魯網(wǎng)8月16日訊近日，有消費者在社交媒體和消費者投訴平臺中反映，戴爾靈越7591筆記本存在異常發(fā)熱、電池鼓包等現(xiàn)象。還有消費者向魯網(wǎng)記者投訴稱，其購買的戴爾G3在正常使用情況下發(fā)生轉(zhuǎn)軸斷裂導(dǎo)致電腦無法開合使用。
8月1日，有用戶在黑貓投訴平臺投訴稱，其公司購買的3臺戴爾靈越7591筆記本均出現(xiàn)了異常發(fā)熱、電池鼓包等現(xiàn)象。隨后，該消費者聯(lián)系戴爾官方售后客服進(jìn)行溝通，客服以電池過保為由，告知消費者需自費維修。因是公司統(tǒng)一采購，該消費者向售后人員說明戴爾售后需將處理意見以郵件形式發(fā)送到公司相關(guān)部門進(jìn)行處理，不料該要求卻遭到戴爾售后的拒絕，對方稱只能電話口頭告知。
該消費者認(rèn)為，采購的三臺筆記本均出現(xiàn)了電池鼓包的問題，并不是個別現(xiàn)象，明顯是該批次產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，出了問題卻讓消費者自己來承擔(dān)維修費用，這樣的處理方式令人費解。
此外，還有多位消費者反映，其購買的戴爾G3筆記本在正常使用的情況下發(fā)生轉(zhuǎn)軸斷裂導(dǎo)致電腦無法正常開合使用。
該消費者稱，雖然產(chǎn)品的保修期已到，但仍在延保期內(nèi)，并且從未收到任何關(guān)于產(chǎn)品保修即將到期的消息提醒。消費者認(rèn)為轉(zhuǎn)軸開裂是戴爾G3系列的設(shè)計缺陷導(dǎo)致，戴爾售后應(yīng)該主動免費維修，而不是讓消費者來買單。
此前，戴爾多次因電池質(zhì)量缺陷發(fā)生爆燃事故，存在缺陷的產(chǎn)品為何能進(jìn)入市場進(jìn)行售賣，戴爾在質(zhì)量安全監(jiān)管中是否存在疏漏？消費者公司統(tǒng)一采購的三臺戴爾靈越7591筆記本均存在異常發(fā)熱、電池鼓包等現(xiàn)象，是否為該批次靈越7591產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷問題？大批次的戴爾G3筆記本在正常使用情況下發(fā)生轉(zhuǎn)軸斷裂導(dǎo)致電腦無法開合使用，這是否與G3系列的技術(shù)設(shè)計、質(zhì)量缺陷等問題有關(guān)？對于電池已過保修期的戴爾用戶來說，在使用過程中筆記本發(fā)生爆炸，因此而產(chǎn)生的不良后果戴爾是否應(yīng)負(fù)有相應(yīng)責(zé)任呢？
針對這些問題，魯網(wǎng)記者第一時間聯(lián)系了戴爾相關(guān)部門，并以郵件形式發(fā)送了新聞采訪函，但截至發(fā)稿前，戴爾相關(guān)工作人員只說需核實消費者信息，對于消費者投訴的相關(guān)問題并未作出任何答復(fù)。（本網(wǎng)記者）
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