有智庫(kù)發(fā)布報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商規(guī)模2050億元，預(yù)計(jì)2021年將達(dá)到2734億元。慢性疫情時(shí)代的持續(xù)和社交媒體的發(fā)展是推動(dòng)海淘的主要因素。
作為個(gè)體代購(gòu)，凌菲明顯感覺(jué)到新冠疫情推動(dòng)了大商家親下戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展海淘業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，“如果正規(guī)軍來(lái)了，我們是比不了的。”
統(tǒng)籌| 九虎 訾奕然
采寫(xiě)| 詹媛 訾奕然
王凇 童榮嘉
“嗚嗚……”
口袋里的手機(jī)一震，Ada都不用看就知道是表姐的代購(gòu)信息來(lái)了。
從她來(lái)澳門(mén)讀書(shū)的第一個(gè)學(xué)期開(kāi)始，表姐的代購(gòu)短信都準(zhǔn)時(shí)在跨年前后的這一個(gè)月里多次到來(lái)。
剛開(kāi)始，姐妹倆要先在微信上手忙腳亂的反復(fù)核對(duì)和比較代購(gòu)一個(gè)奢侈品包包的款式、顏色、大小和價(jià)格，然后Ada跑去專(zhuān)賣(mài)店看有沒(méi)有貨，“經(jīng)常是站在柜臺(tái)邊上還在拍照發(fā)信息，有時(shí)候還不是那么及時(shí)能聯(lián)系上，急死個(gè)人?！?/span>
現(xiàn)在就默契多了。Ada已經(jīng)加了好幾個(gè)柜姐的微信，表姐把官網(wǎng)上找好的商品截圖發(fā)過(guò)來(lái)，Ada馬上轉(zhuǎn)去詢(xún)問(wèn)是否有貨。只要有貨并且價(jià)格合適，Ada立刻拿下拜托柜姐留貨。
“即使當(dāng)時(shí)沒(méi)貨，柜姐也會(huì)記下來(lái)，到貨了第一時(shí)間通知?，F(xiàn)在要親自去專(zhuān)柜的話，基本上微信一掃付錢(qián)收貨就走。”
Ada只是澳門(mén)千千萬(wàn)萬(wàn)的零售“搬運(yùn)工”之一，在這里讀書(shū)生活的內(nèi)地人，幾乎都收到過(guò)親友的代購(gòu)需求。
據(jù)特區(qū)政府的數(shù)據(jù)，即使遭新冠疫情重創(chuàng)，2020年澳門(mén)零售業(yè)銷(xiāo)售額同比下滑超過(guò)四成，銷(xiāo)售額也還是有超過(guò)450億澳門(mén)元。2021業(yè)態(tài)回升，僅第二季度零售業(yè)銷(xiāo)售額就有207億元澳門(mén)幣。其中，珠寶鐘表、成衣、日化產(chǎn)品是三巨頭。
Ada和表姐們購(gòu)物如此“豪橫”的主要原因是，澳門(mén)購(gòu)物著實(shí)便宜。有了手機(jī)和微信這個(gè)大寶貝，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)也著實(shí)方便。
01
“飯可不吃，口紅不能不買(mǎi)”
Ada今天的任務(wù)，是她表姐購(gòu)物清單上總價(jià)超過(guò)一萬(wàn)塊的香水和護(hù)膚品。
澳門(mén)高校的學(xué)制安排與內(nèi)地不同，秋季學(xué)期通常到12月中旬就結(jié)束了，正好接上年底購(gòu)物季。但是期末考試會(huì)安排在一個(gè)月后的農(nóng)歷新年之前，所以Ada還是要在復(fù)習(xí)當(dāng)中忙里偷閑，才能去一趟大運(yùn)河購(gòu)物中心。
大運(yùn)河算得上澳門(mén)凼仔最早開(kāi)業(yè)的大Mall，內(nèi)置的水景河道和天幕，曾讓第一次來(lái)此購(gòu)物的Ada驚嘆不已，“那天是晚上來(lái)，外面都是夜景。上了電梯一步跨進(jìn)大運(yùn)河的瞬間，我竟然錯(cuò)覺(jué)是天都亮了。”
