“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日當(dāng)天，蘇州市吳中區(qū)人民法院立案庭速裁團(tuán)隊(duì)組織調(diào)解的一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，糾紛得以妥善化解。
居住在蘇州市吳中區(qū)的李某通過微信公眾號(hào)購買了一支某大牌熱門色號(hào)口紅。該公眾號(hào)價(jià)格比專賣店實(shí)惠不少，且聲稱保證正品，李某欣然購買。但收貨后，李某通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對該口紅進(jìn)行鑒定，鑒定報(bào)告認(rèn)定該口紅為假貨，李某訴至吳中法院請求判令該微信公眾號(hào)的經(jīng)營者四川某網(wǎng)絡(luò)公司“退一賠三”。
該網(wǎng)絡(luò)公司稱，某平臺(tái)并不具有鑒定資質(zhì)，且自己公司具有跨境電商經(jīng)營資質(zhì)，所銷售的產(chǎn)品從免稅店直接采購。該公司認(rèn)為原告應(yīng)出具專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告。李某則認(rèn)為，對方的采購材料并不能顯示每支口紅對應(yīng)的貨號(hào)，因此不能確定自己購買的這支口紅系正規(guī)途徑采購，她表示同意對該口紅進(jìn)行鑒定。
考慮到案件的訴訟成本，以及消費(fèi)者權(quán)益保障的效率，速裁團(tuán)隊(duì)法官積極向被告釋明，其應(yīng)該提供相關(guān)的進(jìn)貨憑證、進(jìn)口報(bào)關(guān)憑證、銷售許可等材料，同時(shí)應(yīng)如實(shí)記載產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、生產(chǎn)日期等信息，且鑒定耗時(shí)長、成本高。最終通過庭前溝通，法官促成雙方調(diào)解，實(shí)現(xiàn)簡案快調(diào)、快審，大大減少了消費(fèi)者訴訟維權(quán)的金錢和時(shí)間成本。
據(jù)介紹，該案通過網(wǎng)上立案、在線調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了糾紛“一站式”解決，體現(xiàn)了吳中法院運(yùn)用信息技術(shù)貫徹落實(shí)“家門口式”訴訟服務(wù)的要求，也體現(xiàn)了吳中法院打造“吳e訴服”訴訟服務(wù)品牌的工作成效。
通訊員 趙純碧 馬俐 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬承源
校對 徐珩
來源：紫牛新聞
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