近兩年，短視頻平臺(tái)出現(xiàn)了一批“帶（代）你去工廠買家具”的博主，其中以家具之都佛山最為突出。有很多家具買手博主通過“**萬搞定大牌同款家具”，“大牌同款家具做出來了，僅需xx”等有誘惑力的方式，吸引了不少消費(fèi)者關(guān)注。然而近來記者也收到不少消費(fèi)者反饋，跟買手買家具實(shí)際并沒有宣傳中那么實(shí)惠，尤其在面臨售后如退換貨等問題時(shí)，家具買手也總是顧左右而言他，或者干脆一味的推卸，帶來令人一言難盡的購物體驗(yàn)。面對這一新型銷售渠道所帶來的效應(yīng)和潛在影響，近日記者也走訪了家具行業(yè)內(nèi)一些資深相關(guān)人士，了解他們的態(tài)度和看法。
工廠：新銷售渠道，但需直面售前和售后環(huán)節(jié)
在疫情影響全球經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境下，無論是主營國內(nèi)市場還是海外市場，很多家具工廠銷量都出現(xiàn)大幅下滑，有的甚至已經(jīng)面臨嚴(yán)重資金困境。
“以往工廠主要靠直營店或經(jīng)銷商銷售，現(xiàn)在無論國內(nèi)外客戶出行都受阻，線下的銷售渠道不如以往了，因此工廠積壓了比較多貨”。佛山一家具廠負(fù)責(zé)人梁總認(rèn)為，在當(dāng)前困境下，家具買手博主能夠?qū)⒖蛻魪木€上轉(zhuǎn)化，一襲程度上是為工廠拓寬銷量。與經(jīng)銷商相比，家具買手是更像是專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，同樣是通過賺取差價(jià)獲利，但在服務(wù)環(huán)節(jié)就沒有那么全面。面對顧客，經(jīng)銷商有物流、安裝及后期回訪等一系列跟進(jìn)服務(wù)和人員配備。家具買手則更多是促成交的一錘子買賣，在處理售后退貨等一些問題時(shí)的確應(yīng)對不佳，有時(shí)甚至需廠家投入精力去處理和跟進(jìn)售后，對工廠來說，有收獲同時(shí)也需要更多付出。
經(jīng)銷商：客源被截流，壓縮生存空間
一直以來，經(jīng)銷商都是家具產(chǎn)銷鏈上的重要一環(huán)，家具買手的出現(xiàn)給傳統(tǒng)線下銷售渠道帶來的沖擊最為明顯。對消費(fèi)者來說在不同渠道買家具結(jié)果都一樣，但在實(shí)際購買流程和服務(wù)細(xì)節(jié)的體驗(yàn)上卻有很多本質(zhì)性不同。以往人們買家具都是先去實(shí)體店隨便看隨便試，全面了解款式、材質(zhì)、價(jià)格，體驗(yàn)過舒適度和適用性，多方比價(jià)后再最終決定是否購買。而想要和家具買手買產(chǎn)品，需先繳納服務(wù)費(fèi)，買手再根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算進(jìn)行推薦，消費(fèi)者看圖選款。有條件的可以跟著買手去廠家看貨，但大多數(shù)都是通過網(wǎng)絡(luò)直接下單，如果不下單的話，服務(wù)費(fèi)也不做退還。
面對這種短、平、快的購物體驗(yàn)，有近10年家具經(jīng)銷資歷的任女士表示，家具是服務(wù)周期較長的耐用消費(fèi)品，購買后還有相關(guān)的后續(xù)服務(wù)，消費(fèi)者除了關(guān)心價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量外，也需要留意服務(wù)品質(zhì)。比如在使用過程中出現(xiàn)損壞、破損需要維修，更換原部件或原材料，買手與消費(fèi)者在非面對面的情況下，如何保證服務(wù)品質(zhì)，如何處理到位？這一問題消費(fèi)者還需仔細(xì)深入考究。又或者有的家居產(chǎn)品有一些增值服務(wù)內(nèi)容，比如床墊定期除螨，真皮沙發(fā)和床具的定期養(yǎng)護(hù)，這類更為貼心細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，家具買手顯然無法帶給消費(fèi)者。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師：家具買手鼓吹仿版，對原創(chuàng)帶來極大傷害
王先生在某家具企業(yè)擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān)一職，作為有20余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的家具人，在看過網(wǎng)上家具買手的一些視頻后，他對家具買手這種大肆宣揚(yáng)銷售大牌同款的做法表示不滿，這對家具原創(chuàng)者可以說是一種直接的傷害，是一種侵權(quán)行為。
原創(chuàng)家具往往歷經(jīng)市場調(diào)研、設(shè)計(jì)、打樣、評審、包裝、推廣等一系列程序。仿制同款家具只需要一張照片，或者一款原版家具，就可以完成從開模到生產(chǎn)銷售的全過程。家具買手廣泛地推廣平價(jià)買大牌同款家具，很容易對消費(fèi)者形成一種誤導(dǎo)——大牌不值得花大價(jià)錢，抄襲也是合理的。
無論是國內(nèi)還是國外品牌，家具產(chǎn)品很重要的部分是它背后的理念、用材、工藝和服務(wù)。米蘭國際家具展一些品牌展區(qū)曾不允許中國人帶相機(jī)進(jìn)入，原因就是因?yàn)槌u。目前整個(gè)社會(huì)和行業(yè)都在提倡知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，家具買手對消費(fèi)者反向引導(dǎo)，該行為無論是對家具原創(chuàng)者還是整個(gè)產(chǎn)業(yè)來說，都是一種很大的負(fù)面影響。
也有法律人士坦言，對于原創(chuàng)家具品牌來講，追責(zé)抄襲者可能存在一定難度，但也并不是無法可依。家具買手推廣、販賣大牌同款家具的做法，本身就是助長抄襲的行為，一定程度上也要承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。
新型銷售渠道的出現(xiàn)，對家具行業(yè)總體來說是利弊共存。家具買手在為消費(fèi)者和廠家提供更便捷購銷方式時(shí)，應(yīng)更注意自身規(guī)范，全方位考量消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。對消費(fèi)者而言，家具的使用關(guān)乎日常每一天?？钍街皇菦Q定了裝飾效果，品質(zhì)卻決定最終使用年限和使用體驗(yàn)，一旦發(fā)生售后問題，服務(wù)就決定了消費(fèi)者切身利益是否能有保障。因此建議消費(fèi)者若通過家具買手購買家具，應(yīng)綜合考量以上因素，不要一味貪圖款式和價(jià)格便宜而換來不佳體驗(yàn)。
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