疫情前的購(gòu)物季，澳門(mén)的各大商場(chǎng)里可謂人山人海。
“幾年前，澳門(mén)的電子支付跟內(nèi)地差距比較大，我來(lái)買(mǎi)東西要么先從樓下的ATM取現(xiàn)金，要么刷信用卡。”
當(dāng)然，這已經(jīng)是“陳年往事”了，如今，澳門(mén)通行內(nèi)地的電子支付渠道，還有本地的Mpay。
手機(jī)在手，到處亮碼刷刷刷。“代購(gòu)清單都在微信上，所以我比較習(xí)慣用微信支付，疫情期間不是還有各種優(yōu)惠打折券么？一關(guān)一關(guān)解鎖那樣，挺有意思的?！?/span>
雖然疫情未了，DFS（免稅店）的收銀臺(tái)前也都排著隊(duì) 。對(duì)比著表姐給出的內(nèi)地參考價(jià)，Ada承認(rèn)，澳門(mén)確實(shí)很有吸引力。
“澳門(mén)元兌人民幣的匯率常年在0.8:1上下，最近匯率低，都破8了，這就先是一個(gè)牌價(jià)的八折，再加上它的節(jié)假日預(yù)熱、滿減活動(dòng)，最常見(jiàn)的滿三件打七五折，折上折算下來(lái)不到6折。誰(shuí)能不動(dòng)心？”
上萬(wàn)的包，幾萬(wàn)十幾萬(wàn)的表，轉(zhuǎn)眼就省了大幾千、好幾萬(wàn)，Ada眼睛里都在放光。身處澳門(mén)鬧市，各式的商品信息、打折套餐在告示牌上循環(huán)播放，在手機(jī)里精準(zhǔn)推送。不動(dòng)心，真的很難！
少吃點(diǎn)也要省錢(qián)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的事情，不光Ada干過(guò)，阿蘭也干過(guò)。
前段時(shí)間，阿蘭看中了一款大牌口紅，內(nèi)地官網(wǎng)價(jià)格要350元人民幣，澳門(mén)這邊算下來(lái)只需要218塊。
阿蘭覺(jué)得，這對(duì)學(xué)生黨實(shí)在太友好了，“生活費(fèi)有限，三百多塊錢(qián)買(mǎi)一只口紅我肯定不愿意，但是二百出頭我就很可以考慮了?！弊x了大學(xué)之后，口紅似乎成了剛需，“就是比吃飯還要?jiǎng)偟膭傂?。?/span>
在澳門(mén)購(gòu)物，不僅便宜，還方便快捷。同個(gè)品牌的新品首發(fā)，澳門(mén)會(huì)比內(nèi)地早；內(nèi)地容易斷貨的熱門(mén)款式，澳門(mén)這邊基本有現(xiàn)貨?！懊缞y新品，有的能比內(nèi)地早半年上市，”阿蘭不無(wú)得意，“要做fashiongirl，就是要嘗鮮啊?！?/span>
但購(gòu)物這種事，真買(mǎi)多了也會(huì)有想法。Ada就開(kāi)始對(duì)表姐的購(gòu)物清單產(chǎn)生一絲疑惑。“每次都有香水，各種品牌的50毫升大裝香水，買(mǎi)來(lái)噴著玩兒?jiǎn)?？?/span>
還不止這些，“她前兩天剛買(mǎi)了一個(gè)阿xx紅氣墊，又讓我?guī)退?gòu)藍(lán)氣墊，這兩個(gè)粉底一個(gè)干皮用一個(gè)油皮用，完全沒(méi)必要都買(mǎi)?！北斫愕睦碛墒恰胺凑齼r(jià)格不貴，買(mǎi)了不吃虧?！?/span>
不過(guò)Ada已經(jīng)漸漸從購(gòu)物狂熱中冷靜下來(lái)，她反思購(gòu)物的意義：“超過(guò)實(shí)際需求的物質(zhì)需求其實(shí)都是偽需求。被物欲包圍不能自控，其實(shí)也真的挺虛無(wú)的?！?/span>
02
“做成第一單生意的時(shí)候，我14歲?！?/span>
作為專(zhuān)業(yè)代購(gòu)，凌菲的年末可要比Ada忙多了。“你可能都想不到，我對(duì)自己也有KPI要求。每個(gè)月，每個(gè)季度，每年，嚴(yán)格執(zhí)行。”
