怎么投訴淘寶商家,賣假貨,售后不負(fù)責(zé),淘寶如何投訴售賣假貨?

每年的618和雙十一,都是電商大促的黃金時(shí)間,也是所有類目和電商人都翹首以盼的時(shí)刻,因?yàn)樵谶@兩個(gè)大促活動(dòng)里,流量的爆發(fā)力度絕對(duì)是呈幾何倍的增長(zhǎng)。

但是有這龐大的流量和利益,必然也會(huì)有巨大的危險(xiǎn)和波動(dòng),馬老師之前說(shuō)過(guò)一句話:今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好。很多人死在明天晚上,而看不到后天的太陽(yáng)。

在618前夕的這段時(shí)間里,不知道有所有的電商人已經(jīng)在相互的PK,尋找‘坑位’,找對(duì)方的弱點(diǎn),擠下對(duì)方的排名,以求在618到來(lái)之時(shí),自己能全面迎來(lái)這波紅利

我們做電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,明顯的感覺(jué)到最近淘寶信息層面排查越來(lái)越多,越來(lái)越頻繁。

例如昨天,老白一天就有近幾十位賣家來(lái)咨詢售假排查后如何申訴的事宜,各種品牌均被大量的排查,有蘭蔻美妝的,有SUPREME服裝的,有李寧聯(lián)名的,有耐克和阿迪的:

為什么618之前排查的數(shù)量會(huì)如此之多?

在老白看來(lái),就是同行之間不斷的競(jìng)爭(zhēng),不斷的舉報(bào)投訴和不斷的互搞導(dǎo)致了如此大批量的售假排查,大家都想在黃金時(shí)間里有一個(gè)好的位置,但是坑位和產(chǎn)出就是這么多,你來(lái)就得我走,因此在618前夕這段時(shí)間里,必然會(huì)拼的一個(gè)不可開(kāi)交,只有熬到了618結(jié)束,才能看到誰(shuí)能昂著頭走到最后。

針對(duì)于目前的大量排查的情況,老白建議淘系賣家們?cè)谶@段時(shí)間要注意以下的點(diǎn):

1)不要瘋狂的S單了:這段時(shí)間的監(jiān)管是一年中最為嚴(yán)苛的,不要在為了數(shù)據(jù)而刷數(shù)據(jù),盡量的引導(dǎo)真實(shí)交易的顧客來(lái)進(jìn)行購(gòu)買,你可以引流,但是不要全程S單,不然你根本走不到618就必然會(huì)被排查。

2)不要在鏈接的產(chǎn)品上出現(xiàn)任何的假貨關(guān)鍵詞:在618前夕的排查力度會(huì)很高,這段時(shí)間里不僅是要控制好你的轉(zhuǎn)換率,也好控制好你鏈接的描述情況,例如一些原廠、廠貨、原單尾單等關(guān)鍵詞,這些詞如果在這段時(shí)間出現(xiàn),就算你P掉了某些商標(biāo)品牌,作用也幾乎為0,要排查你還是會(huì)排查你。

3)定價(jià)不要過(guò)低:價(jià)格維度是一個(gè)重要的參考標(biāo)準(zhǔn),鏈接的產(chǎn)品盡可能的不要低于某些限定的價(jià)格,有時(shí)候低于這個(gè)價(jià)格了,就會(huì)觸發(fā)排查的系統(tǒng),導(dǎo)致鏈接抓到池子里。

4)注意舉報(bào)以及售后處理情況:舉報(bào)的話目前淘寶上有一批職業(yè)打假人,他們應(yīng)該是有一個(gè)Q群,天天在找淘系的電商們挨個(gè)敲詐,例如不給錢就舉報(bào)啊,然后給你半小時(shí)考慮啊之類的,如果收到了這批人的威脅,老白強(qiáng)烈建議第一時(shí)間下架店鋪里所有高危鏈接,然后就上架一些正常的鏈接,以免他們幾十個(gè)人同時(shí)舉報(bào),觸發(fā)系統(tǒng)排查。

而關(guān)于售假的處理主要還是退款,有些買家或者同行們會(huì)故意用僅退款或退貨退款中的假冒商品的理由來(lái)申請(qǐng),遇到這類的情況賣家們第一時(shí)間要拒絕(你同意了就是間接的承認(rèn)了你是在售假),之后要想盡辦法撤銷掉假冒商品的退款理由,這樣子才能盡可能的避免入池被排查。

5)為了預(yù)防被排查目前還有一種說(shuō)法,就是讓店鋪的某一個(gè)低價(jià)的正品鏈接盡可能的被先引發(fā)排查,之后在通過(guò)正規(guī)的憑證申訴成立,這樣子從而讓整個(gè)店鋪產(chǎn)生一個(gè)標(biāo)簽,由一個(gè)需要栓查的池子進(jìn)入到一個(gè)干凈的池子里,從而讓店鋪減少馬上被排查的概率,也就是所謂的抗體。

關(guān)于這塊的內(nèi)容有人也在測(cè),一個(gè)是測(cè)沒(méi)有任何措施的店鋪直接賣大牌的產(chǎn)品多久會(huì)引發(fā)排查,然后在測(cè)引發(fā)排查后申訴成立的店鋪可以堅(jiān)持多久,最后是測(cè)引發(fā)排查后加入一些例如全球購(gòu)、1688或者天貓授權(quán)等防護(hù)手段后可以讓店鋪多久不受排查的困擾。

目前有反饋的消息是的確有作用,特別是和一些裸店進(jìn)行對(duì)比,效果顯然,但是如果依然存在大量的S單以及假貨關(guān)鍵詞的情況,可能作用也有限(特別是這段時(shí)間618前期S單一旦刷的猛,誰(shuí)也保不住)。

只有在正常售賣的情況下,大概可以堅(jiān)持1-3個(gè)月左右的時(shí)間。

具體的情況取決于每個(gè)店鋪不同的類目和實(shí)際情況,目前老白可以幫到大家的就是通過(guò)技術(shù)的手段提前的引發(fā)排查,如果有需要的話也可以咨詢。

以上就是今天大致要分享內(nèi)容,希望可以幫到你們更好的度過(guò)這次618。

我是老白,每周都會(huì)進(jìn)行電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)和阿里平臺(tái)各類內(nèi)容的原創(chuàng)分享,希望可以幫到你們。

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