24件美體內(nèi)衣從四川快遞到廣州后，不知去向……四川巴中的楊女士與他人合伙開(kāi)了一家形體管理會(huì)所，她至今不明白快件怎么會(huì)寄丟了？4月9日，她通過(guò)某快遞寄出24件美體內(nèi)衣到廣州工廠(chǎng)修改尺寸，這批內(nèi)衣市場(chǎng)價(jià)格5.3萬(wàn)元。當(dāng)天，快遞小哥上門(mén)取件，她還特別提醒“貨很值錢(qián)”。11天后，4月20日楊女士聯(lián)系工廠(chǎng)收貨人員，詢(xún)問(wèn)是否收到包裹，對(duì)方告知沒(méi)收到。然而，她通過(guò)快遞單查詢(xún)到，該包裹4月11日已經(jīng)簽收。
快遞包裹到底去哪了？楊女士聯(lián)系廣州配送快遞小哥趙某幫助查找，對(duì)方稱(chēng)自己配送的是一個(gè)很小的“防水袋”物品。而楊女士通過(guò)某快遞巴中巴州營(yíng)業(yè)部追查，系統(tǒng)顯示包裹重5.51公斤，已送到廣州東薈城某星配站。通過(guò)該配送站監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，該包裹被一快遞員抱上了面包車(chē)，并沒(méi)有上趙某的配送車(chē)（三輪車(chē)）。
楊女士向紅星新聞記者介紹，包裹丟失后，自己通過(guò)多種途徑尋找，先后撥打某快遞客服40余次，至今未得到很好的處理，也未向她交代包裹的去向。
廣州配送站負(fù)責(zé)人宋某表示，已努力尋找，但貨物具體在哪里不得而知，幾方都有責(zé)任。
某快遞則多次提出愿意賠償，但都被楊女士拒絕了。她說(shuō)，快遞方開(kāi)始表示沒(méi)有責(zé)任，后又表示愿意賠償270余元、2000元，“就像農(nóng)村買(mǎi)賣(mài)豬，討價(jià)還價(jià)?！彼荒芙邮埽Ｍ爝f方至少按進(jìn)貨價(jià)賠償，估計(jì)在2.8萬(wàn)元左右。
寄包裹：
24件美體內(nèi)衣發(fā)回廠(chǎng)家改尺寸
事過(guò)11天，得知廣州廠(chǎng)家沒(méi)收到
5月13日，四川巴中市巴州區(qū)的楊女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸粋€(gè)月前從巴州區(qū)通過(guò)某快遞發(fā)往廣州的包裹不知所蹤，至今下落不明。某快遞到目前為止，也沒(méi)有調(diào)查出包裹在哪里。
楊女士介紹，自己和幾個(gè)人合伙開(kāi)了一家形體管理會(huì)所?？蛻?hù)在自己這里訂了形體管理美體內(nèi)衣。因?yàn)榭蛻?hù)尺寸不一，需要發(fā)回廣州廠(chǎng)家修改尺寸。4月8日，自己通過(guò)系統(tǒng)向廠(chǎng)家申請(qǐng)將美體內(nèi)衣發(fā)回。
美體內(nèi)衣。
4月9日，某快遞巴州營(yíng)業(yè)部快遞小哥鄒某亮上門(mén)提貨，寄快遞發(fā)往廣州。
事過(guò)11天，楊女士詢(xún)問(wèn)廠(chǎng)家負(fù)責(zé)收包裹的林女士，被告知沒(méi)有收到包裹。
楊女士心里疑慮，都寄了11天，為什么廠(chǎng)家還沒(méi)收到包裹。隨后，她通過(guò)快遞單號(hào)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，4月11日，快件已經(jīng)發(fā)到指定的菜鳥(niǎo)驛站，已被快遞員趙某代簽。
快件4月11日已被代簽。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，快件簽收后都會(huì)有信息發(fā)送到自己手機(jī)上，為什么這次沒(méi)有信息呢？楊女士很不解，她介紹，包裹丟失后果很?chē)?yán)重，里面是24件塑形內(nèi)衣，價(jià)值5.3萬(wàn)元。巴州這邊快遞員鄒某亮上門(mén)取件時(shí)，“我還專(zhuān)門(mén)提醒，我那個(gè)東西有點(diǎn)貴喲?！睕](méi)想到快件還是搞丟了。
去哪了？
包裹送到廣州配送站
卻沒(méi)上快遞員三輪車(chē)，至今下落不明
4月20日，楊女士再次向廠(chǎng)家工作人員林女士確認(rèn)之后，通過(guò)快遞單號(hào)查詢(xún)快遞信息，獲知了代簽該包裹的快遞小哥趙某的聯(lián)系方式。同時(shí)，林女士也在找某快遞配送站尋找包裹。
通過(guò)微信，趙某告知楊女士“快遞是一個(gè)很小的防水袋”。
快遞員趙某與楊女士的對(duì)話(huà)。
楊女士說(shuō)包裹不小，自己明明寄出去的是一個(gè)大型包裹，重5.51公斤，“怎么是個(gè)小的防水袋呢？”于是，她將快遞單號(hào)和快遞費(fèi)用截圖發(fā)給趙某進(jìn)一步確認(rèn)。