她今年21，做代購(gòu)已經(jīng)7年。沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)年14歲的初中生凌菲，為了攢夠一支美妝產(chǎn)品的錢(qián)，趁著跟父母去韓國(guó)旅行的機(jī)會(huì)，“人肉”帶回了第一箱“貨”。
沒(méi)想到，她在朋友圈上吆喝了整一年，才做成第一筆生意?！拔颐刻於加信θノ⑿排笥讶Πl(fā)商品信息什么的，一直沒(méi)人理我我也不氣餒，365天不間斷地發(fā)，最后才終于做到了第一單?！?/span>
第一單賣(mài)出去的是什么，凌菲已經(jīng)不記得了，但那是一個(gè)好的開(kāi)始。
“代購(gòu)的核心因素，是信任?！惫忸櫵〉赇伒淖铋_(kāi)始是身邊的同學(xué)和朋友，朋友買(mǎi)過(guò)覺(jué)得好又推薦給別的朋友，雪球慢慢滾起來(lái)。
“不光是年輕人的美妝洗護(hù)輕奢，我現(xiàn)在做的是‘全年齡層’的代購(gòu)生意了”，凌菲很驕傲。凌菲在微信上施展起了“分身術(shù)”，用不同微信群管理不同的客群。
七年如一日，凌菲的海淘主戰(zhàn)場(chǎng)始終就在朋友圈里。“我不去運(yùn)營(yíng)新平臺(tái)，并不是說(shuō)它們不好，只是我自己個(gè)人的精力有限，朋友圈就已經(jīng)夠我忙的了”。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
凌菲打理朋友圈有一套獨(dú)家策略。秀商品前先打開(kāi)“誰(shuí)不可見(jiàn)”功能，將家里人或者老師長(zhǎng)輩屏蔽掉，“刷屏的內(nèi)容可能只有客戶(hù)想看”。
凌菲比較注重用文字表達(dá)自己使用產(chǎn)品的真實(shí)感受，以供潛在客戶(hù)們參考。“我知道很多海淘的文案都是網(wǎng)上現(xiàn)成的，千篇一律；但我還是比較喜歡自己去寫(xiě)，先用后賣(mài)是原則?！?/span>
凌菲的月銷(xiāo)個(gè)人記錄是一百萬(wàn)流水，但是她很清醒，“客戶(hù)買(mǎi)一百次滿意積攢的口碑，都敵不過(guò)第一百零一次的失望。產(chǎn)品保真、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，真的是走鋼絲一樣絲毫不能有偏差。”
7年轉(zhuǎn)眼過(guò)去，也才二十出頭凌菲儼然“老牌”代購(gòu)了。入行時(shí)玩票的心情早就沒(méi)了，她給自己定KPI，和優(yōu)秀同行較勁銷(xiāo)量和爭(zhēng)奪貨源。
“做代購(gòu)也卷，收貨、賣(mài)貨、發(fā)貨，干起活來(lái)像上了發(fā)條一樣拼。哪個(gè)月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)有下滑，馬上就會(huì)分析原因，是不是我哪里出錯(cuò)。就……會(huì)比較容易焦慮吧。”
持續(xù)近兩年多的疫情讓凌菲有機(jī)會(huì)慢下來(lái)。她反思這7年的得失，發(fā)現(xiàn)生活和自己竟然都已經(jīng)變了那么多：“我從小就比較要強(qiáng)，不喜歡開(kāi)口跟父母要錢(qián)花，做代購(gòu)讓我有能力去安排好自己想要的生活。
從成長(zhǎng)看，溝通的耐心和能力也都強(qiáng)了很多?！?/span>但是，精力就這么多。高中的時(shí)候花時(shí)間去做代購(gòu)，就顧不上搞學(xué)習(xí)。等到凌菲覺(jué)得知識(shí)重要的時(shí)候，已然錯(cuò)過(guò)了考個(gè)好大學(xué)的機(jī)會(huì)。
“所以我這些年究竟是撿到了芝麻還是西瓜呢？害，我也搞不清楚了?！绷璺葡肓讼?，又補(bǔ)充道，“值不值得，還是看每個(gè)人自己的衡量吧?！?/span>
