上月初，一所謂的買家到我們京東上的店鋪下單，次日，他收到貨后就通過京東咚咚發(fā)來幾張我們產(chǎn)品的照片，讓確認(rèn)下。
終于說服股東們作出拿起法律的武器化被動為主動了
這程序很熟悉，以前在淘寶上店鋪時(shí)，沒少遇到這樣的人，他們就是打著維權(quán)旗號的職業(yè)打假人。
從個(gè)人角度而言，職業(yè)打假本身并不讓我討厭，畢竟以前一直都覺得：自己產(chǎn)品過硬，就不怕他們來找茬，而且，淘寶那么多同行，產(chǎn)品質(zhì)量有些確實(shí)不怎么樣，他們的存在反而有助于市場的純度，也有助于我們的銷售。淘寶上曾被他們找過茬，被起訴過一次，我們向法院提交答辯狀后，那頭撤訴、我們贏了。
提交法院的答辯狀
也從那開始，只要遇到同樣套路的，我都會直接表示態(tài)度：我們產(chǎn)品自信，不怕任何抽檢，也沒有誤導(dǎo)，你們?nèi)绻X得產(chǎn)品有異議，歡迎監(jiān)督，同時(shí)你們可以舉證起訴我們，這是你們的權(quán)利，但如果你不是個(gè)消費(fèi)者，而是職業(yè)打假的，那抱歉，我們不會妥協(xié)。
但這些是阻止不了他們的，他們敲詐勒索不成，就會各種舉報(bào)：市場監(jiān)督管理局、12345。有棗沒棗打一竿子再說，反正對他們而言，這成本很低。遇到圖省事的企業(yè)，妥協(xié)的還是比較多的。
這次京東上職業(yè)打假人給出的理由是：因?yàn)槲覀兊?span id="yf3muuz" class="candidate-entity-word" data-gid="12881597" qid="6580134928904639751" mention-index="0">代用茶含有人參，沒有標(biāo)注孕婦、哺乳期及孩童不能喝，他老婆喝了后沒奶水了，所以，提出500元的索賠。
索賠內(nèi)容
實(shí)際情況是怎么樣的呢？因?yàn)槲覀冏龊凶拥臅r(shí)候是19年，一批做了太多太多，而那時(shí)候包裝盒標(biāo)簽并沒有要求哺乳期。21年想再生產(chǎn)一批的時(shí)候，工廠就提出了包裝盒不符合現(xiàn)在要求的說法，考慮到包裝盒的成本高（純手工制作，單盒成本8.3元一個(gè)），扔了可惜，于是就做了粘貼式覆蓋處理，通過這樣的方式補(bǔ)齊了缺陷。
但是，我們在京東上產(chǎn)品詳情里，還是停留在19年：并沒有重新做圖進(jìn)行說明。
而且，關(guān)鍵點(diǎn)是：我們8月1號簽的合同，廠里到中旬才陸續(xù)交付我們，而職業(yè)打假提供的產(chǎn)品生產(chǎn)日期是6號，也沒有我們覆蓋黏貼的那層標(biāo)簽，那樣的話，肯定是不合格產(chǎn)品了。毫無疑問：他把我們粘貼的那層給撕毀后，重新做了日期打碼，我們遇到專業(yè)碰瓷了。
跟京東平臺報(bào)備被駁回后，又是人工客服、又是電話溝通，很無奈，只能被動接受舉報(bào)了。
雖然我們依然沒妥協(xié)，但是這哥們鬧得有點(diǎn)大，他打電話到工廠所在地的市場監(jiān)督管理局舉報(bào)后，又到公司注冊所在地的市場監(jiān)督管理局和12345都進(jìn)行了舉報(bào)。
在出示生產(chǎn)合同和生產(chǎn)清單后，市場監(jiān)督管理局也取走了生產(chǎn)時(shí)的留樣，認(rèn)為與舉報(bào)確實(shí)不符后，就駁回了投訴。過了沒幾天，12345那邊在我們提交的情況說明后，也根據(jù)實(shí)際情況予以了駁回。
來來回回地折騰了一個(gè)月，本以為結(jié)束了，我看來天真了！
原本我們以贈品為主的湊數(shù)產(chǎn)品，一月也賣不幾盒的代用茶，突然出現(xiàn)了銷量增長，而且下單的賬號很可疑，符合職業(yè)打假人的特征：地址模糊，沒有明確的某小區(qū)某單元，或者直接就是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)，下單的賬號京享值也低，而且注冊時(shí)間都不短，好評率為零。
職業(yè)打假的截圖
緊張中，還是等來了投訴：喝了你家東西低燒拉肚子，如果不賠償損失我投訴工商局。依然，我通過咚咚直接拆穿了他。
