò)微信直播購(gòu)物平臺(tái)下單，花9.9元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)胸針，商家發(fā)貨后，由于疫情原因被退回，“商家讓我申請(qǐng)退款，我說(shuō)想要東西，經(jīng)過(guò)溝通，同意疫情后再發(fā)貨。”韋女士說(shuō)，目前商家仍未補(bǔ)發(fā)，自己催問(wèn)多次，商家始終無(wú)回復(fù)，已經(jīng)聯(lián)系不上，而平臺(tái)上的訂單顯示已完成，東西沒(méi)收到，錢(qián)也沒(méi)了。
此外，2021年12月12日，韋女士還在微信直播平臺(tái)另一直播間里購(gòu)買(mǎi)了一雙號(hào)稱(chēng)某名牌熊貓鞋，“主播說(shuō)是品牌授權(quán)，百分百正品，因?yàn)閿啻a所以便宜，我搶了很久才搶上，59.9元一雙，結(jié)果穿了不到20天，鞋底開(kāi)裂?！表f女士說(shuō)，直至今年3月，和商家溝通多次，1月商家曾提供給她一張品牌授權(quán)直營(yíng)商的牌匾照片，并提出賠付15元，牌匾上品牌中文為繁體字，英文拼寫(xiě)也與實(shí)際有所差別，她認(rèn)為這是售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品，沒(méi)有接受。
就這兩件事，韋女士多次向微信客服投訴。在她提供的投訴記錄中，華商報(bào)記者看到，今年2月，騰訊客服多次回復(fù)稱(chēng)，微信支付不是電商平臺(tái)，只是支付方式，商家通過(guò)此方式收取資金。支付成功后資金由商家收取，相關(guān)服務(wù)如退款、發(fā)貨、物流、售后等，都是由商家直接提供，還需與商家聯(lián)系溝通。同時(shí)，可登錄微信投訴商戶(hù)，平臺(tái)會(huì)督促商家與韋女士協(xié)商，但無(wú)法保證商家一定會(huì)處理。
今年2月、3月，微信公眾平臺(tái)發(fā)給韋女士的投訴結(jié)果通知中顯示，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，直播售賣(mài)斷碼鞋的賬號(hào)涉嫌銷(xiāo)售存在缺少預(yù)包裝三要素、資質(zhì)不合規(guī)等問(wèn)題的商品，賬號(hào)還涉嫌售賣(mài)涉及他人品牌商品等侵權(quán)行為，已按照《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》進(jìn)行階梯處理。
“投訴了不知道多少次，騰訊平臺(tái)的態(tài)度就是‘已閱’，知道有這么個(gè)事，但不解決。只說(shuō)有問(wèn)題，不說(shuō)怎么給我賠付，或者讓我直接找商家。”韋女士說(shuō)，如果能聯(lián)系到商家，或者溝通出解決辦法，自己也不會(huì)向平臺(tái)投訴。
3月13日，記者試圖聯(lián)系騰訊服務(wù)專(zhuān)線400-670-0700，始終無(wú)法轉(zhuǎn)接到人工。記者撥打95017財(cái)付通微信支付服務(wù)專(zhuān)線，需要輸入本人身份證號(hào)授權(quán)。隨后，韋女士撥打95017，6996號(hào)客服人員稱(chēng)，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，關(guān)于胸針和鞋的問(wèn)題，工作人員已經(jīng)多次介入處理，已經(jīng)協(xié)助韋女士將其投訴信息給到商家，但因?yàn)橹Ц逗笙嚓P(guān)問(wèn)題都由商家解決，直播間購(gòu)買(mǎi)的物品需要進(jìn)一步核實(shí)，轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)專(zhuān)員。
業(yè)務(wù)專(zhuān)員說(shuō)，關(guān)于胸針的訂單，韋女士確實(shí)已經(jīng)給商家支付了9.9元?！绊f女士通過(guò)微信投訴商家的內(nèi)容，商家可以查看到，但騰訊平臺(tái)確實(shí)沒(méi)辦法保證商家的答復(fù)結(jié)果，所以才出現(xiàn)了韋女士所說(shuō)的情況?！彼f(shuō)，已將韋女士反映的問(wèn)題和訴求記錄清楚，同步進(jìn)行反饋，1-3個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)結(jié)果。
華商報(bào)記者 佘欣
來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)
編輯：方正
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