近年來，隨著智能消費(fèi)新浪潮迭起，智能電器市場(chǎng)持續(xù)加熱升溫。眼下年貨節(jié)到來，對(duì)于城鄉(xiāng)消費(fèi)者來說，備年貨早已不僅僅局限于食品和酒水，家用電器也成為了消費(fèi)者的熱門選擇。尤其是隨著年輕一代成為春節(jié)消費(fèi)的主力軍，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，他們對(duì)服務(wù)體驗(yàn)也提出了更高的要求。
數(shù)據(jù)顯示，自年貨節(jié)啟動(dòng)以來，國內(nèi)家電零售市場(chǎng)火爆，京東電器、蘇寧易購等平臺(tái)也陸續(xù)推出了一系列服務(wù)舉措，年貨節(jié)家電零售行業(yè)也“卷”起來了。
年貨節(jié)期間，蘇寧易購立足門店、物流、幫客推出三大服務(wù)產(chǎn)品，即“家務(wù)不動(dòng)手”“春節(jié)不打烊”“長輩導(dǎo)購員”。
自新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來，人們對(duì)于安全健康的重視程度大大提升，年關(guān)將近，打掃干凈屋子迎新春成為新常態(tài)。針對(duì)這一需求，年貨節(jié)期間，蘇寧幫客主打平價(jià)清潔，推出幫助家人異地下單家電清洗、家庭清潔服務(wù)，讓新年大掃除更輕松。服務(wù)范圍覆蓋300余城，3000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
此外，蘇寧易購物流連續(xù)第十年堅(jiān)持“春節(jié)不打烊”，上門服務(wù)謹(jǐn)守10道防護(hù)措施，保證全國300余城的正常配送。同時(shí)針對(duì)家電、家裝等大件商品，蘇寧易購物流繼續(xù)保障全國所有省會(huì)級(jí)城市、200+地級(jí)市、上千個(gè)區(qū)縣用戶送貨上門、送裝一體等服務(wù)。
在全國范圍內(nèi)的線下門店，蘇寧易購針對(duì)老年消費(fèi)者延續(xù)了此前推出并大受好評(píng)的“長輩導(dǎo)購員”和視頻導(dǎo)購員服務(wù)，超過10000名金牌導(dǎo)購為老年消費(fèi)者提供全程“一站式”服務(wù)，視頻導(dǎo)購員還可為線上用戶提供線上導(dǎo)覽、視頻連線、預(yù)約門店實(shí)物講解的服務(wù)。
京東電器則在電器服務(wù)上迭代升級(jí)，除為消費(fèi)者提供30天價(jià)保和上門以舊換新等服務(wù)外，還量身打造了安全健康入戶、破損包退換、開箱驗(yàn)機(jī)、預(yù)約送貨、一城一店極速達(dá)、門店一對(duì)一管家等多項(xiàng)貼心服務(wù)，并遵循京東聯(lián)合電器品牌發(fā)起的“藍(lán)盾計(jì)劃”中的“安全健康入戶服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：通過實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證在內(nèi)的多重機(jī)制對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)上述信息進(jìn)行數(shù)字化管理，為消費(fèi)者的電器服務(wù)提供安全、健康保障。對(duì)于服務(wù)工程師，消費(fèi)者可查看其健康驗(yàn)證情況。入戶作業(yè)過程中，服務(wù)工程師都將統(tǒng)一佩戴口罩、鞋套，做到“無接觸服務(wù)”，守護(hù)消費(fèi)者健康。
我們能夠看到，面對(duì)年貨節(jié)這樣新舊融合的消費(fèi)市場(chǎng)、年輕的消費(fèi)群體以及新的消費(fèi)習(xí)慣，家電市場(chǎng)也迎來了新的變量。在此背景下，比拼產(chǎn)品、價(jià)格已經(jīng)難以真正滿足消費(fèi)者需求，只有真正把服務(wù)做到實(shí)處，行業(yè)才有可能實(shí)現(xiàn)破局。而京東和蘇寧易購兩大零售服務(wù)商在年貨節(jié)期間把服務(wù)作為比拼重點(diǎn)也說明了家電零售行業(yè)已經(jīng)捕捉到了這一趨勢(shì)。
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