電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境，是協(xié)調(diào)、整合信息流、貨物流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。
某科技企業(yè)是國(guó)內(nèi)最早成立金屬材料全產(chǎn)業(yè)鏈的電商平臺(tái)，圍繞服務(wù)，將金屬材料貿(mào)易行業(yè)價(jià)值鏈上的所有參與者連接起來(lái)。該電商平臺(tái)合作客戶達(dá)上百家，注冊(cè)用戶超10萬(wàn)家，現(xiàn)今已成為國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，同時(shí)也是全國(guó)銷售規(guī)模居于前列的金屬材料零售企業(yè)。
沒(méi)有該電商平臺(tái)之前，傳統(tǒng)的金屬材料供應(yīng)鏈最多可達(dá)八九層，分別是金屬材料生產(chǎn)商、批發(fā)商、中間商、服務(wù)商、終端用材企業(yè)等。買家購(gòu)買金屬材料需要和多家供應(yīng)商詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，之后還要經(jīng)歷鎖貨、付款、結(jié)算、補(bǔ)退、發(fā)票等環(huán)節(jié)。采購(gòu)?fù)旰?，大部分買家在找車輛運(yùn)輸及加工廠時(shí)，又得經(jīng)歷一遍以上環(huán)節(jié)?？此埔还P簡(jiǎn)單的交易，卻因中間需要?dú)v經(jīng)多個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)而導(dǎo)致效率低下和成本增加。
該電商平臺(tái)成立后，打破了原有代理商體系，減少了中轉(zhuǎn)交易的次數(shù)。買家可以把訂單交給平臺(tái)處理，節(jié)省人力和時(shí)間，而生產(chǎn)商則可以通過(guò)該電商平臺(tái)得到大量的訂單，大大減少銷售成本，提高銷售效率。
高效率的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，為該電商平臺(tái)帶來(lái)了大量的客戶和訂單。但在業(yè)務(wù)繁榮的同時(shí)，交易過(guò)程中產(chǎn)生的大量的產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務(wù)，也使該電商平臺(tái)客服部門面臨著極大的壓力與挑戰(zhàn)。
近期，該電商平臺(tái)與小i機(jī)器人合作，希望通過(guò)小i機(jī)器人的智能化服務(wù)能力，幫助其完成智能客服機(jī)器人建設(shè)、知識(shí)建設(shè)、APP移動(dòng)知識(shí)門戶建設(shè)，為APP、微信、網(wǎng)站等多個(gè)渠道的用戶提供智能咨詢服務(wù)，以解決買家、賣家關(guān)于金屬材料產(chǎn)業(yè)的咨詢和查詢難題。
智能客服機(jī)器人建設(shè)
通過(guò)多種問(wèn)法識(shí)別、上下文自動(dòng)推理、智能反問(wèn)引導(dǎo)、有序問(wèn)法識(shí)別、關(guān)鍵問(wèn)題推薦、模糊問(wèn)題引導(dǎo)等功能，使客服機(jī)器人在領(lǐng)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義理解和準(zhǔn)確回答，此外還能通過(guò)支持微信、PC、APP等渠道接入擴(kuò)展能力。用戶只需在首頁(yè)一鍵召喚，便可享受客服機(jī)器人提供的24小時(shí)全方位不間斷解答各類金屬材料產(chǎn)業(yè)相關(guān)問(wèn)題的服務(wù)。
知識(shí)建設(shè)
知識(shí)建設(shè)類似于對(duì)所有AI能力的訓(xùn)練學(xué)習(xí)的過(guò)程，其過(guò)程就是針對(duì)于不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的建設(shè)，將企業(yè)知識(shí)沉淀成可供實(shí)際使用的問(wèn)答知識(shí)、文章知識(shí)和文檔知識(shí)。小i機(jī)器人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了大約2000個(gè)FAQ、500篇文檔知識(shí)建設(shè)。
APP移動(dòng)知識(shí)門戶建設(shè)
APP移動(dòng)知識(shí)門戶是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前端應(yīng)用功能的入口。小i機(jī)器人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基于該電商平臺(tái)的需求順利完成APP移動(dòng)知識(shí)門戶的個(gè)性化及多維度的知識(shí)展現(xiàn)，方便用戶便捷地獲取知識(shí)、反饋知識(shí)。
為期兩個(gè)月的項(xiàng)目周期結(jié)束后，小i機(jī)器人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功完成智能客服機(jī)器人建設(shè)、知識(shí)建設(shè)及APP移動(dòng)知識(shí)門戶建設(shè)，使客服機(jī)器人產(chǎn)業(yè)問(wèn)答覆蓋率達(dá)90%以上，極大地提升了金屬材料產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、知識(shí)的獲取效率，提高了該電商平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)了用戶粘性，解決了用戶關(guān)于金屬材料產(chǎn)業(yè)的咨詢和查詢難題。
小i機(jī)器人作為中國(guó)人工智能龍頭企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中，一直秉承“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，注重幫助客戶成功，成就客戶輝煌。未來(lái)，小i機(jī)器人將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，與各行業(yè)的企業(yè)客戶一起共同成長(zhǎng)，攜手共助企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)人工智能美好未來(lái)。
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