2022年雙11，天貓國際又有新動作，《每日經(jīng)濟新聞》報道，10月26日，天貓國際海外直購業(yè)務(wù)正式升級，發(fā)布全新品牌“全球探物”?？缇诚M的確滿足人民群眾對美好生活的物質(zhì)需要，足不出戶的可以采購到全球各地商品。但消費者若對天貓國際電商平臺郵寄的商品不滿意或者侵犯其合法權(quán)益時，想通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益，卻發(fā)現(xiàn)比登天還難。
在依法治國的大背景下，廣大人民群眾法律意識普遍提高。網(wǎng)購到不滿意的商品后，符合《消費者權(quán)益保護法》無條件退貨規(guī)定的，消費者享受無條件退貨，購買到不合法商品侵害合法權(quán)益時，可以通過訴訟維護自己的合法權(quán)益。然而，在天貓國際電商平臺網(wǎng)購不合法商品后，想要維權(quán)根本就無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)檢索“天貓國際維權(quán)”，網(wǎng)友各種吐槽，包括；問題反映至天貓國際客服永遠沒有下文、虛假宣傳、虛假發(fā)貨、以告知為由拒絕退貨等各種理由欺騙消費者。最終大多數(shù)消費者吐槽后選擇不了了之。
若有消費者選擇通過訴訟途徑維權(quán)，等待消費者的便是另一套說辭。湖南省消費者彭某在“天貓國際母嬰直營”店鋪內(nèi)購買佰澳朗德嬰兒牛乳鈣軟膠囊，深海鱈魚肝油膠囊DHA，專用DHA藻油滴劑膠囊兒童保健品三款食品，共計花費2782元，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)三款食品均沒有中文標簽，與天貓國際客服交涉無果后，向湖南省漢壽縣人民法院提起訴訟，漢壽縣人民法院做出（2022）湘0722民初1475號民事判決書，判決書顯示，彭某提起的被告為天貓國際母嬰直營店證照公示顯示的浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司，浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司辯稱，其不是店鋪銷售主體，資質(zhì)證照顯示，一般貿(mào)易進口現(xiàn)貨商品的銷售主體為浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司，商品發(fā)布在COM域名，跨境零售進口商品的銷售主體為ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRIVATELIMITED，商品發(fā)布在HK域名，法院認定浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司不是交易相對方，認定ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRIVATELIMITED是交易相對方，公司所在地為海外，駁回彭某的訴訟請求。
依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)的法律法規(guī)，食品經(jīng)營者需要取得食品經(jīng)營許可證，才可以經(jīng)營食品，在店鋪的“資質(zhì)證照”公示欄顯示，第一個是英文版的證照，依次為浙江天貓供應(yīng)鏈管理公司的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證，沒有任何文字提示國內(nèi)商品現(xiàn)貨發(fā)布在COM域名，跨境商品發(fā)布在HK域名。而天貓國際電商平臺天貓用戶購物須知顯示，天貓國際電商平臺為在中華人民共和國香港地區(qū)設(shè)立并獨立運營的第三方電子商務(wù)平臺，與天貓網(wǎng)站COM域名完全獨立的網(wǎng)站，消費者使用淘寶賬戶和密碼登錄天貓國際。正是因為淘寶賬戶可以同時登陸天貓國際電商平臺，普通消費者登陸淘寶天貓電商平臺同時也進入天貓國際電商平臺，無法分辨是天貓電商平臺還是天貓國際電商平臺，而天貓國際電商平臺的網(wǎng)絡(luò)購物告知，其實是在利用消費者疏忽大意心理。當消費者需要維權(quán)時天貓國際電商平臺又設(shè)置種種障礙，以“資質(zhì)證照”顯示銷售主體為海外公司，已經(jīng)盡到告知義務(wù)為由推脫責任，消費者維權(quán)目的根本無法實現(xiàn)。
“民以食為天，食以安為先”食品安全關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系民族未來。食品標簽信息是食品的基本信息，關(guān)乎到消費者的知情權(quán)，《食品安全法》及相關(guān)法律行政法規(guī)規(guī)定食品標簽信息屬于法律強制性規(guī)定。2021年1月1日實施的《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》中特別強調(diào)電商平臺經(jīng)營者的義務(wù)，電商平臺經(jīng)營者相較于消費者，在信息占有具有一定優(yōu)勢，交易相對方是誰？電商平臺對于經(jīng)營主體相關(guān)信息應(yīng)當如實告知。天貓國際電商平臺網(wǎng)售大量無中文標簽的境外食品已經(jīng)違法法律強制性規(guī)定，“資質(zhì)證照”公示銷售主體信息更是模棱兩可，有違誠實信用原則。食品安全關(guān)系消費者生命健康，法律給予特別的保護。然而，關(guān)乎消費者的法律法規(guī)在天貓國際電商平臺近乎于空轉(zhuǎn)。
涉外訴訟需要耗費大量時間成本和財力成本且程序繁瑣，普通消費根本無法承受，消費者在天貓國際電商平臺花費少則幾十多則幾千購買商品，遇到侵權(quán)，消費者需要花費幾倍甚至幾十倍的精力和財力去完成訴訟，面對種種困難大多消費者選擇不了了之。如果選擇以資質(zhì)證照公示的浙江天貓供應(yīng)鏈管理公司為被告提起訴訟，面對已經(jīng)設(shè)置好的消費陷阱，往往會因證據(jù)不足導(dǎo)致敗訴，此時消費者也只能忍氣吞聲。
為何天貓國際電商平臺如此不講誠信？大肆欺騙誤導(dǎo)消費者，其法寶無非是以銷售主體為海外公司推脫責任，消費者即便想維權(quán)，因涉及涉外訴訟，心有余而力不足，只能無奈放棄。作為全國電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，應(yīng)當做到遵紀守法，講誠實守信用，盡到一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責任。而不是處心積慮的鉆法律空子，使消費者怨聲載道，傷人必定傷己。
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學習； 我拉你進直播課程學習群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費分享！
