作為全球市場份額最大的手機品牌，三星手機在中國也擁有一大批擁躉，是消費者手機煥新時的重要選擇。為給喜愛三星的消費者提供更具品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，1月12日，京東與三星在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將圍繞產(chǎn)品、全渠道、服務(wù)等維度強化戰(zhàn)略合作，進一步提升用戶的煥新體驗，2022年，就手機業(yè)務(wù)合作力爭實現(xiàn)全年50億的銷售目標。
（從左到右依次為：三星大中華區(qū)移動通訊部總裁李映昊、三星大中華區(qū)總裁崔勝植、京東集團高級副總裁、京東零售3C家電事業(yè)群總裁姚彥中及京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理潘海帆）
在國內(nèi)手機市場，三星受到眾多消費者的青睞，不僅其旗艦機被認為是安卓機的標桿，而且打造了眾多爆款機型。此次京東與三星簽約，將就稀缺貨源、專屬單品等強化戰(zhàn)略合作，未來將持續(xù)有戰(zhàn)略級新品現(xiàn)貨直售，爆款熱銷機型也將供貨充足。同時根據(jù)協(xié)議，雙方將在京東618、京東11.11以及三星品牌日、會員日等活動中，提供更多優(yōu)惠福利，讓消費者手機煥新既省心又省錢。
與此同時，雙方還就全渠道展開密切合作，達成線上線下一體化的生態(tài)共贏。近年來，京東持續(xù)布局線下渠道，無論是在入駐全國主要城市購物中心京東之家，還是在落地重慶、合肥、西安等城市的京東電器超級體驗店，消費者均可享受全渠道的極致購機體驗，既可以前往門店親身體驗并入手手機，也可以享受下單后一小時乃至更短時間送達的消費體驗——在用實惠的低價下單之后，可能手機送達的速度比點外賣還要快。
不僅如此，京東之家還將獲得三星手機全國性連鎖渠道（NKA）級別的合作伙伴支持，用戶可以在第一時間用優(yōu)惠的價格享受京東與三星聯(lián)手提供的新品爆品和貼心服務(wù)，滿意度將持續(xù)提升。
一直以來，京東“放心換”手機服務(wù)憑借售前、售中、售后一站式手機服務(wù)解決方案,致力于為用戶提供更好的購機和用機體驗。隨著京東與三星簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將從用戶需求出發(fā)，打造專屬三星Care服務(wù)策略，為消費者構(gòu)建覆蓋售前、售中、售后購物全鏈路的服務(wù)體系，同時重點強化無理由退貨、只換不修、保值換新等定制化服務(wù)，降低消費成本，滿足用戶的差異化需求。值得一提的是，京東將獲得三星原廠服務(wù)商進行產(chǎn)品流程打通、定制差異化服務(wù)產(chǎn)品、售后對接等一條龍支持，也就是說，三星用戶在京東購機、維修將更加方便快捷。
此外，雙方還將就營銷、用戶運營等展開合作。京東手機將以用戶為中心，實現(xiàn)品牌與消費者之間更高效的溝通，全方位提高消費者的購機體驗。
隨著消費升級的加速，中國消費者對產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的追求，推動手機品牌在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等方面加大投入力度。京東通過與三星等手機品牌加強合作，讓消費者購買手機時省時省心省錢，并且免除使用時的后顧之憂?？梢灶A(yù)料的是，隨著京東進一步提升全渠道、服務(wù)等能力，越來越多的消費者將獲得與以往截然不同的手機煥新體驗。
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