“一塊錢秒殺九箱”“一元搶購”……您在瀏覽購物網(wǎng)站或短視頻平臺時，是否也會看到這樣的廣告？許多商家為了引流，常以“一元秒殺”“低價搶購”作為吸引消費者的噱頭。然而當(dāng)消費者拼盡手速搶購后，卻苦苦等不到商品發(fā)出。記者近日在采訪中了解到，雖然電商平臺相關(guān)規(guī)范越來越嚴(yán)格，但虛假促銷亂象依舊存在。
搶到秒殺商品難上難
7月某知名人士直播間的一分錢預(yù)制酸菜魚，單場直播賣出上百萬份，引發(fā)一波預(yù)制菜消費熱潮。然而記者了解到，8月1日有顧客在社交媒體上稱，半個月前在直播間下單的低價預(yù)制菜遲遲未發(fā)貨，客服稱可退款重新下單。另一名有相同遭遇的顧客也表示，該店之前的便宜預(yù)制菜不給發(fā)貨，等著讓其退款。
知名人士直播間尚且發(fā)生低價秒殺不發(fā)貨的情況，更何況其他小商家的直播間。實際上，“一元秒殺”“0.1元搶購”等營銷手段在電商直播間和線上活動專區(qū)屢見不鮮，但又有多少人真的能搶到？市民張女士告訴記者，“618”大促期間，一知名美妝平臺每天都有一元秒殺化妝品的活動，但她一次都沒有搶到過?！坝幸黄诨顒游疑踔撂崆吧狭唆[表，臨近活動開始就不停地刷新頁面，等待這個商品出現(xiàn)一元購買的界面。結(jié)果距離正式開始還有大約10分鐘的時候，刷新就直接顯示已售空，當(dāng)時我感覺被平臺欺騙了?！睆埮空f。
此外，有的直播間還在低價促銷時玩起附加運費的文字游戲。例如當(dāng)消費者被0.99元商品吸引，滿懷期望下單付款時，卻發(fā)現(xiàn)應(yīng)付款變成了8.99元，仔細(xì)一看原來是加了8元的運費。
花式找借口拒絕發(fā)貨
一些消費者雖然成功以低價買到了心儀的商品，但卻在發(fā)貨環(huán)節(jié)遭遇賣家的推諉。市民郭先生幾天前在直播間看到賣家用低價秒殺的方式售賣三文魚，吸引很多人在線搶購，郭先生便也秒殺了一份。沒想到，他怎么等也沒等到三文魚送貨上門。隨后聯(lián)系賣家，賣家卻訴苦說自己剛開直播，沒想到會有那么多買家，貨送不過來，讓郭先生退款。
記者從“電訴寶”電商投訴平臺了解到，類似的案例數(shù)不勝數(shù)。例如有消費者投訴稱，在電商平臺海外旗艦店“一元秒殺”購入保濕精華4盒，商家承認(rèn)舉辦秒殺活動，但是單方面宣布違約，不予發(fā)貨，理由是價格過低，海關(guān)不同意清關(guān)，也不接受溝通。還有的在低價促銷后，商家以系統(tǒng)異常為由拒絕發(fā)貨，彌補的方式卻是贈送50元優(yōu)惠券。
莫為一元錢丟了信譽
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心業(yè)內(nèi)人士表示，不只是直播電商、生鮮電商，其他電商平臺也會利用“秒殺”“新客低價購買”等方式引流，而后的一系列操作又讓消費者叫苦不迭。對消費者來說，這無疑是一種磨滅信任的行為。
這類虛假促銷亂象究竟何時才能停止？或許應(yīng)從平臺自查自糾開始。今年7月底至8月初，某短視頻電商開啟“打擊低價引流不發(fā)貨專項行動”并披露治理情況，對近100萬筆風(fēng)險訂單進(jìn)行全面審查，多個店鋪及相關(guān)達(dá)人因惡意低價引流、捆綁銷售不發(fā)貨等行為受到平臺嚴(yán)懲。
建議更多電商關(guān)注平臺內(nèi)的低價引流現(xiàn)象并給予嚴(yán)懲，清除虛假宣傳亂象。消費者個人也應(yīng)提高警惕，不可盲目輕信，在下單之前，要確認(rèn)好商家的營業(yè)資質(zhì)和發(fā)貨時間。一元錢事小，信譽度事大。期待在多方協(xié)同努力下，網(wǎng)購環(huán)境會越來越好。
作者：鄭妍
來源： 今晚報
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