摘要：近日，在黑貓投訴平臺上，“電子煙”的相關投訴里，拼多多成了熱門的投訴對象，相關投訴數(shù)量高達482條。果味電子煙退市在即，為何拼多多卻陷入了“戒煙”難。
9月29日，國家煙草專賣局發(fā)布了《關于加強電子煙監(jiān)管有關事項的通知》，要求自10月1日起從事電子煙生產(chǎn)經(jīng)營應當取得煙草專賣許可證。而在10月1日后，“果味”電子煙也將正式退出電子煙江湖。
在《通知》中，國家煙草專賣局重申了電子煙行業(yè)相關規(guī)定，禁止網(wǎng)售電子煙也被再度提及?！锻ㄖ窂娬{(diào)，任何個人、法人或者其他組織不得通過《電子煙管理辦法》規(guī)定的電子煙交易管理平臺以外的信息網(wǎng)絡銷售電子煙產(chǎn)品、霧化物和電子煙用煙堿等。
而近日，Meta財經(jīng)在黑貓投訴平臺檢索“電子煙”相關投訴時發(fā)現(xiàn)，在電子煙消費的相關投訴中，拼多多成了消費者的投訴熱門。
未成年人購網(wǎng)電子煙，引家長集體投訴
2021年8月，國家市場監(jiān)督管理總局和國家煙草專賣局便聯(lián)合發(fā)布了《關于禁止向未成年男人出售電子煙的通告》，要求電商平臺即使關閉電子煙店鋪，并將電子煙產(chǎn)品及時下降。
而在今年5月1日，《電子煙管理辦法》正式實施。其中，第二十三條規(guī)定，任何個人、法人或者其他組織不得通過本辦法規(guī)定的電子煙交易管理平臺以外的信息網(wǎng)絡銷售電子煙產(chǎn)品、霧化物和電子煙用煙堿等。
網(wǎng)售電子煙叫停已久，但近日，Meta財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)電商頭部品牌拼多多卻因電子煙而引得消費者集中投訴。
Meta財經(jīng)以“電子煙”為檢索詞，瀏覽電子煙消費相關投訴問題時發(fā)現(xiàn)，不少消費者在投訴中，均指向了電商平臺拼多多。而在以“拼多多”，“電子煙”為檢索詞檢索時發(fā)現(xiàn)，拼多多涉及電子煙的投訴多達482條
（來源：黑貓投訴）
相關投訴中，不少投訴者表示，自己或自己的兒女在拼多多平臺中購買到冒牌電子煙產(chǎn)品，同時，將相關問題反映至拼多多客服時，并未得到相應解決，商家店鋪依然對外銷售電子煙產(chǎn)品。
網(wǎng)名為“泰譚尼克1986”的消費者投訴稱，今年8月23日，自己在拼多多中購買了電子煙保護套，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，商品實際為假冒偽劣的電子煙產(chǎn)品，而將相關問題投訴至拼多多客服后，依然未得到處理。也有不少投訴稱，未成年子女通過拼多多購買了電子煙產(chǎn)品。
來源：黑貓投訴
Meta財經(jīng)在拼多多中，找到了多家對外出售“電子煙保護套”產(chǎn)品的商家，并咨詢對方出售產(chǎn)品是電子煙還是電子煙保護套時，有商家則打起了謎語，成了謎語人，稱“明白你要的是什么商品，有些商品平臺禁售，不能回復相關問題”，而在問及是否直接下單即可時，得到了肯定答復。
而有的商家則直接給出了肯定答復，并且介紹起了相應的產(chǎn)品套餐及價位。該商家稱，整套產(chǎn)品包含電子煙煙桿，三顆煙彈及充電線等配件。
（來源：截取自拼多多）
Meta財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，拼多多中“掛羊頭賣狗肉”，違規(guī)銷售電子煙的商家多數(shù)為某日用家居專營店，而在對外銷售商品大多為電子煙周邊產(chǎn)品，如保護殼，保護套，掛鏈，貼紙等。產(chǎn)品售價大多在50元至200元區(qū)間。保護殼材質(zhì)為PVC，硅膠等，疑似網(wǎng)售電子煙產(chǎn)品的售價遠超PVC保護殼產(chǎn)品的正常售價。市場中，PVC手機保護殼售價大多在10元至20元區(qū)間。
實際上，拼多多網(wǎng)售電子煙情況此前Meta財經(jīng)便有所關注，（可查看Meta財經(jīng)此前文章《在線售賣電子煙、雪茄，年入939億的拼多多請不起審核？》）。今年6月，Meta財經(jīng)在拼多多某“家居”購買了售價為158元的電子煙保護殼產(chǎn)品，而在收到貨后，該產(chǎn)品實際上為1根電子煙煙桿和3個電子煙煙彈套裝。
（來源：Meta財經(jīng)拍攝）
值得注意的是，相關產(chǎn)品購買流程在拼多多平臺中進行，訂單金額通過拼多多平臺支付給了商家。而同時，在收到貨后，Meta財經(jīng)向悅刻線下門店銷售人員確認時，對方表示，該煙彈及煙桿均為假冒產(chǎn)品。
煙彈產(chǎn)品外包裝同悅刻產(chǎn)品外包裝高度相似，而產(chǎn)品信息顯示，生產(chǎn)商為深圳某電子科技有限公司，成立于2021年5月，經(jīng)營范圍包括電子煙、電子霧化設備機器配件的技術開發(fā)、技術咨詢、銷售。該企業(yè)是否取得了生產(chǎn)資質(zhì)？產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證？
9月29日，Meta財經(jīng)以消費者身份，致電了該公司。對方表示，公司的電子煙生產(chǎn)許可證“目前還在申請”，公司仍未取得電子煙生產(chǎn)許可證。
拼多多二季度營收超300億元
此前，Meta財經(jīng)以投資者郵件聯(lián)系了拼多多，但未獲回應。而在9月29日下午，Meta財經(jīng)多次致電拼多多熱線，但相關致電均未能接通。
在黑貓平臺的消費者投訴中，不少消費者均提及，對于相關投訴，拼多多客服存在處理怠慢的情況，甚至有消費者稱，“拼多多客服包容商家”。
（來源：黑貓投訴）
拼多多對于商家入駐，商品上架銷售的審核認定是怎么樣的？是否存在監(jiān)管漏洞？Meta財經(jīng)在拼多多商家版APP中咨詢時，客服人員表示，如果是注冊個人店鋪，只需要直接入駐售賣即可，店鋪保證金僅為1000元。
對于相關商品的審核，對方表示，一般而言商品售價不可高于同類商品最低售價的3倍。同時，該工作人員表示，具體商品商家以審核結(jié)果為準。
而結(jié)合商家假借高價“保護殼”，對外銷售電子煙的情況來看，相關審核機制的效果得打上一個問號。
在拼多多中，不少店家假借“電子煙貼紙”為名，對外銷售電子煙。在拼多多中，悅刻電子煙貼紙最低售價為1.5元，而相關問題店鋪的產(chǎn)品售價卻達75元，兩者售價相差50倍。
今年二季度，拼多多實現(xiàn)營收歐314.4億元，同比增長36%，經(jīng)調(diào)整歸屬股東凈利潤為107.8億元。
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