有智庫(kù)發(fā)布報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商規(guī)模2050億元，預(yù)計(jì)2021年將達(dá)到2734億元。慢性疫情時(shí)代的持續(xù)和社交媒體的發(fā)展是推動(dòng)海淘的主要因素。
圖源：艾媒網(wǎng)
作為個(gè)體代購(gòu)，凌菲明顯感覺(jué)到新冠疫情推動(dòng)了大商家親下戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展海淘業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，“如果正規(guī)軍來(lái)了，我們是比不了的?！?/span>
那也不用怕，凌菲還這么年輕。時(shí)代狂潮不斷沖刷著危和機(jī)的輪替，“現(xiàn)在談終身職業(yè)還早，多看多學(xué)，努力成為更好的自己?！?/span>
03
娃是吞金獸，小程序是新天堂
疫情之前，香港也是購(gòu)物教信徒們的天堂。
“哎，你們看，這個(gè)公號(hào)上推薦的帶娃神器特別好?！崩钏箓兊拈|蜜聚會(huì)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始成了種草大會(huì)。
“可能就因?yàn)榇蠹叶加型蘖税伞！崩钏惯呎f(shuō)邊滑動(dòng)手機(jī)，把微信上她關(guān)注的母嬰和時(shí)尚類(lèi)公眾號(hào)推到閨蜜群里。
碩士以上學(xué)歷，三十多歲，有娃。李斯的這個(gè)閨蜜群基本是在香港讀書(shū)時(shí)的同學(xué)，大家步伐一致，畢業(yè)后找工作結(jié)婚生子一鍵三連，購(gòu)買(mǎi)力真的是源源不斷。
開(kāi)始，大家會(huì)定期約好跑香港，一來(lái)重溫同窗之誼，二來(lái)大舉入貨不錯(cuò)過(guò)購(gòu)物天堂。疫情以后，香港封關(guān)，但李斯們的需求不減。
不能親身前往，那就網(wǎng)上解決唄。“反正現(xiàn)在也是超方便的，”公眾號(hào)推薦好物，KOL帶貨，垂直領(lǐng)域的母嬰博主直擊痛點(diǎn)。
閨蜜群的先天優(yōu)勢(shì)是方便組織團(tuán)購(gòu)，“一般都能五六折，直接點(diǎn)進(jìn)小程序就可以買(mǎi)，躺著就能置辦好”，所以辣媽們也不再執(zhí)著港澳購(gòu)物了。
然而大家看中的，不僅是商品價(jià)格，還有港澳實(shí)體店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)。
圖源：艾媒網(wǎng)
“沒(méi)有在香港買(mǎi)結(jié)婚戒指可是我人生最后悔的事情之一?！鄙幌肫饚啄昵霸趦?nèi)地某大牌奢侈品店購(gòu)物的遭遇就生氣。
“我先生因?yàn)楣ぷ髟颍直容^粗糙，戴了幾款戒指都不好看。接待我們的店員很不耐煩，急忙推銷(xiāo)其中一款戒指，事實(shí)上尺寸完全不對(duì)。我先生除了拍婚紗照的時(shí)候戴過(guò)婚戒，就一直閑置在家?！?/span>
莎莎無(wú)奈地晃動(dòng)左手，因?yàn)橄壬粣?ài)戴那只婚戒，她現(xiàn)在也不戴了。
沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，李斯結(jié)婚的時(shí)候所有東西都是在香港置辦，婚戒和莎莎選的同品牌，購(gòu)物體驗(yàn)卻天壤之別。
“我是特別糾結(jié)的人，但香港店員讓我們不用著急，結(jié)婚是人生大事，選戒指就慢慢選。店員還會(huì)幫我們顧及到很多應(yīng)用場(chǎng)景的細(xì)節(jié)，比如會(huì)詢(xún)問(wèn)我們的工作性質(zhì)，如果長(zhǎng)期佩戴婚戒的話哪一款會(huì)更合適?！?/span>
