文/秦風(fēng)

知名公司委托第三方進(jìn)行產(chǎn)品打假，平臺(tái)商鋪卻屢屢被惡意投訴，導(dǎo)致其商業(yè)信譽(yù)明顯下降。于是，商鋪打起了維權(quán)官司，主張按照我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，給予惡意投訴方懲罰性賠償。商鋪的訴求最終能夠獲得完全支持嗎？2022年6月8日，重慶市高級(jí)人民法院公布的終審判決書(shū)，給出了結(jié)果。

委托第三方打假

武漢金某經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱金某公司）是專門(mén)從事塑料管道研發(fā)、生產(chǎn)和發(fā)展住宅成套技術(shù)的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)，其研發(fā)生產(chǎn)的冷熱水管、鋁塑復(fù)合管、排水管等系全國(guó)知名品牌。2017年起，該公司發(fā)現(xiàn)多個(gè)電商平臺(tái)的網(wǎng)店存在擅自使用公司品牌標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售同類產(chǎn)品的行為，遂決定委托第三方進(jìn)行打假。

2017年12月8日，金某公司與杭州務(wù)某公司（簡(jiǎn)稱務(wù)某公司）簽訂《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)合同》，委托務(wù)某公司提供網(wǎng)絡(luò)維權(quán)服務(wù)。維權(quán)流程是務(wù)某公司以消費(fèi)者名義購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)店產(chǎn)品后，通過(guò)金某公司鑒定其真?zhèn)危⒊鼍哞b定證明。合同還載明服務(wù)內(nèi)容為價(jià)格維護(hù)、假貨打擊、渠道管控、分銷(xiāo)招募、同行分析，還包括低價(jià)侵權(quán)管控。合同還要求務(wù)某公司須達(dá)到相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品鏈接被刪除或商城集市店鋪被扣2分的效果，其中刪除成功率或扣分成功率須達(dá)到95%以上，否則金某公司有權(quán)終止合同，并要求務(wù)某公司退還相應(yīng)款項(xiàng)。

與此同時(shí)，金某公司向阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)出具了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴授權(quán)委托證明》，載明其委托柳鈞作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理，授權(quán)書(shū)有效期至2022年12月31日。

2019年10月14日，金某公司又與安徽蕪湖匯某公司（簡(jiǎn)稱匯某公司）簽訂《電商客戶服務(wù)協(xié)議》。由金某公司提供相關(guān)權(quán)利權(quán)屬證明資質(zhì)，匯某公司提供相應(yīng)平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、假貨打擊等服務(wù)和軟件搜索分析支持。

金某公司同樣也向阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)出具授權(quán)委托證明，委托魯文作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理，授權(quán)書(shū)有效期至2020年9月6日。

無(wú)辜商戶遭殃

重慶市的個(gè)體工商戶彭飛，有經(jīng)營(yíng)建材的實(shí)體店，商業(yè)信譽(yù)良好。他還在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)了店鋪，從金某公司授權(quán)的代理商渠道購(gòu)進(jìn)了大批貨物。

2018年2月23日，他收到淘寶公司責(zé)令其店鋪產(chǎn)品下架的處罰通知，理由是彭飛淘寶店銷(xiāo)售的塑料管道使用“金某”商標(biāo)，侵犯了金某公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。據(jù)金某公司稱：“我司產(chǎn)品沒(méi)有授權(quán)其他任何人、任何公司、任何廠家等生產(chǎn)此款形式，彭飛淘寶店的鏈接產(chǎn)品并非我司生產(chǎn)，卻使用我司商標(biāo)，故此確定其商品均為假貨?！苯拥教幜P通知后，彭飛立即向平臺(tái)申訴說(shuō)明，投訴商品確為金某公司生產(chǎn)，通過(guò)隨機(jī)抽取庫(kù)存商品，均能在金某公司的官網(wǎng)正常查詢，并且編碼查詢有次數(shù)提示，彭飛還附上金某公司官網(wǎng)圖、防偽查詢圖、產(chǎn)品實(shí)物圖、防偽編碼圖、查詢結(jié)果圖等。

2018年3月1日，淘寶后臺(tái)發(fā)出書(shū)面通知，備注欄說(shuō)明“請(qǐng)?zhí)峁┛梢宰C明不構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的有效材料”，彭飛的申訴沒(méi)有通過(guò)。兩天后，彭飛再次申訴，金某公司官網(wǎng)防偽碼查詢結(jié)果已經(jīng)證明其存在被投訴產(chǎn)品，他還提供了金某公司官方產(chǎn)品報(bào)價(jià)書(shū)和宣傳畫(huà)冊(cè)。彭飛認(rèn)為，金某公司是為了管控網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、控價(jià)才做的投訴。經(jīng)審核驗(yàn)證，淘寶后臺(tái)通過(guò)了彭飛的申訴。

彭飛本以為此事已經(jīng)了結(jié)，不承想，時(shí)隔不久，他又接到淘寶后臺(tái)責(zé)令其銷(xiāo)售產(chǎn)品銅球閥門(mén)下架的通知。

此后，從2019年11月到2020年3月，彭飛又接到柳鈞和金某公司在安徽蕪湖的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理人魯文的5次投訴。

加倍懲罰性賠償

2020年6月11日，彭飛起訴到重慶市第五中級(jí)人民法院，他要求金某公司、務(wù)某公司和匯某公司停止對(duì)其經(jīng)營(yíng)的建材淘寶店的惡意投訴行為，金某公司、務(wù)某公司和匯某公司共同賠償其經(jīng)濟(jì)損失300萬(wàn)元。金某公司應(yīng)在其官方淘寶店鋪顯著位置發(fā)布致歉聲明，以消除其惡意投訴行為造成的不良影響。

