引言
網(wǎng)絡(luò)購物，是指先通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后付款，廠商通過郵購方式發(fā)貨的一種新型購物方式。
據(jù)相關(guān)信息表明，中國出現(xiàn)的第一宗網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象發(fā)生在1996年的11月，當(dāng)時(shí)，加拿大駐中國的大使貝詳通過網(wǎng)絡(luò)購買了一只景泰藍(lán)“龍鳳牡丹”。自此以后，網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象便出現(xiàn)了。不過，由于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)還沒有普及，因此，網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象很少。
1999年底至2000年初，互聯(lián)網(wǎng)開始在中國大地普及，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量在大幅度的攀升，到了2010年的時(shí)候，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了4980億元，距離5000億的市場交易規(guī)模只有一步之遙。
據(jù)有關(guān)信息表明，2002年初，我國廣東地區(qū)爆發(fā)了非典型肺炎，由于人們對于這種肺炎還不了解，因此，在社會(huì)上造成了一定的恐慌，而在人們普遍恐慌的情況下，許多人便采取了足不出戶的應(yīng)對措施。而在足不出戶的情況下，當(dāng)人們有購物需求的時(shí)候便率先想到了網(wǎng)絡(luò)。有專家指出，非典型肺炎開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀(jì)元。由于網(wǎng)上購物既安全又便捷，在2003年非典過后，便有越來越多的人們開始參與網(wǎng)絡(luò)購物了。
我國最早的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站為當(dāng)當(dāng)和卓越，應(yīng)該說，這兩個(gè)網(wǎng)站才是中國B2C的早期拓荒者，由于這兩個(gè)網(wǎng)站的初期運(yùn)作非常成功，后來，便出現(xiàn)了亞馬遜、淘寶、京東等購物網(wǎng)站。
一位網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專家稱，今天的網(wǎng)民已經(jīng)有了網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣，截止到2011年12月底，我國的PC網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了4.57億，我國的手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了3.03億。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)購物用戶的年增長率已經(jīng)達(dá)到了48.6%。
中國有句俗話：誠信是立業(yè)之本。尤其是在進(jìn)行商品交易的時(shí)候，買賣雙方都需要講究誠信。然而，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中，總會(huì)有那么一些人為了獲取最大的利益而不講誠信。
這不，11月17日，重慶一位消費(fèi)者蘇女士（化姓）就遇到了一件很糟心的事情。
事件
今年將近60歲的蘇女士剛剛學(xué)會(huì)玩智能手機(jī)。蘇女士聽說，現(xiàn)在的年輕人都在網(wǎng)上購物，不但便宜，而且，很方便。于是，她便讓兒子孫先生給她下載了幾個(gè)購物網(wǎng)站，并讓兒子教會(huì)她如何在網(wǎng)上購物。
自從蘇女士學(xué)會(huì)如何在網(wǎng)上購物后，她便時(shí)不時(shí)地在網(wǎng)上購買一些生活用品，而當(dāng)她拿到這些生活用品后，蘇女士覺得：著實(shí)比實(shí)體店里便宜，而且，質(zhì)量也不差。
11月12日，蘇女士發(fā)現(xiàn)家里的廚房專用紙巾不多了，于是，她便登錄某網(wǎng)站打算購買一些廚房專用紙巾。當(dāng)她刷到一家店鋪時(shí)，她看到這家店鋪正在搞直播，于是，便點(diǎn)了進(jìn)去。
