春節(jié)臨近，對(duì)于部分電商商家來(lái)說(shuō)，即將進(jìn)入全年難得的休息時(shí)間。對(duì)于另一部分電商商家來(lái)說(shuō)，同行的歇業(yè)打烊意味著商機(jī)。
1月10日，臘八節(jié)，淘寶天貓正式宣布，今年春節(jié)照常發(fā)貨。按照慣例，其他電商平臺(tái)也將陸續(xù)公布春節(jié)不打烊措施。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)的不打烊只解決了一半的問(wèn)題?？爝f春節(jié)停運(yùn)、春節(jié)放假招不到人、人工成本劇增、快遞時(shí)效不穩(wěn)定、倉(cāng)庫(kù)管理難度大……物流才是訂單履約的最大難題。
與淘寶天貓公布的同天，菜鳥(niǎo)物流公布了物流保障措施：春節(jié)期間，菜鳥(niǎo)將依托國(guó)內(nèi)外自建自營(yíng)的物流體系，保障全國(guó)300城的淘寶天貓消費(fèi)者照常收貨。
菜鳥(niǎo)留給很多人的印象，是一家物流領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)科技公司。但菜鳥(niǎo)的另一個(gè)側(cè)面，其實(shí)具備物流自主運(yùn)營(yíng)能力。今年春節(jié)，菜鳥(niǎo)將創(chuàng)紀(jì)錄的投入15萬(wàn)員工，這些一線勞動(dòng)者分布在菜鳥(niǎo)在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)、制造業(yè)產(chǎn)地倉(cāng)、菜鳥(niǎo)驛站，以及全球跨境保稅倉(cāng)、海外倉(cāng)等，為海內(nèi)外的商家提供物流保障。
那么針對(duì)春節(jié)物流難點(diǎn)，國(guó)內(nèi)商家能獲得什么樣的保障？1月12日的一場(chǎng)“菜鳥(niǎo)商家不打烊規(guī)則”直播，菜鳥(niǎo)用“六個(gè)錦囊”的形式披露了核心信息。
【錦囊一：倉(cāng)配托管無(wú)憂】
幫助商家進(jìn)行倉(cāng)配管理，降低商家額外管理成本
l 倉(cāng)資源豐富：不打烊倉(cāng)庫(kù)面積數(shù)百萬(wàn)平米
l 入倉(cāng)地域廣：覆蓋華北、東北、華東、華南、華中、西北、西南等七大區(qū)域，就近入倉(cāng)，成本優(yōu)惠
l 多品類(lèi)入倉(cāng)：快消品、美妝、服飾、家居、電器均提供入倉(cāng)，入倉(cāng)品類(lèi)豐富，滿足貨主多品類(lèi)入倉(cāng)需求
l 入倉(cāng)周期長(zhǎng)：節(jié)前最晚收貨可到1月30日（廿八），節(jié)后最早2月4日（初四）開(kāi)始補(bǔ)貨
l 減少春節(jié)期間商家留守人員，降低成本
【錦囊二：配送優(yōu)惠價(jià)】
菜鳥(niǎo)入倉(cāng)商家，可享受多配送服務(wù)商組合的優(yōu)惠價(jià)
l 時(shí)效有保障：保障區(qū)域時(shí)效有保障，整體時(shí)效不低于天貓規(guī)則
l 件型支持多：中小件發(fā)貨需求，菜鳥(niǎo)均可滿足，解決客戶的多件型發(fā)貨需求
l 配送價(jià)格優(yōu)：菜鳥(niǎo)在滿足天貓過(guò)年不打烊發(fā)貨規(guī)則基礎(chǔ)上，綜合服務(wù)、價(jià)格、時(shí)效等因素，制定合理的配送策略，并提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的配送價(jià)格
【錦囊三：時(shí)效表達(dá)不下線】
消費(fèi)者端時(shí)效表達(dá)不下線，提升商家寶貝交易轉(zhuǎn)化率及商家消費(fèi)者體驗(yàn)、降低消費(fèi)者咨詢量
l 提高交易轉(zhuǎn)化率：平均提升3%
l 減少商家物流咨詢及退款率：物流原因退款率較無(wú)時(shí)效表達(dá)下降10%，物流咨詢較無(wú)時(shí)效表達(dá)下降20%
【錦囊四：發(fā)貨延必賠】匹配天貓發(fā)貨規(guī)則的要求，若存在消費(fèi)者發(fā)貨問(wèn)題投訴成立須賠付的，菜鳥(niǎo)將賠付商家
【錦囊五：客戶服務(wù)不下線】
商家咨詢工單、投訴工單不下線，貼心服務(wù)不打烊，解決商家后顧之憂
【錦囊六：整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)】
為商家提供以包裹廣告（膠印彩箱、DM單、包裹貼、贈(zèng)品/派樣）為核心產(chǎn)品，輔以線上廣告（淘系和非淘資源位，品牌特效/互動(dòng)城/站內(nèi)種草/裹裹APP）和線下廣告（戶外大屏、快閃店、KOL傳播、社群營(yíng)銷(xiāo)、直播等）的綜合性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
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