當(dāng)下，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)貨比三家已經(jīng)成為基本操作。對(duì)于庫(kù)存不足或缺貨的情況下，商家如何更有效的挽留住用戶并實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，同時(shí)能夠在到貨時(shí)幫助有購(gòu)買意愿的用戶快速搶購(gòu)，變得越來(lái)越重要。
面對(duì)商家這些需求，京東超市通過(guò)無(wú)貨訂購(gòu)功能的不斷升級(jí)，在為商戶提供更有力的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工具與更大成長(zhǎng)空間的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更為便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
助力牛奶乳品、糕點(diǎn)訂單量提升6% 無(wú)貨訂購(gòu)為品牌、商家解決短期缺貨痛點(diǎn)
隨著消費(fèi)者需求的日益豐富，對(duì)于電商渠道來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)短期內(nèi)的缺貨也成為了經(jīng)常會(huì)遇到的情況。在線上消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者的決策成本更低、轉(zhuǎn)化鏈路更短，如果消費(fèi)者在某一商家未尋找到滿意的商品，便很有可能去其他商家購(gòu)買同款商品或?qū)ふ姨娲贰?/p>
以京東超市食品飲料品類為例，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字上來(lái)看，2021年的日均商品無(wú)貨率為4.22%，每天約78萬(wàn)用戶在選購(gòu)過(guò)程中會(huì)遇到無(wú)貨情況，也就是說(shuō)大部分用戶遇到商品無(wú)貨后，便會(huì)放棄瀏覽和購(gòu)買行為。因此，如何挽留、鎖定消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，也就成為了眾多商家所關(guān)心的重要問(wèn)題之一。
針對(duì)于此，11月14日，京東超市對(duì)無(wú)貨訂購(gòu)功能進(jìn)行了再度升級(jí)，用戶可以更加便捷的選擇訂購(gòu)件數(shù)。這一功能可以在無(wú)貨場(chǎng)景下為用戶進(jìn)行預(yù)約搶購(gòu)，待商品有貨后即可自動(dòng)下單。同時(shí)，這一功能對(duì)用戶的京享值、會(huì)員身份等也有所限定，可以保證品牌有較高的轉(zhuǎn)化率。
目前，到貨通知、無(wú)貨訂購(gòu)功能已覆蓋無(wú)貨場(chǎng)景60%。包含食品飲料、個(gè)人護(hù)理、母嬰等一級(jí)品類，共覆蓋500余個(gè)三級(jí)品類，使用體驗(yàn)也大大提升。
京東超市運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理蔣瑞祺表示，無(wú)貨訂購(gòu)功能正在受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎，特別是在今年京東11.11期間，由于商品銷量大、庫(kù)存變動(dòng)速度快，很多消費(fèi)者經(jīng)常遇到下單時(shí)無(wú)貨的情況。而無(wú)貨訂購(gòu)功能的升級(jí)，讓消費(fèi)者可以快速購(gòu)買商品，無(wú)需經(jīng)常查看，購(gòu)物體驗(yàn)也更好。在功能入口基本保持不變的情況下，無(wú)貨訂購(gòu)的訂閱率增加帶來(lái)了整體商品的訂單量提升。數(shù)字顯示，無(wú)貨訂購(gòu)功能升級(jí)后，京東超市商品訂單量提升了2%，其中牛奶乳品、糕點(diǎn)等三級(jí)品類商品訂單量提升6%。
升級(jí)無(wú)貨場(chǎng)景營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工具 為品牌、商家?guī)?lái)增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)
除無(wú)貨訂購(gòu)能力外，京東在無(wú)貨場(chǎng)景還提供了預(yù)定、在途可售、無(wú)貨替代或相似推薦、無(wú)貨商品加入購(gòu)物車等功能，一方面能夠讓消費(fèi)者及時(shí)了解貨品狀態(tài)，以進(jìn)行更合理的決策，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行挽留，另一方面也通過(guò)這一方式為消費(fèi)者提供新的消費(fèi)選擇，從供應(yīng)鏈端或流量動(dòng)線上進(jìn)行優(yōu)化，滿足用戶的需求。
對(duì)于商家而言，在原有的產(chǎn)品售完以后，是否需要進(jìn)行補(bǔ)貨或啟動(dòng)新的采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃，是需要進(jìn)行審慎決策的。而無(wú)貨訂購(gòu)功能的加入，則為商家的運(yùn)營(yíng)決策提供了一個(gè)有力的抓手。
隨著無(wú)貨訂購(gòu)流量端與供給端數(shù)據(jù)的打通，當(dāng)前自營(yíng)商家可通過(guò)供應(yīng)鏈控制塔查閱無(wú)貨訂購(gòu)功能的訂閱量，為采銷提供蓄水抓手，以更方便的進(jìn)行后續(xù)采購(gòu)決策。
同時(shí)，商家也可以利用無(wú)貨訂購(gòu)功能開展專屬營(yíng)銷活動(dòng)，搭配專屬優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品等方式，更好的鎖定消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)更低成本和更長(zhǎng)周期的獲客，并進(jìn)一步提升自身在消費(fèi)者中的影響力。
在整個(gè)過(guò)程中，京東超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)實(shí)時(shí)根據(jù)商家的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋和優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)與其他營(yíng)銷工具的組合，為品牌、商家?guī)?lái)增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)。
依托自身在全渠道布局與零售業(yè)生態(tài)領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力，京東超市在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工具的打造和升級(jí)上，與商家的需求連接正變得越來(lái)越密切。未來(lái)，京東超市也將通過(guò)更多營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)上的創(chuàng)新應(yīng)用，攜手零售行業(yè)開啟更為高效的數(shù)智化成長(zhǎng)。
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