微信直播間59.9元買了“正品熊貓鞋”，穿了不到20天鞋底斷裂，才發(fā)現(xiàn)買到了假貨。又在直播間9.9元買了胸針，疫情原因快遞被退回，店家未補發(fā)卻顯示訂單完成。為了這兩筆交易，韋女士投訴數(shù)月無結(jié)果。
1月4日，藍田縣韋女士通過微信直播購物平臺下單，花9.9元購買了一個胸針，商家發(fā)貨后，由于疫情原因被退回，“商家讓我申請退款，我說想要東西，經(jīng)過溝通，同意疫情后再發(fā)貨?！表f女士說，目前商家仍未補發(fā)，自己催問多次，商家始終無回復(fù)，已經(jīng)聯(lián)系不上，而平臺上的訂單顯示已完成，東西沒收到，錢也沒了。
此外，2021年12月12日，韋女士還在微信直播平臺另一直播間里購買了一雙號稱某名牌熊貓鞋，“主播說是品牌授權(quán)，百分百正品，因為斷碼所以便宜，我搶了很久才搶上，59.9元一雙，結(jié)果穿了不到20天，鞋底開裂。”韋女士說，直至今年3月，和商家溝通多次，1月商家曾提供給她一張品牌授權(quán)直營商的牌匾照片，并提出賠付15元，牌匾上品牌中文為繁體字，英文拼寫也與實際有所差別，她認為這是售賣假冒偽劣產(chǎn)品，沒有接受。
就這兩件事，韋女士多次向微信客服投訴。在她提供的投訴記錄中，華商報記者看到，今年2月，騰訊客服多次回復(fù)稱，微信支付不是電商平臺，只是支付方式，商家通過此方式收取資金。支付成功后資金由商家收取，相關(guān)服務(wù)如退款、發(fā)貨、物流、售后等，都是由商家直接提供，還需與商家聯(lián)系溝通。同時，可登錄微信投訴商戶，平臺會督促商家與韋女士協(xié)商，但無法保證商家一定會處理。
今年2月、3月，微信公眾平臺發(fā)給韋女士的投訴結(jié)果通知中顯示，經(jīng)平臺核實，直播售賣斷碼鞋的賬號涉嫌銷售存在缺少預(yù)包裝三要素、資質(zhì)不合規(guī)等問題的商品，賬號還涉嫌售賣涉及他人品牌商品等侵權(quán)行為，已按照《微信公眾平臺運營規(guī)范》進行階梯處理。
“投訴了不知道多少次，騰訊平臺的態(tài)度就是‘已閱’，知道有這么個事，但不解決。只說有問題，不說怎么給我賠付，或者讓我直接找商家。”韋女士說，如果能聯(lián)系到商家，或者溝通出解決辦法，自己也不會向平臺投訴。
3月13日，記者試圖聯(lián)系騰訊服務(wù)專線400-670-0700，始終無法轉(zhuǎn)接到人工。記者撥打95017財付通微信支付服務(wù)專線，需要輸入本人身份證號授權(quán)。隨后，韋女士撥打95017，6996號客服人員稱，經(jīng)過查詢，關(guān)于胸針和鞋的問題，工作人員已經(jīng)多次介入處理，已經(jīng)協(xié)助韋女士將其投訴信息給到商家，但因為支付后相關(guān)問題都由商家解決，直播間購買的物品需要進一步核實，轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)專員。
業(yè)務(wù)專員說，關(guān)于胸針的訂單，韋女士確實已經(jīng)給商家支付了9.9元。“韋女士通過微信投訴商家的內(nèi)容，商家可以查看到，但騰訊平臺確實沒辦法保證商家的答復(fù)結(jié)果，所以才出現(xiàn)了韋女士所說的情況?！彼f，已將韋女士反映的問題和訴求記錄清楚，同步進行反饋，1-3個工作日內(nèi)給出答復(fù)結(jié)果。
華商報記者 佘欣
來源：華商網(wǎng)-華商報
編輯：方正
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