杭州的劉女士
開了一家淘寶店
但因為身體原因
店鋪一直處于停運狀態(tài)
前陣子突然接到
來自全國各地的30多筆訂單
由于超時發(fā)貨
平臺扣了她1000多元保證金
用于客戶的賠付
劉女士覺得有些蹊蹺
劉女士早年間開了一家淘寶店鋪,做化妝品生意,但生意一直沒什么起色。近幾年,劉女士被查出患有脊髓性肌萎縮。劉女士告訴記者,隨著病情加重,淘寶店鋪就停運了,商品也全部下架,可最近發(fā)現(xiàn),自己留在平臺的保證金被扣了。
劉女士
11月3號,我看到淘寶催繳交納保證金,感覺不對,才去翻看記錄,我賬戶里總共5000元的保證金,被扣了1053元。
劉女士發(fā)現(xiàn),之所以保證金被扣,是因為超時發(fā)貨了。
劉女士
不知道是我遺漏了還是怎么回事,有一款防曬霜在上面,10月4號開始有人拍,理論上24小時發(fā)貨,但我不知道,他就催發(fā)貨,沒發(fā)貨淘寶就扣除了保證金,這樣的訂單有39個。
查看劉女士店鋪的后臺,一款價值158元的防曬霜,在10月4日至28日期間,產(chǎn)生了39個訂單。有的買3個,有的買5個,而因為劉女士一直沒發(fā)貨,訂單數(shù)量越多,被扣的保證金也越多。
劉女士
做過淘寶的人都知道,淘寶的流量是很難得到的,一年多沒經(jīng)營的店鋪,是搜索不到的。專業(yè)團隊開始先一個人試水,看看沒有反應(yīng),后續(xù)就陸續(xù)下單,不同的淘寶賬號用同一個地址下單。
記者嘗試聯(lián)系這些買家,但出于對消費者個人隱私的保護,后臺留的都是虛擬號碼。
劉女士說,事情發(fā)生后,自己已經(jīng)在淘寶平臺發(fā)起了申訴,經(jīng)平臺審核,目前已經(jīng)有27個訂單申訴成功,平臺判定這是惡意投訴行為。平臺同時認(rèn)定,劉女士未按規(guī)定時間發(fā)貨。
劉女士
投訴都成立了,扣給買家的他沒有去追,讓我去申訴,讓淘寶平臺賠,我按他的要求申訴了一遍,申訴不成立。
查看劉女士的申訴,顯示未按約定時間發(fā)貨,申訴不成立。針對此事,記者致電淘寶平臺。
淘寶客服人員
您當(dāng)時違規(guī)發(fā)貨了,所以要扣您的違約金,您看下有沒有申訴入口,看是否能將這個錢追回。
記者
消費者認(rèn)為我延時發(fā)貨,平臺就會扣商家的保證金,如果是消費者存在惡意投訴的情況,商家賠出去的錢,平臺能不能還給我們呢?
淘寶客服人員
已經(jīng)賠付的錢是追不回的。
劉女士
沒有反復(fù)檢查下架商品,我是有失誤,但是淘寶也是有失誤的,我一個店鋪一年多沒有經(jīng)營了,是沒有任何流量的,突然間下這么多單。
記者就此事咨詢了微信小程序小強幫忙團的特約律師。
浙江百易律師事務(wù)所 律師 池侃
商家責(zé)任肯定是很大的,對自己商鋪的管理是最基本的合同義務(wù),平臺的判斷不代表最后司法的判斷,商家對這一塊有異議,我建議通過司法途徑來進行救濟。
記者也把律師的意見轉(zhuǎn)達(dá)給了劉女士,劉女士表示會和平臺繼續(xù)協(xié)商。同時,我們也提醒在淘寶平臺開過店鋪的商家,如果網(wǎng)店閑置不用,一定要及時清理商鋪,退出平臺。
來源: 小強熱線浙江教科
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