進(jìn)了這家店鋪的直播間里之后她發(fā)現(xiàn)：這家店鋪的主播正在推銷她們店鋪里的廚房專用紙巾，主播在直播間里聲稱，為了回饋粉絲們的厚愛，她們店鋪正在搞活動(dòng)，僅限今天，她們店鋪里的紙巾將賠本銷售，只要大家下單，可以獲得立減20元的優(yōu)惠。
蘇女士雖然不喜歡占便宜，但她覺得，既然是人家店鋪搞活動(dòng)，人家愿意賠本，能為自己省下幾個(gè)錢，也算是好事一件。于是，她便打算在這家店鋪購買紙巾。
既然打算購買紙巾，蘇女士便從直播間里退了出來。退出來后，便在購物頁面看了看商品介紹，只見這家店鋪的商品介紹中寫著：“廚房專用紙巾，吸水懶人專用濕紙，虧本清倉｛立減20｝，最后16，十大卷+｛吸水+吸油｝用1000次?！?/p>
蘇女士看了價(jià)格為23.99元后覺得，這家店鋪里的紙巾確實(shí)便宜，畢竟，在這家店鋪里買紙，可以享受到“下單立減20元”的優(yōu)惠呢！也就是說，買十卷紙的價(jià)格只有3.99元，著實(shí)比別家店鋪里的紙巾便宜得多。于是，便毫不猶豫地下了單。
在等待了5天后，11月17日，店家通過快遞寄來的紙巾收到了。但當(dāng)蘇女士打開包裝后一看，傻眼了。自己明明購買了十卷紙，店鋪怎么只寄過來了一卷呢？莫非，是店鋪發(fā)錯(cuò)了嗎？
由于蘇女士不知道怎么與店鋪的客服溝通，因此，她便委托自己的兒子孫先生與店鋪里的客服進(jìn)行了溝通，但該店鋪的客服竟然對孫先生說：所謂的“十大卷”，其實(shí)是“+大卷”，意思是加大卷，并不是真正是“十大卷”。
對于客服的說法，孫先生說啥都不會(huì)接受。為了弄清楚究竟是怎么一回事兒，孫先生特意問了一下母親，母親稱，她在這家店鋪的直播間里分明聽主播說的也是十大卷，況且，銷售頁面的標(biāo)題也是十大卷，怎么不承認(rèn)了呢？
孫先生又仔細(xì)地看了看該店鋪的銷售頁面，頁面上分明寫的就是“十”??！客服怎么說那的“+”號呢？難道自己連電腦打出來的“+”號跟那個(gè)“十”字還分不出來嗎？
但不管孫先生怎么與店鋪的客服溝通，客服就一直堅(jiān)稱“十大卷”是“+大卷”。
另外孫先生發(fā)現(xiàn)，店鋪寄過來的廚房紙和商品圖片存在出入，商品界面和直播間展示的都是有圖案的廚房專用紙巾，而店鋪寄過來的廚房紙不僅和描述不符，而且是與衛(wèi)生紙一樣白色的廉價(jià)卷紙。
據(jù)稱，氣不過的孫先生在收到貨后立即申請了退貨，同時(shí)，他還撥打了商家注冊地義烏的消費(fèi)者投訴電話進(jìn)行了舉報(bào)，目前，他僅僅是收到了義烏市工商管理局的處理短信，但，尚未得出處理結(jié)果。
當(dāng)眾多網(wǎng)友得知這一事件后，網(wǎng)友們便紛紛展開了熱烈的討論。
網(wǎng)友聲音
網(wǎng)友汽車自駕游：應(yīng)該徹底規(guī)范一下電商的經(jīng)營行為了，許多商家都在玩文字游戲，利用玩文字游戲的方法欺騙消費(fèi)者。有關(guān)部門對于這種現(xiàn)象，應(yīng)該堅(jiān)決進(jìn)行打擊。
網(wǎng)友君子愛財(cái)：一些網(wǎng)購平臺(tái)為了競爭和發(fā)展，對購物頁面上的虛假宣傳、虛假廣告視而不見，甚至縱容。網(wǎng)購平臺(tái)不應(yīng)成為法外之地，縱容，只會(huì)讓無序競爭愈演愈烈，令某些商家的虛假宣傳越來越?jīng)]底線，不僅踐踏了國家的法律，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，更會(huì)令消費(fèi)者對此類平臺(tái)失去信任。
總之，網(wǎng)友們的議論有很多。
老胡觀點(diǎn)
“誠信”一詞出自《新唐書·曹華傳》一文中，在該篇文章中有這么一句話：“華（人名）雖出戎伍，而動(dòng)必由禮，愛重士大夫，不以貴倨人，至廝豎必待以誠信，人以為難。”自此以后，便有了“誠信”一詞。
一位社會(huì)學(xué)家指出，“誠信”是一個(gè)道德范疇，是所有公民或者所有企業(yè)的第二個(gè)“身份證”。人們在日常交往當(dāng)中一定要做到“真誠、老實(shí)、講信用，一諾千金”，否則，就難以在社會(huì)上立足了。
在我們這里的農(nóng)村，有這么一種說法：做生意一定要講究誠信，堅(jiān)決不能“做一錘子買賣”，否則，買賣就跨了。
其實(shí)，這個(gè)道理應(yīng)該是所有商家都懂的，并不是什么新鮮的道理。然而，蘇女士遇到的這家店鋪卻以“玩文字游戲”的方式公然欺騙消費(fèi)者，實(shí)在是又可惡，又可恨。老胡覺得，這樣不講誠信的店鋪早晚都會(huì)關(guān)門，他們想用“玩文字游戲”的方式騙人，是騙不久遠(yuǎn)的。
大家以為呢？
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