莎莎一臉羨慕的看著李斯，“你看看，當(dāng)初再忙也得擠出時(shí)間去香港買(mǎi)，我當(dāng)時(shí)就昏了頭，不該懶?！辈贿^(guò)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)讓莎莎挺滿意的。
“買(mǎi)東西最好還是有個(gè)社群文化在，熟人之間的推薦和共情才值得信任。我們?nèi)豪锏呐笥褌兡挲g相仿，娃也差不多大，什么好用什么不好用，媽媽們的意見(jiàn)最真實(shí)。”
現(xiàn)在的電商也很會(huì)做服務(wù)。公眾號(hào)視頻號(hào)種草，小程序直達(dá)購(gòu)物，客服還會(huì)組織各種群里的優(yōu)惠活動(dòng)?！爱?dāng)了媽以后，心思都在娃身上，原來(lái)自己喜歡的大牌奢侈品都很少買(mǎi)啦?！币f(shuō)網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)，那只有一個(gè)，就是太花錢(qián)了。
“說(shuō)便宜貨買(mǎi)窮人吧，一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。孩子的需要當(dāng)然是首要購(gòu)物因素，但是社交媒體上的貼身服務(wù)也是‘精準(zhǔn)打擊’?！?/span>
不過(guò)，東西總是要買(mǎi)的，哪里能買(mǎi)的爽也很重要。莎莎經(jīng)常在想，如果說(shuō)娃是吞金獸，那小程序，就是購(gòu)物教的新天堂。
04
購(gòu)物，不光是花錢(qián)的事
同樣是在澳門(mén)讀書(shū)的大學(xué)生，對(duì)待購(gòu)物這件事，三年級(jí)的Ada已經(jīng)比新鮮人阿蘭成熟多了。購(gòu)物，除開(kāi)生存需要，本質(zhì)是欲望的表達(dá)和宣泄。
心智成熟的人懂得如何不被低價(jià)、潮流、占有這些構(gòu)成欲望的要素裹挾，去撥開(kāi)迷霧理性面對(duì)自己的真實(shí)需求。
凌菲這兩年在澳門(mén)生活，中轉(zhuǎn)便利海淘生意更好了。疫情當(dāng)然有影響但是終會(huì)過(guò)去，將來(lái)要怎么打算。她還有很多時(shí)間去考慮。高中時(shí)候丟掉的學(xué)習(xí)時(shí)間，她想在大學(xué)努力補(bǔ)回來(lái)。“還好才21歲?！?/span>
圖源：網(wǎng)絡(luò)
李斯和莎莎們的購(gòu)物，會(huì)加入更多的體驗(yàn)元素?；ㄥX(qián)換擁有，只是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的很小一部分。莎莎40歲的時(shí)候給自己的獎(jiǎng)勵(lì)是一只手表。因?yàn)榛榻滟I(mǎi)的不爽她很多年沒(méi)有踏進(jìn)這家奢侈品店的大門(mén)，但是這只表她買(mǎi)得很開(kāi)心。
“大有改善。店員仔細(xì)的告訴我保養(yǎng)細(xì)節(jié)和穿搭建議，感覺(jué)和香港的服務(wù)水平差距不大了。看來(lái)講大灣區(qū)融合發(fā)展真的有在互相學(xué)習(xí)啊。”
李斯在微信上加了不少香港門(mén)店的銷(xiāo)售，她敏銳的感受到了變化?！耙老愀廴酥笆遣挥梦⑿诺?，但是現(xiàn)在他們玩得很溜。朋友圈積極展示各種貨品，有適合我的他們都會(huì)私信推薦，如果我買(mǎi)他們就快遞過(guò)來(lái)。”
李詩(shī)感嘆此時(shí)的港人依然秉持著努力奮斗的香港精神。疫情總會(huì)過(guò)去，困難都是暫時(shí)的。
做人呢，最重要是開(kāi)心，the show must bego on！（港語(yǔ)：無(wú)論如何，工作都要想辦法繼續(xù)?。?/span>
“看來(lái)講大灣區(qū)融合發(fā)展真的有在互相學(xué)習(xí)啊?！?/span>
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