一審開(kāi)庭時(shí)，彭飛訴稱其網(wǎng)店銷(xiāo)售的“金某”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，系從金某公司授權(quán)的重慶總代理渠道進(jìn)貨，卻遭到多人多次惡意投訴，導(dǎo)致其商業(yè)信譽(yù)被損壞，效益嚴(yán)重下滑。在交涉過(guò)程中，還遭到不明身份人員的語(yǔ)言攻擊。彭飛提出，務(wù)某公司、匯某公司為了提高所謂的打假業(yè)績(jī)，很可能雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍“假打”，從中謀取暴利。

金某公司答辯稱，公司為維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，委托第三方協(xié)助打假，雙方有合同為依據(jù)。至于第三方是否存在惡意投訴的行為，與委托方無(wú)關(guān)。務(wù)某公司、匯某公司則辯稱其受委托維護(hù)金某公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歷次投訴都提供了相應(yīng)的證據(jù)，不存在雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍抹黑經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題。

一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，金某公司向電子商務(wù)平臺(tái)投訴指控彭飛侵害其商標(biāo)專用權(quán)，并且在商品和服務(wù)宣傳上不當(dāng)使用其企業(yè)字號(hào)“金某”。該投訴行為持續(xù)發(fā)生于2018年2月23日至2020年3月24日期間，時(shí)長(zhǎng)2年，共計(jì)8次。其間，金某公司雖幾經(jīng)周折，最終均獲得平臺(tái)審核通過(guò)。然而，在平臺(tái)直接作了退回通知處理的情形下，金某公司仍持續(xù)投訴。由此可見(jiàn)，金某公司在投訴過(guò)程中，明知其通知錯(cuò)誤，既不及時(shí)撤回也不更正，故意反復(fù)提交錯(cuò)誤通知，構(gòu)成惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知。

一審法院指出，金某公司是全案惡意投訴行為的實(shí)施者，對(duì)全案惡意投訴行為承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；務(wù)某公司與金某公司是第一階段惡意投訴行為的共同實(shí)施者，構(gòu)成共同侵權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)第一階段惡意投訴行為承擔(dān)連帶責(zé)任；匯某公司與金某公司是第二階段惡意投訴行為的共同實(shí)施者，構(gòu)成共同侵權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)第二階段惡意投訴行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

至于彭飛主張適用我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》有關(guān)懲罰性賠償規(guī)定的問(wèn)題，因彭飛經(jīng)濟(jì)損失難以確定，惡意投訴行為也非反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)具體類型。因此，本案應(yīng)當(dāng)適用特別法《電子商務(wù)法》有關(guān)懲罰性賠償?shù)拿鞔_規(guī)定。《電子商務(wù)法》第四十二條第三款規(guī)定：“因通知錯(cuò)誤造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知，造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損失的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任?！北景钢校诎干驽e(cuò)誤通知，淘寶公司后臺(tái)都會(huì)對(duì)彭飛店鋪采取持續(xù)時(shí)間不一的店鋪信譽(yù)積分扣分、下架商品等處罰措施。因?yàn)樘詫毜赇伈⒎菍?shí)體商鋪，消費(fèi)者選擇商品或商家更多依賴于口碑、商譽(yù)或電商平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)，因此，無(wú)論最后是否申訴成功，是否解除處罰措施，都將在一定程度上影響彭飛淘寶店鋪的信用，帶來(lái)交易機(jī)會(huì)減少、客戶流失、商譽(yù)下降、銷(xiāo)量減少的損失，且針對(duì)金某公司的每次錯(cuò)誤通知，彭飛都要進(jìn)行多次申訴以維護(hù)自身的權(quán)利，必然帶來(lái)其時(shí)間、人力、物力的損失。綜合考慮金某公司實(shí)施惡意投訴行為的主觀過(guò)錯(cuò)、情節(jié)及后果等，確定以彭飛在兩年投訴期間的經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元為基數(shù)，金某公司加倍賠償彭飛經(jīng)濟(jì)損失及其為維權(quán)支付的合理費(fèi)用共計(jì)40萬(wàn)元。

2021年12月20日，重慶市第五中級(jí)人民法院作出一審判決，金某公司、務(wù)某公司、匯某公司停止對(duì)彭飛淘寶店鋪發(fā)出錯(cuò)誤通知及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。金某公司賠付彭飛經(jīng)濟(jì)損失及為制止侵權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)所支出的合理費(fèi)用共計(jì)40萬(wàn)元，務(wù)某公司在5萬(wàn)元范圍內(nèi)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，匯某公司在35萬(wàn)元范圍內(nèi)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。金某公司在其淘寶網(wǎng)淘寶店鋪首頁(yè)顯著位置連續(xù)十日發(fā)布聲明，消除影響。

金某公司不服一審判決，提出上訴。重慶市高級(jí)人民法院終審維持原判。

（文中人名為化名）

法官點(diǎn)評(píng)

惡意投訴的實(shí)質(zhì)是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)于此類電子商務(wù)領(lǐng)域中的侵權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的調(diào)整和規(guī)范，首先應(yīng)當(dāng)適用特別法《電子商務(wù)法》予以調(diào)整，其次適用我國(guó)基本法《民法總則》（2021年1月1日前）關(guān)于侵權(quán)責(zé)任一般規(guī)定和《侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于責(zé)任主體特殊規(guī)定予以補(bǔ)充規(guī)范，同時(shí)還應(yīng)受我國(guó)專門(mén)法《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)制。

好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525  備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實(shí)戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費(fèi)分享！