狀態(tài)為已讀，并且不再回復(fù)
同時(shí)，他在京東發(fā)起糾紛單，要求京東介入，我們也進(jìn)行了相應(yīng)的回復(fù)。
在京東糾紛單上的回復(fù)
思考了下：我們的產(chǎn)品原料是經(jīng)過優(yōu)選的，也經(jīng)由專業(yè)的工廠代工生產(chǎn)，嚴(yán)格的品控不允許出現(xiàn)半點(diǎn)問題的，獨(dú)立的鋁箔包裝，密封性很好，沒有塑化劑風(fēng)險(xiǎn)和茶包接觸空氣二次污染的風(fēng)險(xiǎn)，而且，每一批次產(chǎn)品都會在包裝后進(jìn)行專業(yè)的滅菌處理，并會通過第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)檢測。
自己和朋友也都喝幾年了，從來沒說鬧肚子，這哥們以這理由赤裸裸地提出索賠，這不會是個(gè)例。結(jié)合到這幾天的下單，我覺得不能再被動地等著惡意投訴后再去解釋了，于是，我報(bào)警了！
撥打110后，我又到了派出所?？墒?，派出所認(rèn)為這也符合交易糾紛的特征，但是說他們成功率也不會高，真想維權(quán)，他們需要提供證明，是不是因?yàn)檫@產(chǎn)品而導(dǎo)致的。他們舉證不了，但是可以提出異議，這是他們的權(quán)利，如果直接說要多少錢就投訴了，這個(gè)可以報(bào)案，而且不論金額多少。
他們的行為雖然對我們沒有直接負(fù)面作用，但對店鋪而言還是非常有影響的：風(fēng)向標(biāo)直線下降，從97降到了89，提示質(zhì)量問題。流量也直線下降，下跌到幾乎純靠付費(fèi)廣告引流了。
風(fēng)向標(biāo)
糾結(jié)中，我們找了幾個(gè)律師事務(wù)所進(jìn)行了咨詢，得到的回復(fù)并不樂觀。思考了半天，我終于做出了決定：為自己店鋪掃除禍害的同時(shí)，也為同行降低風(fēng)險(xiǎn)，我們決定以名譽(yù)權(quán)的名義起訴這幾個(gè)人。只要起訴后，他們的身份信息就會被公布，天眼查等都會有相關(guān)記錄，無論我們輸贏，我們起訴的內(nèi)容都會被公開。這樣，他們的消費(fèi)者身份就會被扒光，下次再對其他店鋪進(jìn)行敲詐勒索的時(shí)候，其他店鋪就可以以這名義拒絕賠償。當(dāng)然，需要產(chǎn)品絕對自信為基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們也會民事附帶刑事一起進(jìn)行訴訟，店鋪的損失和一切因此產(chǎn)生的費(fèi)用，都將提出。弄虛作假，惡意舉報(bào)，如果后期調(diào)查取證再能說明他們相互認(rèn)識，那就可以說明是團(tuán)伙作案，坐牢是躲不了的了。不過，這非常難！
至少，目前而言，他們都是單獨(dú)的個(gè)體，具有消費(fèi)者的特征。雖然方式有問題，但他們依然是披著“消費(fèi)者”的外衣，逍遙于法律之外。
畢竟我是個(gè)新股東，而且占比很低，所以，今天下午召集了所有股東，以及銷售、客服一起進(jìn)行了討論。很欣慰的是：我最終說服了他們！與其被要挾，不如主動出擊，打擊他們幾個(gè)人后，看看還有誰會來前赴后繼！
我們也是給逼的無奈了，不然不會選擇以這樣的方式進(jìn)行維權(quán)。起訴，而且敗訴的幾率還很高，但絕對可以撕開那些披著“消費(fèi)者”外衣的小人！小了說是讓自己品牌少些同類騷擾，大了說是為其他企業(yè)提供樣板：妥協(xié)不是唯一的出路，與其被宰割，不如出擊！我堅(jiān)信：只要產(chǎn)品沒問題的企業(yè)站出來越多，這類事件就會降低！
我的任務(wù)暫時(shí)完成了，剩下的是讓大股東們?nèi)ミx擇哪個(gè)律師事務(wù)所進(jìn)行合作，我這女流之輩，靠邊站吧。
為這事生氣了好些天，今天氣順多了，陽光明媚，約上幾個(gè)閨蜜出去逛街做護(hù)理，享受大好生活吧！
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