信網(wǎng)5月16日訊(記者 李鑫邦)“誘導我點擊確認收貨,然后就把我拉黑了?!苯?,市民郭女士就遭遇了這一情況。她表示,自己想在“閑魚App”購買一張京東E卡,支付成功后,向商家索要密碼時卻被無故拉黑。為此,閑魚App的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),若核實后發(fā)現(xiàn)賣家確實存在欺詐的行為,則會對賣家進行管控,并且支付寶平臺也將進行協(xié)助。
據(jù)了解,“閑魚App”于2004年成立,為淘寶旗下的二手物品交易平臺,用戶可以將自己的閑置物品隨時隨地進行上架售賣。今年5月10日,市民郭女士就在該平臺購買了一件京東E卡。
“我想購買充值卡給我的京東賬號進行充值,用卡購物有時候會便宜一些,所以才在閑魚上進行搜索。”在經(jīng)過一番搜索過后,郭女士終于發(fā)現(xiàn)一家折扣最大的個人賣家。據(jù)郭女士所述,在這個人賣家中,他掛出的100元京東E卡,只需90元便可購買?!捌渌亩际?8元買100元的卡或者95元買100元的卡,我就圖便宜所以就買了?!?/p>
郭女士表示,自己認為該平臺背后有支付寶做擔保,應該不會被騙,但是沒想到的是,商家在郭女士確認收貨之后便直接進行了拉黑。“一開始聊得也挺好的,所以我就直接拍了,當我問他要卡密的時候,賣家卻說我卡號已經(jīng)給你了,所以你得先確認收貨我才能給你卡密?!惫繛榱讼胍禳c拿到卡密,便同意了賣家的要求,點擊了確認收貨,當她在此對賣家發(fā)起交談時,賣方卻已然將其拉黑。
郭女士馬上聯(lián)系閑魚客服,客服卻一直未提出相應的解決措施,“官方的回答就跟沒說一樣,絲毫未起到任何作用,只是表示會盡力幫忙且對此表示抱歉。”
據(jù)郭女士回憶,自己選擇的這個個人賣家的昵稱為一堆英文字母加下劃線,當時也并未注意觀察他的信用等級?!拔耶敃r就應該仔細看一看的,也不該貪圖那幾塊錢的便宜。但是,平臺方也有不可推卸的責任,希望平臺盡快提供具體的說法及解決方案?!?/p>
為了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了“閑魚”的客服,其工作人員表示,若消費者點擊了“已收貨”,那么,閑魚的工作人員就會進行多方核實,若核實過后,認為的確存在欺詐的行為,則會對賣家進行管控,此外,支付寶方面同時進行協(xié)助?!皩τ诠康南嚓P問題,平臺也會進行記錄,會盡快做出一個滿意的答復。對于造成的錢款損失,閑魚也會嘗試盡力追損,但不能保障百分百成功?!?/p>
此外,閑魚方面提醒廣大消費者,在未徹底收到貨之前,請勿點擊“已收貨”,在未確認“已收貨”的情況下,此時的錢款是處于平臺擔保賬戶中,后續(xù)可以根據(jù)用戶提供的相關證明,讓相關的工作人員介入處理,進行退款退貨等操作。
山東中青律師事務所的張光耀律師也建議廣大消費者,“在進行網(wǎng)購時,一定要保留好相關證據(jù),如:交易記錄、聊天截圖等,萬一出現(xiàn)問題,首先應與電商平臺進行協(xié)商,若協(xié)商結果依舊不滿意,則可通過12345進行投訴。當然,也可以通過法律訴訟的途徑進行維權?!?/p>
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