趙某隨后提醒楊女士，是不是發(fā)包裹的網(wǎng)點(diǎn)出了問(wèn)題，并表示他自己將再次核實(shí)包裹是否到達(dá)自己所在的廣州東薈城某星配站。
楊女士介紹，在某巴州營(yíng)業(yè)部，她通過(guò)監(jiān)控看到，快遞小哥鄒某亮將包裹拿回營(yíng)業(yè)部后，直接在三輪車(chē)駕駛室內(nèi)打包，隨后抱進(jìn)營(yíng)業(yè)部。通過(guò)物流信息查詢(xún)，快件重5.51公斤，快遞路線(xiàn)是巴中-成都-廣州，然后到東薈城某星配站。信息顯示，在成都時(shí)，快遞包裹重5.51公斤。
巴州營(yíng)業(yè)部監(jiān)控顯示，快遞員鄒某亮攬件。
楊女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸嘲椭轄I(yíng)業(yè)部工作人員介紹，快遞在成都網(wǎng)點(diǎn)負(fù)重（再次核實(shí)包裹重量）時(shí)系統(tǒng)顯示包裹重量一致，說(shuō)明包裹并不是在川內(nèi)出的問(wèn)題。
包裹在成都負(fù)重的信息。
楊女士再次與廣州快遞員趙某聯(lián)系，希望找到包裹。趙某答應(yīng)再次協(xié)助核實(shí)包裹情況。
5月3日，廣州東薈城某星配站負(fù)責(zé)人通過(guò)配送站監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，楊女士的包裹到了配送站，并被快遞員送上一輛面包車(chē)，而趙某是使用三輪車(chē)配送包裹的。對(duì)方讓楊女士報(bào)警處理。但報(bào)警之后，還是未找到楊女士的包裹。
廣州東薈城某星配站監(jiān)控顯示，快遞小哥抱的白色包裹（最上面）就是楊女士的包裹。
5月16日，廣州東薈城某星配站負(fù)責(zé)人宋某告訴紅星新聞?dòng)浾?，包裹的確到達(dá)了配送站。當(dāng)天，貨物包裹很多，請(qǐng)了面包車(chē)?yán)挖w某一起送貨，但是面包車(chē)先裝好包裹之后離開(kāi)，過(guò)了10多分鐘趙某才到配送站。這中間，可能在配送途中楊女士的包裹丟失了。
楊女士介紹，起初她以為自己包裹有可能在配送站，沒(méi)有送出去。最后查出的結(jié)果是，包裹上了面包車(chē)之后就丟失了。現(xiàn)在包裹在哪里？配送站不知道，楊女士說(shuō)“我離廣州這么遠(yuǎn)，就更不清楚了”。
誰(shuí)之責(zé)？
包裹到底去哪了？
配送站稱(chēng)多方都有責(zé)任，客服在處理
5月13日，楊女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸瑥?月20日開(kāi)始，自己就不斷聯(lián)系某客服詢(xún)問(wèn)處理此事。
包裹到底去哪了？這一直是楊女士心中的疑問(wèn)。
5月13日，紅星新聞?dòng)浾呦虍?dāng)時(shí)上門(mén)取件的某快遞小哥鄒某亮確認(rèn)，取件時(shí)是一個(gè)大件包裹，楊女士確實(shí)提醒過(guò)自己“貨物很值錢(qián)”?！耙话闱闆r就幾百元，但沒(méi)有想到這么值錢(qián)?！编u某亮對(duì)記者說(shuō)，“（當(dāng)時(shí)）也沒(méi)有向楊女士提出保價(jià)?！?/p>
因包裹重5.51公斤，楊女士又提醒比較貴，鄒某亮表示，自己特意打包成十字后，還多次纏繞包裹怕雨水打濕。因此，楊女士的包裹特別好認(rèn)。后來(lái)，一路查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)貨物到了廣州東薈城某星配站。
按照流程，貨物安全送達(dá)了指定配送站，某快遞巴州營(yíng)業(yè)部表示自己就沒(méi)多大責(zé)任。廣州東薈城某星配站收到了包裹，其后包裹丟失。
5月15日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上收快遞的林女士，她介紹楊女士寄的包裹在菜鳥(niǎo)驛站沒(méi)有，自己去簽收時(shí)并沒(méi)有找到包裹。之前，某快遞送貨從未出現(xiàn)丟失包裹的情況。這次包裹丟失后，她多次投訴，后來(lái)不見(jiàn)趙某送貨了。
隨后，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上配送員趙某，趙某承認(rèn)包裹是自己“代簽”，但是在什么情況下簽收的，其表示時(shí)間有點(diǎn)久，記不清了。通過(guò)調(diào)取菜鳥(niǎo)驛站監(jiān)控，并沒(méi)有楊女士的包裹，那么貼錯(cuò)單，送到其他地方也是有可能的。
廣州東薈城某星配站負(fù)責(zé)人宋某介紹，包裹到達(dá)配送站后，上了面包車(chē)，當(dāng)天包括楊女士的包裹一共有兩個(gè)，一大一小，都是送同一個(gè)廠(chǎng)家，都是送同一個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，廠(chǎng)家工作人員前往菜鳥(niǎo)驛站拿包裹。因?yàn)槟澈筒锁B(niǎo)驛站沒(méi)有合作，菜鳥(niǎo)驛站收到后只能將包裹放在菜鳥(niǎo)驛站門(mén)口。菜鳥(niǎo)驛站室內(nèi)有監(jiān)控，門(mén)口和屋外沒(méi)有監(jiān)控。后來(lái)只調(diào)取到快遞員趙某送小包裹的一段視頻，送楊女士包裹的視頻沒(méi)有看到，但是趙某簽收了。楊女士包裹丟失，也有可能是貼錯(cuò)了單，把貨物送錯(cuò)了。
對(duì)于這次包裹丟失，宋某表示，配送站和快遞小哥趙某以及菜鳥(niǎo)驛站等都有責(zé)任。具體的事情，某客服在處理。
談賠償：
快遞從自認(rèn)無(wú)責(zé)到愿賠償2000元
她認(rèn)為對(duì)方討價(jià)還價(jià) 希望按進(jìn)貨價(jià)賠償
楊女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，?月20日起，自己撥打某快遞電話(huà)反映情況，截至5月13日先后撥打了40余次客服電話(huà)。
某快遞第一次回復(fù)是，因?yàn)榭旒押炇?，所以某快遞沒(méi)有責(zé)任；第二次回復(fù)是，包裹超時(shí)。隨后再次讓她上傳包裹內(nèi)物品相關(guān)資料，包括貨物價(jià)格；最后又表示她沒(méi)有保價(jià)，只能按照運(yùn)費(fèi)的9倍進(jìn)行賠償，共計(jì)270余元。但楊女士沒(méi)有同意。
5月12日，某快遞來(lái)電表示同意賠償500元，楊女士未同意。5月13日，她再次接到快遞方電話(huà)，對(duì)方“愿意賠償1000元”，楊女士拒絕了。5月14日，某客服再次回復(fù)，愿給予楊女士2000元賠償，但楊女士依然不同意。
楊女士打了一個(gè)比方，對(duì)方就像農(nóng)村買(mǎi)賣(mài)豬的時(shí)候討價(jià)還價(jià)，一會(huì)一個(gè)價(jià)，價(jià)錢(qián)慢慢漲。她認(rèn)為，按貨物原價(jià)賠償不現(xiàn)實(shí)，但快遞方至少應(yīng)按進(jìn)貨價(jià)賠償，估計(jì)2.8萬(wàn)元左右。
截止到5月17日，楊女士還在通過(guò)多種渠道進(jìn)行維權(quán)。
〖律師聲音〗
雙方建立“運(yùn)輸合同關(guān)系”
快遞方應(yīng)擔(dān)責(zé)賠償
北京東衛(wèi)（成都）律師事務(wù)所律師陳小虎介紹，楊女士通過(guò)某快遞寄包裹未送達(dá)指定人手里，雙方建立的是“運(yùn)輸合同關(guān)系”，應(yīng)由某快遞負(fù)責(zé)。至于內(nèi)部怎么劃分責(zé)任，是某快遞內(nèi)部的事情。
陳小虎認(rèn)為，楊女士向快遞公司說(shuō)明了物品價(jià)值，一般沒(méi)有什么責(zé)任。她也支付了快遞費(fèi)用，保不保價(jià)不是很受影響。這是普通快遞，保價(jià)不是強(qiáng)制的。
四川瑞麗恒律師事務(wù)所律師王建認(rèn)為，楊女士要求按照貨物價(jià)值賠償，這需要舉證?？爝f與客戶(hù)溝通中承認(rèn)有這批貨，還需要楊女士提供貨物時(shí)怎么叮囑的相關(guān)資料。如果這些證據(jù)齊全，依據(jù)民法典，就是一個(gè)典型的“運(yùn)輸合同糾紛”。運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)運(yùn)送貨物遺失、毀損等情況，快遞要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，而不是根據(jù)單方面的運(yùn)價(jià)多少倍作為恒定賠償標(biāo)準(zhǔn)。
王建表示，如果楊女士追責(zé)，某快遞是有責(zé)任的。因?yàn)槟晨爝f是一種閉環(huán)管理，貨物給快遞公司后，接收、運(yùn)送、發(fā)放，楊女士是不負(fù)責(zé)的。對(duì)于某快遞責(zé)任大小的問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，證明貨物確實(shí)值這么多錢(qián)，同時(shí)將貨物完好無(wú)損地交付了。那么某快遞在運(yùn)輸過(guò)程中給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，肯定要賠償。雙方可通過(guò)協(xié)商處理，協(xié)商不成可通過(guò)訴訟解決。
紅星新聞?dòng)浾?張楊 攝影報(bào)道
編輯 彭疆
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